Asino Casino - O limite de depósito do jogador foi removido sem consentimento.

Boa noite,

Recentemente, entrei no Asino Casino, inicialmente tive uma excelente experiência de jogo e gosto de definir limites de depósito para não gastar demais. Inicialmente, esses limites foram respeitados, o último sendo $ 500 por mês, no entanto, minha solicitação não foi atendida e, em vez disso, um agente de suporte do cassino removeu esse limite, o que eu não pedi que fizessem.

Eles removeram o limite de forma voluntária e inconsciente sem minha autorização e aceitaram meus depósitos que deveriam ter sido recusados. Estou buscando um recurso para meus depósitos perdidos e um pedido de devolução do dinheiro gasto acima do limite de $ 500 por mês. Eles foram instruídos a manter um limite e o removeram e, sabendo da natureza do jogo, fizeram isso para obter uma vantagem injusta e roubar fundos que sabiam que eu não pretendia gastar e pelos quais eles foram notificados.

Gostaria de buscar um recurso para isso e estou disposto a aceitar US$ 4.000 como reembolso antes de contestar as transações com meu banco.

Enviei um e-mail para minha gerente VIP para notificá-la de que isso tinha ocorrido e pedi para fechar minha conta e um reembolso. Parece que minha conta foi fechada, mas ela não respondeu a um único e-mail solicitando um reembolso pelo dinheiro gasto acima do meu limite definido.

Obrigado,

Deanna

Caro de_sasterous,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a situação que você encontrou. Para ajudar você ainda mais, gostaria de pedir alguns detalhes adicionais para que possamos entender melhor o problema:

• Você poderia confirmar se recebeu alguma confirmação ou comunicação por escrito quando definiu inicialmente seu limite de depósito mensal de US$ 500?
• Quando o cassino removeu seu limite, eles o notificaram com antecedência ou forneceram alguma explicação?
• Você poderia fornecer cópias de qualquer correspondência que você teve com o cassino, especialmente com seu gerente VIP, a respeito da remoção do limite de depósito e sua solicitação de reembolso?
• Se você tiver alguma evidência relevante, como trocas de e-mail ou capturas de tela confirmando o limite de depósito ou suas comunicações com o cassino, encaminhe-as para veronika.f@casino.guru para que possamos analisá-los e resolver o problema com o cassino.

Sua cooperação é vital para que possamos advogar efetivamente em seu nome. Sem os detalhes necessários, não poderemos prosseguir com o caso ou resolver o assunto tão eficientemente quanto gostaríamos.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Em resposta às suas perguntas:

1. Posso confirmar que recebi uma resposta de mensagem para confirmar que meu limite foi definido através do chat de suporte.
2. Nenhuma explicação ou aviso sobre a remoção do limite foi dado, ele foi simplesmente retirado.
3. Tenho uma troca de e-mails que vou encaminhar para/do VIP.

Recebi uma resposta da gerente VIP agora. Ela indicou entrar em contato com o suporte sobre o reembolso, o que indiquei para um reembolso de $ 5.000, não $ 4.000, pois isso é efetivamente metade do que foi gasto depois que o limite foi retirado, mas encaminharei o e-mail para você, o que indicou que eles estão cientes do problema e estão trabalhando para corrigi-lo.

Estou aguardando uma resposta do suporte neste momento.

Devo esperar uma resposta deles antes de prosseguir?

Obrigado!

E desculpe, meu e-mail para o suporte indicou US$ 5.000, não US$ 4.000, como informei a você e ao gerente VIP.

Uma atualização adicional, o suporte entrou em contato comigo para confirmar que um reembolso será emitido, mas estou esperando que eles detalhem o valor. Como tal, vou adiar o andamento da reclamação até ouvir de volta.

obrigado!

Caro De_sasterous,

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Lamentamos profundamente o inconveniente causado pela remoção do seu limite de depósito, que resultou de um erro cometido por um de nossos agentes de suporte. Esse erro não foi intencional, e o agente foi instruído sobre os procedimentos adequados para evitar tais problemas no futuro.

Após analisar seu caso, o departamento relevante calculou que o valor do reembolso, considerando seus ganhos, já que o limite deveria estar em vigor, totaliza 2.751 AUD. Esse valor já foi comunicado a você por nossos especialistas.

Em relação à sua preocupação com a comunicação, também revisamos suas interações com seu Gerente VIP e descobrimos que sua conta foi fechada mediante sua solicitação. Além disso, seu Gerente VIP respondeu às suas perguntas, incluindo o fornecimento de detalhes sobre o processo de reembolso.

Valorizamos seu feedback e levamos essas questões muito a sério. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas por essa situação. Estamos trabalhando ativamente no procedimento de reembolso para o valor especificado, e nossa equipe o manterá atualizado durante todo o processo.

Caso tenha mais alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Apenas notando que recebi um e-mail do suporte e estou apenas questionando o cálculo do reembolso, mas, fora isso, não posso reclamar da resposta deles, eles foram ótimos em responder a todas as minhas perguntas e abordar esse erro que me causou tanta angústia. Assim que eu confirmar que o cálculo está certo, vou esperar pelo reembolso.

Obrigado pela sua ajuda e pela sua disponibilidade, Asino Casino.

Caro De_sasterous,

Obrigado por compartilhar sua atualização. Quanto ao cálculo do valor do reembolso, 2.751 AUD foram determinados com base em sua atividade de jogo e ganhos durante o período em que o limite de depósito deveria ter sido aplicado. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto finalizamos este assunto.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Obrigado, Asino. Só queria esclarecer se isso incluía depósitos feitos em 20 de janeiro (horário da Austrália) também, já que essa era parte do período em que o limite de depósito deveria ter sido aplicado?

Obrigado por responder todas as minhas perguntas,

Deanna

Prezado representante do Asino Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e ajudar a jogadora com seu problema.

Caro de_sasterous,

Você poderia indicar se houve algum progresso desde a última vez que se comunicou com o cassino neste tópico?

Recebi um e-mail para confirmar que eles processaram meu reembolso e confirmaram como ele foi calculado. No entanto, estou apenas esperando recebê-lo na minha conta bancária.

Espero que isso aconteça em breve,

Deanna

Obrigado pela sua resposta. Por favor, note que normalmente, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que os pagamentos do cassino apareçam em suas contas bancárias. Se você não receber seu reembolso até 10 de fevereiro, gentilmente me avise e continuaremos com a investigação.

Obrigada, Veronika. Agora posso confirmar que recebi o reembolso, obrigada por toda a sua ajuda.

Deanna

Caro de_sasterous,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru