O jogador alemão tem um pedido de saque de €1500 pendente há mais de três semanas, apesar de sua conta estar verificada. Ele recebe apenas respostas genéricas do suporte, sem uma data específica, o que o leva a suspeitar de uma tática para ganhar tempo.
AstroMania Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 19h 9m 1s
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Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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ontem
TraduçãoUm pedido de saque de €1500 está pendente há mais de três semanas. O KYC (Conheça Seu Cliente) não é exigido no momento, então a conta está verificada. O suporte responde apenas com mensagens padrão, pré-escritas, sem uma data específica. Suspeito que seja uma tática para ganhar tempo.
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 horas
TraduçãoCaro Luca1104,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o atraso no seu saque.
Um atraso de mais de três semanas sem uma explicação clara pode ser realmente preocupante, especialmente se sua conta já estiver verificada e nenhum documento adicional tiver sido solicitado.
Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
- Qual método de pagamento você usou para o saque?
- O cassino solicitou alguma verificação ou documento adicional em algum momento durante esse processo?
- Qual é o status atual do saque (pendente, em processamento ou cancelado)?
- Você ainda tem acesso total à sua conta e ao seu saldo?
Além disso, se você tiver qualquer comunicação com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela), sinta-se à vontade para carregá-las aqui ou encaminhá-las para petronela.k@casino.guru Assim, poderei analisar tudo em detalhes.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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