Asino Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para expressar minha frustração e insatisfação com o serviço que recebi do Asino Casino.

Eu encontrei uma série de problemas que permanecem sem solução, e a equipe de suporte do cassino não respondeu às minhas perguntas. Aqui estão os pontos-chave que acredito que merecem atenção:

Ajuste de Saldo Incorreto: O cassino alegou que eu excedi a aposta máxima enquanto jogava com um bônus, o que levou a uma correção do meu saldo para o valor do depósito. No entanto, eu nunca excedi o limite máximo de aposta. Eu solicitei meu histórico de jogo completo para verificar isso, mas apesar de solicitações repetidas, não recebi nenhuma informação.

Processo de Reembolso Não Claro: Fui informado de que apenas o valor do meu depósito será reembolsado, mas não recebi respostas claras sobre o status do meu reembolso. Perguntei se o saldo total de 2373€ seria devolvido a mim, mas, novamente, não houve uma resposta adequada.

Inacessibilidade de suporte: A equipe de suporte tem sido incrivelmente difícil de contatar. Eu segui todas as solicitações deles e carreguei os documentos necessários, mas minha conta continua fechada e nenhuma atualização foi fornecida. Eu pedi repetidamente esclarecimentos sobre vários pontos, mas eles continuam enviando respostas genéricas que não abordam minhas preocupações específicas.

Fechamento de conta não resolvido: Minha conta foi fechada sem um raciocínio claro, e a equipe de suporte não conseguiu fornecer uma explicação satisfatória. Disseram-me que a decisão era final e que a conta não seria reaberta, o que parece injusto considerando as circunstâncias.

No geral, sinto que fui tratado injustamente pelo Asino Casino, e a falta de transparência e comunicação da equipe de suporte é preocupante. Gostaria de levantar formalmente essa questão e buscar assistência para resolver esses assuntos.

Caro Russellgin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os Termos de Bônus e encontrei isto:

1.5 Enquanto você tiver bônus ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogo é 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (a menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). Comprar quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin') adicionará ao seu valor de aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a ASINO reserva-se o direito de confiscar os ganhos.

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, não quebrei nenhuma aposta máxima. Acho que é um erro do provedor do software. O cassino não está se comunicando comigo nem dando meu histórico de jogo... onde tenho direito por lei.

Caro Russellgin,

Lamentamos saber que sua experiência em nossa plataforma não atendeu às suas expectativas. Revisamos cuidadosamente seu caso e gostaríamos de fornecer uma resposta detalhada para resolver quaisquer mal-entendidos.

Antes de mais nada, gostaríamos de enfatizar que nosso cassino é totalmente licenciado e opera rigorosamente dentro dos Termos e Condições estabelecidos.

De acordo com nossos registros de sistema, em 10 de fevereiro de 2025, você excedeu o limite máximo de aposta duas vezes ao jogar Turbo Plinko, fazendo apostas de 25 EUR com um bônus ativo.

Observe que, conforme declarado na seção 1.5 dos nossos Termos e Condições de Bônus, com os quais você concordou no momento do registro:

"Enquanto você tiver o bônus ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogo é 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (a menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). Comprar quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin') aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a ASINO reserva-se o direito de confiscar os ganhos."

Além disso, revisamos sua comunicação com nossa equipe de suporte. De acordo com nossos registros, você solicitou seu histórico de apostas ontem, e nossos especialistas pediram detalhes de verificação de identidade. Este procedimento é obrigatório ao fornecer informações pessoais de conta e serve como uma medida de segurança para proteger seus dados e garantir a conformidade com nossas políticas.

Assim que você fornecer todas as informações necessárias, prepararemos seu histórico completo de apostas e o compartilharemos com você para análise.

Em relação ao processo de reembolso, desde seu registro em 10 de fevereiro de 2025, você fez depósitos totais de 300 EUR. Conforme mencionado anteriormente, devido à violação dos termos de bônus, a seção 1.5 declara:

"Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a ASINO reserva-se o direito de confiscar os ganhos."

Portanto, após você enviar os documentos necessários, o valor total dos seus depósitos, 300 EUR, será reembolsado a você.

Quanto ao encerramento da sua conta, o mesmo foi realizado de acordo com a POLÍTICA ANTIFRAUDE, que estabelece:

"O Cassino reserva-se o direito de encerrar sua Conta de Jogador e reembolsar o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução de taxas de retirada relevantes, a critério absoluto do Cassino e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou dar aviso prévio."

Para prosseguir com o reembolso e receber seu histórico de apostas, entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo ou em . Nossos especialistas orientarão você sobre os documentos necessários e o auxiliarão durante todo o processo.

Caso tenha mais alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Prezado representante do Asino Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e fornecer mais detalhes sobre a situação do jogador.

Caro Russellgin,

Você poderia especificar se enviou os documentos necessários ao cassino para obter seu histórico de apostas e solicitar o reembolso dos seus depósitos?

Agradeço desde já sua resposta.

Prezada Veronika e Representante do Asino Casino,

Obrigado por suas respostas. No entanto, quero esclarecer que nunca fiz nenhuma aposta que excedesse o limite máximo, incluindo as supostas apostas de 25 EUR no Turbo Plinko em 10 de fevereiro de 2025. Acredito fortemente que isso seja um erro, possivelmente por parte do provedor de software ou do sistema do cassino, e mantenho minha alegação de que não violei os termos do bônus.

Eu pedi repetidamente meu histórico completo de jogo para revisar e verificar isso eu mesmo, pois tenho direito a isso por lei. Eu não deveria ter que passar por obstáculos ou esperar tanto tempo por algo tão básico — quão difícil pode ser me fornecer meu próprio histórico de jogador? Eu já enviei todos os documentos solicitados pela equipe de suporte, mas ainda não recebi as informações ou nenhuma atualização significativa. A falta de transparência e comunicação aqui é inaceitável.

Não estou pedindo nada irracional — apenas as evidências para respaldar suas alegações e o processo de reembolso para seguir em frente. Se você está confiante em sua posição, fornecer meu histórico de jogo deve ser direto. Por favor, envie-o para mim imediatamente para que possamos resolver isso adequadamente.

Aguardo sua resposta e as informações solicitadas.

Atenciosamente,

Russel Gin

Caro Russellgin,

Obrigado pela sua resposta! Agradecemos sua paciência e estamos felizes em ajudar a resolver esse problema.

Em relação à sua solicitação de seu histórico de apostas, você inicialmente entrou em contato conosco por e-mail em 26 de fevereiro. Em resposta, nossos especialistas lhe enviaram um e-mail solicitando detalhes adicionais da conta para verificar sua identidade, conforme exigido pelo parágrafo 64 e artigo 12.6 do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR). Esta é uma medida de segurança padrão para proteger seus dados pessoais. No entanto, ainda não recebemos uma resposta sua.

Gostaríamos também de enfatizar mais uma vez que nosso cassino é totalmente licenciado e opera estritamente dentro das regras e requisitos estabelecidos de nossa licença. Infelizmente, sem concluir esta etapa de verificação, não podemos prosseguir com sua solicitação. Assim que você fornecer os detalhes necessários, encaminharemos sua solicitação ao departamento apropriado.

Pedimos gentilmente que você responda ao e-mail da nossa equipe de suporte técnico o mais breve possível para que possamos prosseguir com este assunto.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Prezada Veronika e equipe do Casino Guru,

Obrigado pelo seu apoio contínuo em lidar com minha reclamação contra o Asino Casino. Estou escrevendo para fornecer uma atualização e expressar minha crescente frustração com o tratamento que eles deram a esse assunto, especialmente depois de revisar a correspondência completa por e-mail que compartilhei.

Apesar de suas alegações, o Asino Casino não está respondendo adequadamente e parece estar mentindo sobre detalhes importantes. Enviei todos os documentos de verificação solicitados — minha selfie com identidade em 12 de fevereiro de 2025 e um extrato bancário comprovando a propriedade do cartão em 13 de fevereiro de 2025 — mas eles continuam exigindo mais, como um extrato bancário de 3 meses, sem reconhecer o que já forneci. O último e-mail deles (27 de fevereiro de 2025) alega que não respondi à solicitação de detalhes adicionais de 26 de fevereiro, o que é comprovadamente falso, dado o cronograma e meus envios anteriores.

Mais criticamente, eles se recusam a fornecer meu histórico completo de jogo, que eu pedi repetidamente e tenho direito sob o GDPR. Eles alegam que eu excedi o limite máximo de aposta no Turbo Plinko em 10 de fevereiro de 2025, mas sem evidências, eu mantenho isso como um erro — possivelmente uma falha de software ou uma desculpa para confiscar meus ganhos. Como eles podem esperar que eu aceite a palavra deles quando eles não compartilham os dados para comprová-la? Essa falta de transparência é inaceitável.

Quanto ao meu reembolso, eles confirmaram que só devolverão o valor do meu depósito (300€) em vez do meu saldo total (2373€), mas mesmo esse processo está parado. Pedi várias vezes esclarecimentos sobre o status, e eles se esquivam da pergunta com respostas genéricas. Minha conta continua fechada sem uma explicação clara além de referências vagas à sua "Política Antifraude", que parece uma forma conveniente de evitar responsabilização.

Estou grato que isso seja público em sua plataforma — expõe suas táticas de enrolação e desonestidade. Encaminhei o tópico completo do e-mail para para sua análise, mostrando que atendi às solicitações deles enquanto eles falharam em manter os padrões básicos de comunicação e justiça. Eu apreciaria sua ajuda para pressionar o Asino Casino a liberar meu histórico de jogo imediatamente e resolver o problema de reembolso adequadamente. Se eles continuarem a obstruir, eu gostaria de conselhos sobre como escalar isso para uma autoridade reguladora.

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

E-mail enviado.

Obrigado pela sua comunicação por e-mail. Você poderia confirmar se forneceu ao cassino um extrato bancário em PDF mostrando as transações do cartão dos últimos 3 meses?

Além disso, você enviou as seguintes informações ao cassino, conforme solicitado no e-mail enviado em 27 de fevereiro, após solicitar o histórico do jogo?

• Nome
• Data de nascimento
• Endereço
• Número de telefone
• Métodos de pagamento utilizados
• Os jogos que você mais jogou com o Asino Casino

Cara Veronika,

Obrigado por sua resposta e por acompanhar minha reclamação contra o Asino Casino. Para responder às suas perguntas:

Extrato bancário: Não forneci um extrato bancário em PDF mostrando as transações do cartão nos últimos 3 meses porque o cassino só solicitou isso depois que eu já havia enviado verificação suficiente. Em 13 de fevereiro de 2025, enviei a eles um extrato bancário comprovando a propriedade do cartão usado para meus depósitos, que eles reconheceram ter recebido. A demanda subsequente por um extrato de 3 meses parece uma escalada desnecessária, especialmente porque eles não explicaram por que o documento inicial não foi suficiente. Gostaria que eles esclarecessem isso antes de prosseguir com envios adicionais.

Informações solicitadas do e-mail de 27 de fevereiro: O e-mail do cassino em 26 de fevereiro de 2025 (que eles referenciaram em 27 de fevereiro) solicitou detalhes adicionais, incluindo meu nome, data de nascimento, endereço, número de telefone, métodos de pagamento usados e jogos mais jogados. No entanto, essa solicitação veio depois que eu já havia fornecido minha selfie com ID (12 de fevereiro de 2025) e extrato bancário (13 de fevereiro de 2025), que continha muitas dessas informações. Não respondi à solicitação de 26 de fevereiro separadamente porque presumi que meus envios anteriores cobriam isso, e sua falta de reconhecimento me levou a acreditar que eles estavam enrolando. Para maior clareza, listarei os detalhes aqui:

[detalhes ocultos pelo Casino Guru]

Jogos mais jogados: principalmente caça-níqueis, embora eu também tenha jogado Turbo Plinko (o jogo que eles estão disputando).

Já encaminhei a correspondência completa por e-mail para [email protected] , o que mostra minha conformidade e suas respostas inconsistentes. Minha maior preocupação continua sendo a recusa deles em fornecer meu histórico de jogo, que solicitei várias vezes sob o GDPR. Eles alegam que violei o limite máximo de aposta no Turbo Plinko em 10 de fevereiro de 2025, mas sem os dados, não posso verificar isso — e suspeito que seja uma falha ou uma desculpa para reter meu saldo de 2373€. A oferta deles de reembolsar apenas meu depósito de 300€ (ainda não processado) não aborda esse problema central.

Você poderia, por favor, pressionar o Asino Casino para liberar meu histórico de jogo imediatamente e confirmar o status do meu reembolso? Se eles persistirem em se esquivar dessas solicitações, eu apreciaria orientação sobre como escalar isso para um órgão regulador, como a Malta Gaming Authority ou outra autoridade relevante, dada sua jurisdição aparente.

Obrigado novamente pelo seu apoio. A visibilidade desta plataforma é inestimável.

Atenciosamente,

Sean Russel

Caro Russellgin,

Obrigado pela sua resposta! Observe que todos os documentos solicitados devem ser precisos e conter todas as informações necessárias para uma verificação bem-sucedida. O extrato que você forneceu não incluiu o número do seu cartão. Esse documento não é válido para verificar o sistema de pagamento que você usou. Por isso, nossos especialistas solicitaram um extrato do cartão dos últimos três meses, que ainda não foi fornecido. Um reembolso não pode ser processado até que você envie o documento correto para verificação do cartão.

Além disso, você solicitou um histórico de suas apostas, depósitos e saques. Para fornecer informações pessoais do seu perfil, você precisa confirmar sua identidade respondendo a uma série de perguntas em resposta ao e-mail de nossos especialistas. Observe que responder aqui não é adequado para verificação de identidade - você deve responder diretamente ao e-mail de nossos especialistas.

Mais uma vez, gostaríamos de enfatizar que nosso cassino é licenciado e opera estritamente dentro das regras estabelecidas.

Nossos especialistas ficarão felizes em ajudar você caso encontre alguma dificuldade. Todas as informações solicitadas e um reembolso só podem ser processados após fornecer os documentos necessários.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Prezada equipe do Asino Casino,

Obrigado pela sua resposta. Estou escrevendo para abordar seus últimos pontos e buscar uma resolução urgente para este assunto.

Esclarecimento sobre extrato bancário:

Em 13 de fevereiro de 2025, forneci um extrato bancário comprovando a propriedade do cartão de crédito usado para meus depósitos, que você reconheceu ter recebido. Sua alegação de que "não incluía o número do [meu] cartão" é a primeira vez que esse problema específico foi levantado. Por favor, confirme exatamente quais detalhes estão faltando (por exemplo, últimos 4 dígitos, número completo obscurecido por padrões bancários) e por que isso não foi sinalizado antes. O extrato que forneci é consistente com as práticas de verificação padrão, e sua solicitação de um extrato de 3 meses parece desproporcional sem uma justificativa clara. Estou disposto a cooperar, mas preciso de transparência sobre o motivo pelo qual meu envio inicial foi considerado inválido.

Verificação de identidade e histórico de jogo:

Você afirma que devo responder a "uma série de perguntas" por e-mail para confirmar minha identidade antes de liberar meu histórico de jogo. No entanto, já forneci uma verificação extensa: uma selfie com ID (12 de fevereiro de 2025), um extrato bancário (13 de fevereiro de 2025) e mais detalhes (nome, data de nascimento, endereço, telefone, método de pagamento e jogos jogados) em minha correspondência com o casino.guru. Especifique quais perguntas adicionais permanecem sem resposta, pois seu e-mail de 26/27 de fevereiro não indicou nenhuma lacuna além do que já enviei. De acordo com o GDPR, tenho direito aos meus dados pessoais, incluindo meu histórico de jogo completo, sem atrasos injustificados ou obstáculos excessivos. Solicitei isso várias vezes, mas você não forneceu nenhum cronograma ou dados. Espero que isso seja liberado imediatamente.

Reembolso e saldo total:

Você se ofereceu para reembolsar meu depósito de 300€ (ainda não processado), mas não abordou meu saldo de 2373€, que você está retendo devido a uma suposta violação de aposta máxima no Turbo Plinko em 10 de fevereiro de 2025. Sem meu histórico de jogo, não posso verificar essa alegação, nem posso confirmar se é uma falha ou má interpretação de sua parte. Simplesmente reembolsar meu depósito não resolve a questão central dos meus ganhos legítimos. Você está preparado para restabelecer meu saldo total se os dados mostrarem que nenhuma violação ocorreu? Preciso de uma resposta clara.

Sua resposta aqui sugere que responder por e-mail é necessário, mas encaminhei toda a correspondência para , incluindo meus e-mails diretos para você. Para eficiência, confirme se devo reenviar meus detalhes para um endereço de e-mail específico e forneça esse endereço explicitamente.

Se você não puder resolver isso prontamente — liberando meu histórico de jogo e confirmando o status do meu reembolso e saldo — não terei escolha a não ser encaminhar isso para a Malta Gaming Authority (ou seu órgão de licenciamento relevante, que peço que você confirme). Eu preferiria evitar essa etapa, mas suas respostas inconsistentes e vagas me deixam com pouca confiança em seu processo.

Aguardo sua resposta em até 48 horas.

Atenciosamente,

Caro Russellgin,

Obrigado pela sua paciência. Para esclarecer a situação atual e garantir uma resolução tranquila, encontre abaixo os requisitos específicos para seu reembolso e sua solicitação de histórico de apostas, depósitos e saques.

Primeiramente, para processar seu reembolso com sucesso, precisamos do seguinte:

-Uma selfie com seu documento de identificação.

- Extratos bancários em PDF dos últimos 3 meses, com os dígitos do cartão que constam neles ****8172.

Infelizmente, os documentos que você forneceu anteriormente estavam incompletos ou não cobriam o período de tempo necessário. Por favor, certifique-se de que o novo envio atenda totalmente a esses requisitos.

Quanto ao histórico de apostas, depósitos e saques, para obter essas informações, precisamos que você responda a um conjunto de perguntas de verificação por e-mail. Por favor, responda diretamente a este e-mail com suas respostas. Fornecer respostas dentro do tópico de reclamações não cumpre com nossos requisitos de segurança.

Em relação aos documentos que você enviou anteriormente, eles não são adequados para verificação. O extrato bancário que você enviou não era para o período completo de 3 meses, conforme exigido. Alguns dos documentos fornecidos anteriormente eram duplicatas do que já havia sido enviado. Além disso, o novo documento que você enviou não foi solicitado como parte do processo de verificação para o reembolso.

Observe que a verificação do seu reembolso e a verificação para acessar o histórico de jogo são processos separados. Concluir um não concede automaticamente o outro. Sua solicitação de histórico de jogo só pode ser processada depois que você fornecer as respostas necessárias para as perguntas de verificação por e-mail. Sua solicitação de reembolso só pode ser processada depois que recebermos o extrato bancário correto cobrindo os últimos 3 meses e incluindo os detalhes necessários do cartão, bem como uma selfie com sua identidade. Lembre-se de que esses são dois procedimentos independentes e concluir um não concederá aprovação automática para o outro.

Você pode enviar todas as informações necessárias para o nosso e-mail . Você também pode enviá-lo em resposta ao e-mail do nosso especialista, que foi reenviado a você hoje, com uma lista de todos os documentos necessários para verificação, bem como uma lista de perguntas necessárias para obter o histórico de apostas, depósitos e saques.

Se precisar de algum esclarecimento, não hesite em perguntar. Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse assunto em breve.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Caro Russellgin,

Temos o prazer de informar que nossa equipe recebeu suas respostas às perguntas de verificação necessárias para acessar seus dados pessoais, incluindo o histórico de apostas, depósitos e saques. Nossos especialistas já enviaram uma solicitação ao departamento relevante para recuperar essas informações. Assim que recebermos uma resposta, seu histórico de jogo será enviado para seu e-mail.

Além disso, recebemos sua selfie com sua identidade. O único passo restante para um reembolso bem-sucedido é enviar os extratos bancários em PDF corretos dos últimos 3 meses, garantindo que os dígitos do cartão (**8172) estejam claramente visíveis.

Caso tenha alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Prezada equipe do Asino Casino e Veronika (especialista em reclamações do Casino Guru),

Obrigado pelas atualizações recentes sobre meu caso. Estou escrevendo para fornecer esclarecimentos e solicitar uma resolução com base em novas evidências, incluindo o histórico de jogo que você forneceu, para abordar o ajuste do meu saldo e o confisco dos meus ganhos.

Ao revisar o histórico de jogo de 10 a 11 de fevereiro de 2025, é evidente que minha atividade de apostas aderiu predominantemente ao limite máximo de aposta de 5 EUR ao jogar jogos como Cultist e Chilli Heat. A maioria das apostas registradas (por exemplo, IDs 63830326, 63830333, 63827900, 64024753, etc.) mostra apostas individuais de 5,00 EUR, alinhando-se com os termos de bônus descritos na seção 1.5 dos seus Termos e Condições. Observo duas instâncias no final do meu jogo em que os valores das apostas parecem totalizar 25,00 EUR (por exemplo, associados a maiores somas de Payoffs ou valores de vitória de Rollback), o que acredito que pode estar relacionado a um recurso de aposta múltipla ou erro de cálculo do sistema em vez de violações intencionais. Essas duas apostas representam uma fração mínima do meu jogo geral, com a grande maioria consistindo em apostas normais de 5 EUR.

Além disso, em relação ao problema específico com Turbo Plinko em 10 de fevereiro de 2025, a captura de tela que anexei mostra um "Custo do Disco" de 5 EUR e um "Valor da Aposta" de 25,50 EUR. Esses 25,50 EUR refletem o custo total para derrubar 5 discos a 5 EUR cada, nenhuma aposta excedendo o limite. Cada aposta individual está em conformidade com o máximo de 5 EUR, sugerindo que o sistema pode ter sinalizado incorretamente minha jogabilidade como uma violação devido ao recurso de queda de vários discos.

Dadas essas evidências, acredito firmemente que o ajuste do meu saldo para o valor do depósito (300 EUR) e o confisco dos meus ganhos (resultando em um saldo de 2373 EUR sendo retido) foram injustificados. Solicito que você:

Restabeleça meu saldo total de 2.373 EUR, pois a suposta violação da regra de aposta máxima não se sustenta com base no histórico de jogo, na captura de tela anexa e no fato de que apenas duas apostas no final da minha sessão se desviaram, com a maioria sendo apostas de 5 EUR em conformidade.

Processar o reembolso do meu saldo total imediatamente, em vez de limitá-lo ao valor do depósito de 300 EUR, já que não ocorreu nenhuma violação sistêmica.

Forneça um reconhecimento por escrito desse erro e uma explicação de como o sistema relatou incorretamente minhas apostas (incluindo a instância do Turbo Plinko de 25,50 EUR e as duas apostas de 25 EUR), para evitar problemas semelhantes para outros jogadores.

Já enviei todos os documentos de verificação solicitados, incluindo uma selfie com meu documento de identidade e respostas às perguntas de verificação, conforme confirmado em seu último e-mail. O único requisito pendente parece ser o extrato bancário de 3 meses com os dígitos do cartão (**8172) visíveis. Estou preparando este documento e o enviarei para dentro de 48 horas para facilitar o processo de reembolso, desde que meu saldo total seja restabelecido conforme solicitado.

Se houver alguma discrepância ou etapas adicionais necessárias, especifique-as de forma clara e rápida. Espero uma resposta dentro de 48 horas abordando os pontos acima. Caso o Asino Casino não consiga resolver isso de forma justa — restabelecendo meu saldo e processando o reembolso — encaminharei o assunto para a Malta Gaming Authority (ou o órgão de licenciamento relevante, que peço que você confirme) com as evidências fornecidas, incluindo o histórico de jogo e a captura de tela.

Obrigado por sua atenção a este assunto. Aguardo sua rápida resolução.

Caro Russellgin,

Obrigado por suas respostas. Você poderia me encaminhar o histórico de jogo que recebeu do cassino?

Tenha também em mente que, de acordo com os Termos e Condições:

1.5 Enquanto você tiver bônus ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogo é 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (a menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). Comprar quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a 'respin') adicionará ao seu valor de aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a ASINO reserva-se o direito de confiscar os ganhos.

Se você usasse recursos do jogo, como lançar 5 discos de uma só vez, no valor de € 5 cada, infelizmente, isso teria violado o limite máximo de aposta.

Você recebeu?

Recebi, obrigado. Após analisar o histórico de jogo que você forneceu, descobrimos que duas apostas feitas no Turbo Plinko realmente excederam a regra de aposta máxima. Como os Termos e Condições do cassino afirmam claramente que a compra de recursos do jogo aumenta o valor da aposta, isso resultou em uma violação das regras. Infelizmente, devido a isso, não podemos ajudá-lo mais, e sua reclamação deve ser encerrada.

Agradecemos sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste caso. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru