Asino Casino - Os ganhos do jogador teriam sido confiscados.

Eu estava jogando no cassino Asino em 23 de abril de 2025, em um jogo chamado 4 Bonanza, onde estava ganhando e consegui cerca de US$ 43.000. Depois, perdi um pouco e cheguei a US$ 40.560,99 quando, de repente, o jogo travou e uma tela de fundos insuficientes apareceu no meio do jogo. Tenho capturas de tela de quando ganhei esse valor e algumas de quando estava ganhando até esse valor. Tenho outras evidências de que ganhei esse valor e evidências de que alteraram os valores. Entrei em contato com eles várias vezes sobre isso e não foi resolvido.

Caro johnstondaniel83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for desconectada. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você só passou por isso uma vez com um jogo específico?
• Você poderia informar se essas apostas e seus resultados foram registrados no seu histórico de jogos?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, Kristina! Sim, isso só aconteceu uma vez neste cassino. Os resultados e as apostas não foram registrados no histórico do jogo. Mas eu também não estava jogando aquele jogo. Estava no histórico do jogo no site do cassino, mas não no histórico de apostas que me enviaram. Além disso, se eu joguei desde o meu depósito por 45 minutos até chegar aos US$ 40.560,99 aproximadamente, como isso é possível?

Obrigado pela sua resposta, johnstondaniel83. Você pode me encaminhar o histórico do jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .Agradeço antecipadamente.

Caro Johnstondaniel83,

Agradecemos por nos informar sobre este assunto! Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de fornecer uma resposta detalhada para ajudar a esclarecer quaisquer mal-entendidos.

Primeiramente, gostaríamos de informar que verificamos cuidadosamente seu histórico de apostas referente a 23 de abril de 2025. De acordo com nosso sistema, o valor máximo de ganho naquele dia foi de AUD 1.285,60 no jogo 4 Bonuses Bonanza - Plinko Spin, e o maior saldo registrado foi de AUD 3.709,27. Você utilizou esse valor com sucesso para continuar jogando.

Nossa equipe enviou uma solicitação e forneceu o histórico oficial de apostas, que é preciso e reflete os dados do nosso sistema. O valor mostrado na captura de tela que você compartilhou não foi registrado em nosso sistema.

No entanto, também enviamos uma solicitação ao provedor do jogo para investigar mais a fundo o assunto e compartilharemos a resposta com você assim que a recebermos.

Caso você tenha alguma dúvida adicional, teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Asiático

Olá Kristina, enviei a você por e-mail as informações solicitadas, obrigado

Cassino Asino, bem, se você está dizendo que sua pontuação mostra uma coisa e a minha mostra algo completamente diferente, com provas e vendo que é seu cassino, portanto, é seu erro, então estou esperando meu dinheiro, obrigado. Você pode dizer que o seu é esse valor, mas o meu, a pessoa que apostou, estava mostrando o que eu estava jogando e apostando também, então onde estão meus ganhos, obrigado.

E não, cassino Asino. Se você disse que o seu reflete o que estava aparecendo na minha tela, então você está errado. Apostei meu dinheiro no seu cassino e joguei na tela que eu estava assistindo. Fui muito rápido e consegui todos os dados necessários para provar antes que o erro ocorresse e meus fundos fossem retirados.

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

johnstondaniel83 , obrigado pelo seu e-mail e por fornecer os detalhes de jogabilidade solicitados.

Após uma análise completa das informações que você enviou, não encontramos nenhum indício de atividade desleal. A jogabilidade revela uma mistura de apostas vencedoras maiores e menores, mas nenhum vestígio dos ganhos que você mencionou aqui, e o histórico de transações não mostra irregularidades ou resultados suspeitos.

Infelizmente, não podemos investigar este assunto mais a fundo nestas circunstâncias. Recomendo que você aguarde até que o cassino informe os resultados da investigação do provedor do jogo para ter a conclusão completa deste caso.

Como resultado, esta reclamação será marcada como encerrada. Lamentamos não poder ajudá-lo mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro — teremos prazer em tentar ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru