O jogador brasileiro não consegue sacar seus ganhos porque o cassino alega que seus depósitos não foram registrados em seu sistema. Apesar de possuir saldo, ele precisa fazer depósitos adicionais para que sejam considerados válidos.
arcanebet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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1d 11h 40m 57s
arcanebet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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há 2 semanas
depositei 2x para desbloquear o saque, eles alegam que não constou o depósito no sistema e tenho que fazer mais depósitos para ser um depósito elegível, meu saldo está lá, ja ganhei e não consigo sacar,
então quero sacar MEU DINHEIRO
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia especificar o site onde o incidente ocorreu?
- Poderia, por favor, fornecer detalhes sobre as transações que você fez no cassino e de onde vieram as instruções de pagamento?
- Poderia, por favor, fornecer provas de que o suporte solicitou múltiplos depósitos da sua parte, apesar de já terem sido feitos depósitos anteriores?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 dias
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, forneça informações mais detalhadas sobre o seu caso, com provas, seguindo as perguntas que fiz na minha publicação anterior.
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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