Asino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Registrei-me e joguei no Asino Casino com um bônus ativo. Eu estava totalmente ciente dos termos do bônus e me certifiquei de não exceder a aposta máxima permitida de € 5 durante o período de apostas. Concluí com sucesso o requisito de aposta total de € 14.000 e comecei a apostar quantias maiores somente após o bônus ser concluído.

Apesar disso, o cassino me acusou de violar os termos do bônus devido a uma única rodada acidental de € 10 (ID do jogo: 71841339 – Money Jar 2), que ocorreu depois que o bônus já havia sido cumprido. Como resultado, eles confiscaram todos os meus ganhos e deixaram apenas o depósito original no meu saldo.

Para piorar as coisas:

Meu histórico de jogos foi removido da minha conta, então não pude verificar a situação sozinho.

O cassino só forneceu os dados do jogo mais tarde como um arquivo externo por e-mail, o que levanta sérias preocupações sobre manipulação ou transparência de dados.

Após completar o bônus, ganhei cerca de € 1.000, que depois perdi novamente ao continuar jogando – sem saber que meu saldo anterior seria perdido.

Acredito que as ações do cassino são injustas, desproporcionais e possivelmente violam práticas de jogo justas. Peço gentilmente ajuda para recuperar meus ganhos legítimos ou pelo menos uma revisão justa e independente da situação.

Agradecemos antecipadamente seu apoio.

Olá Taii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Asino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Quando exatamente você concluiu o requisito de aposta?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
• Você pode solicitar o histórico de apostas do cassino para encaminhá-lo a você?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Caro Taii,

Agradecemos seu feedback e investigamos a situação minuciosamente. Gostaríamos de fornecer uma explicação completa para esclarecer quaisquer mal-entendidos.

Primeiramente, gostaríamos de enfatizar que nosso cassino é totalmente licenciado e opera estritamente de acordo com os Termos e Condições estabelecidos, com os quais você concordou ao se cadastrar. Essas regras existem para garantir uma jogabilidade justa e segura para todos os usuários.

De acordo com os dados do nosso sistema, em 19/03/2025, às 11:30:22 UTC, você recebeu o bônus WP - Primeiro Depósito - DE - 100%. No mesmo dia, às 14:44:36 UTC, enquanto o bônus ainda estava ativo, você fez uma aposta de €10 no jogo Money Jar 2, excedendo assim a aposta máxima permitida com um bônus ativo. Observe que a aposta para este bônus foi concluída apenas em 20/03/2025, às 03:28:53 UTC.

Como resultado, seus ganhos foram confiscados de acordo com a Seção 1.5 dos nossos TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS:

Enquanto o bônus estiver ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogo é de 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, entre outros, "respin") aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, a ASINO reserva-se o direito de confiscar os ganhos.

Caso tenha alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Caro(a) Taii,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Nick,

Obrigado pela sua resposta e por reservar um tempo para analisar meu caso.

Aqui estão as respostas para suas perguntas:

Sim, minha conta foi verificada. Concluí o processo de verificação por volta de 26 de março de 2025.

Cumpri o requisito de aposta em 20 de março de 2025.

A última vez que falei com o cassino foi por e-mail, e eles simplesmente declararam que a decisão de confiscar meus ganhos era final e me indicaram os termos do bônus. Não ofereceram nenhuma explicação ou solução.

Sim, já solicitei meu histórico de apostas ao cassino. Eles o forneceram por meio de um arquivo externo anexado a um e-mail, mas meu histórico de jogos foi removido da minha conta do cassino, o que levanta preocupações quanto à integridade e transparência dos dados.

Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes ou documentos. Agradeço o seu apoio e aguardo ansiosamente os próximos passos.

Atenciosamente,

Tai Anh

Caro Taii,

Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer informações adicionais.

Gostaríamos de reiterar que seus ganhos foram confiscados devido a uma violação da Seção 1.5 dos nossos TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS, conforme descrito em nossa resposta anterior, juntamente com os detalhes específicos da violação.

Observe que o histórico de apostas nunca esteve disponível publicamente na interface da conta pessoal do Asino Casino. No entanto, ele está sempre disponível mediante solicitação à nossa equipe de suporte técnico, como foi feito no seu caso.

Quanto ao histórico de jogo, ele permanece visível na sua conta. Dito isso, gostaríamos de chamar a sua atenção para o fato de que os jogadores podem excluir manualmente o histórico de jogo na interface da conta.

Observe também que o histórico do jogo é registrado e armazenado em nosso sistema interno, e as informações fornecidas a você por nossos especialistas de suporte foram recuperadas do departamento apropriado e são precisas.

Caso precise de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para nos avisar. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Caro Asiono Casino,

Apesar da violação das regras específicas do bônus, acreditamos que você deve reconsiderar sua decisão, especialmente se o saldo final do jogador não depender do resultado daquela aposta única.

Encaminharei agora a reclamação ao meu colega Branislav ( [email protected] ) que resolverá o assunto.

Atenciosamente,

Nick

Caro Taii,

Agradecemos a sua paciência! Apesar da violação, nossa equipe decidiu abrir uma exceção e devolver seus ganhos ao seu saldo. Valorizamos profundamente nossos jogadores e apreciamos seu interesse e atividade em nossa plataforma. Como o limite de aposta foi excedido apenas uma vez, decidimos adotar uma abordagem mais branda desta vez. No entanto, observe que, a partir de agora, qualquer violação do limite de aposta durante um bônus ativo, mesmo que seja apenas uma vez, resultará na anulação dos ganhos sem possibilidade de recuperação.

Como um cassino licenciado, seguimos rigorosamente as regras estabelecidas para proporcionar um ambiente de jogo justo e seguro para todos os jogadores. A Seção 1.5 dos nossos TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS não permite exceções – qualquer violação resulta na perda dos ganhos, independentemente de a violação ocorrer uma ou várias vezes.

Também enviamos uma solicitação ao nosso departamento relevante para fornecer a você um arquivo PDF com seu histórico de jogo completo para sua análise.

Leia atentamente e entenda os termos do bônus antes de ativá-los no futuro.

Caso tenha alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Saudações a todos,

Agradeço a ambas as partes pelas respostas e detalhes adicionais e peço desculpas pela demora.

Prezada equipe do Asino Casino ,

Agradecemos a reconsideração e a atualização. Agradecemos sua abordagem e disposição em cooperar na resolução do problema.

No entanto, gostaria apenas de acrescentar que, embora você tenha mencionado que seu cassino é totalmente licenciado e opera estritamente de acordo com os Termos e Condições estabelecidos, com os quais os jogadores concordam ao se registrar, e que essas regras existem para garantir uma jogabilidade justa e segura para todos os usuários, não é totalmente justo e aceitável confiscar todos os ganhos dos usuários devido a uma violação única (provavelmente não intencional) e, nesses casos, os cassinos online devem definitivamente investigar as situações e circunstâncias com mais detalhes, especialmente em relação a uma possível violação/abuso ou qualquer vantagem injusta que os usuários possam obter. Tais regras não devem servir como uma ferramenta para confiscar os ganhos dos jogadores a qualquer custo. Esse é um dos domínios dos cassinos mais respeitáveis e justos.

Trata-se apenas de uma recomendação, para o futuro ou para possíveis reclamações como esta, e estou escrevendo isto de acordo com nossa política interna e o Código de Jogo Justo . Se for claro ou muito provável que um usuário tenha violado o valor máximo de aposta uma vez (talvez algumas vezes, dependendo da situação específica) e não tenha sido intencional, ou mesmo que não tenha obtido nenhuma vantagem injusta com isso (não tenha abusado intencionalmente ou perdido tal aposta), não concordamos com o confisco de todos os ganhos. Além disso, mesmo que um jogador ganhe com uma aposta que exceda o valor máximo de aposta com um bônus ativo, se não foi intencional, sem o propósito de abusar do sistema ou das configurações/restrições do cassino, provavelmente o confisco dos ganhos obtidos em tal aposta seria aceitável. Isso atenderia aos padrões de jogo justo e seguro para todos os usuários.

Em um mundo ideal, os cassinos online imporiam valores máximos de aposta, portanto, não seria possível quebrá-los com bônus ativos. No entanto, é claro que, embora existam cassinos assim, entendemos a situação e os padrões do setor, os quais não gostaríamos de violar, e entendemos perfeitamente o que significa quando os jogadores fazem/abusam disso intencionalmente, com segundas intenções. Portanto, aceitamos valores máximos de aposta e sua aplicação em cassinos online.

Caro Taii ,

De agora em diante, ajudarei você com o caso. No entanto, com base na comunicação anterior, restam apenas algumas perguntas.

Já se passou um tempo considerável desde a última resposta do cassino, sem que você tenha comentado sobre o assunto.

Você pode confirmar se o cassino devolveu seus ganhos integralmente? Em caso afirmativo, posso considerar o assunto resolvido ou há algo mais em que possamos ajudar?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro Branislav,

Obrigado pela sua ajuda na resolução do problema e por compartilhar sua perspectiva!

No Asino Casino, operamos em estrita conformidade com nossos Termos e Condições, que estão claramente definidos em nosso site e totalmente acessíveis a todos os usuários antes do cadastro. Os jogadores devem confirmar sua concordância com estas regras durante o processo de cadastro. Isso garante que cada usuário tome uma decisão informada.

Entendemos que algumas situações podem parecer violações não intencionais, mas, independentemente do número ou da intenção percebida das violações, estamos comprometidos em aplicar nossas regras de forma consistente e transparente. Essa abordagem garante tratamento igualitário a todos os jogadores e preserva a integridade da nossa plataforma.

Obrigado novamente pela sua compreensão e pelos seus esforços contínuos para apoiar o jogo limpo no setor.

Caro Taii,

Gostaríamos de confirmar que o saque de 1.450,58 EUR foi processado com sucesso em 24 de abril de 2025 da nossa parte.

Assim que receber os fundos, basta nos enviar uma mensagem rápida e ao Casino Guru.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco — estamos aqui para atendê-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo ou em .

Estamos sempre comprometidos em encontrar as melhores soluções possíveis e dar suporte a você em cada etapa do caminho.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Caro(a) Taii,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de agradecer sinceramente seu apoio e assistência na resolução do meu caso com o Asino Casino.

Tenho o prazer de confirmar que recebi o pagamento de € 1.450,58, conforme declarado pelo cassino.

Sua ajuda fez uma grande diferença, e eu realmente aprecio seu comprometimento com o jogo limpo e com a proteção dos jogadores em situações como a minha.

Atenciosamente,

Taii

Saudações a todos,

Que ótima notícia, Taii !

Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Muito obrigado, Equipe do Cassino Asino , pela ajuda e cooperação! Agradecemos muito.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru