O jogador da Grécia enfrentou um problema sério com o atefia12.com ou atefia8.com, tendo sofrido bloqueio de conta e atrasos nos saques após ganhar, apesar de ter fornecido identificação. Após perceber seu vício em jogos de azar, ele solicitou o encerramento da conta, mas não obteve resposta ou assistência, o que resultou em perdas adicionais que totalizaram aproximadamente entre 1400 e 1800 euros. Analisamos as evidências e contatamos o cassino, mas os registros disponíveis não comprovaram suficientemente que uma solicitação válida de autoexclusão, enviada do seu e-mail cadastrado, havia sido recebida antes de 17 de agosto. Como ele confirmou posteriormente que não desejava mais prosseguir com o caso, encerramos e rejeitamos a reclamação a seu pedido.
Atefia Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Outros
Montante: 1.600 €
Atefia Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá pessoal, estou criando esta reclamação porque tive e ainda tenho um problema muito sério com o cassino atefia12.com ou atefia8.com. Vamos começar do início: depositei cerca de 400 a 500 euros, perdi tudo e depois ganhei muito mais dinheiro. Quando fui fazer um saque, o cassino me informou que era necessário apresentar um documento de identificação, o que normalmente não deveria ser exigido. Enviei os documentos e esperei mais de 15 dias para poder sacar. Com muita dificuldade, desbloquearam minha conta, que estava bloqueada, e comecei a fazer saques. Como tenho um histórico de vício em jogos de azar, em poucos dias percebi que havia ganhado uma grande quantia. Assim que a perdi, ainda estava esperando por saques, incluindo dinheiro que depositei antes desses saques. Entrei em pânico e enviei um e-mail para o cassino atefia pedindo o encerramento da minha conta devido ao vício. Eles não responderam. Então percebi que enviei a mensagem de outro e-mail meu, mas como você pode ver, meu nome está claramente escrito e eu o verifiquei com o cassino Atefia. Estou enviando a eles um e-mail de acompanhamento com o assunto "vício" no meu e-mail principal do cassino, explicando que cometi um erro e enviei a mensagem de outro endereço, mas que agora estou enviando o acompanhamento do meu endereço principal. Eles também não responderam a isso. Um mês se passou. No dia 19 de julho, enviei a mensagem e hoje minha conta ainda está aberta. Realmente, para um site com identificação e segurança, é uma decepção. Depois, perdi outra grande quantia. Calculando o total após meu pedido de exclusão, é o equivalente a cerca de dois salários meus, dois mil e poucos euros. Fiz esse cálculo porque fiz alguns saques, mas eles foram bloqueados novamente. Devolvi ao cassino o que me era devido, incluindo saques e depósitos, cerca de 1400 a 1800 euros. Além disso, o histórico no chat ao vivo comprova meu comportamento compulsivo e as inúmeras vezes em que pedi ajuda e fechei a conta após um longo período, sendo completamente ignorado. Forneci meu número de telefone para que pudessem me ligar e ainda estou aguardando. Há alguns dias, gastei os últimos 11 euros que tinha no banco e mesmo assim me permitiram depositar. É realmente frustrante usar a palavra "vício" e não receber nenhuma resposta. Se não encontrarem uma solução, tomarei medidas mais drásticas. Eles não respondem e não fecharam a conta. Quero um reembolso para calcular o prejuízo líquido, que deve estar entre 1400 e 1800 euros. Tenho todos os comprovantes e os enviarei a vocês. Muito obrigado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com a Atefia12.com (https://atefia12.com/gr/). Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoBoa noite, antes de mais nada, gostaria de corrigir um erro que cometi e que me causou confusão. Enviei os e-mails no dia 29 de julho, e não no dia 19.
Os dois primeiros e-mails ainda estão sem resposta até hoje, cerca de um mês depois. No chat ao vivo, expliquei quantas vezes me disseram que priorizariam meu caso, mas nada mudou. A conta continua aberta. Além disso, a única forma de solicitar a exclusão foi por e-mail, e no chat ao vivo me disseram que eu deveria apenas informá-los. Tentei de tudo, até mesmo fornecer meu número para que me ligassem, mas nada funcionou.
Confirmo que minha verificação foi concluída com sucesso. Enviarei a comprovação por e-mail. Muito obrigado pela resposta rápida.
TraduçãoTambém estou publicando algumas informações aqui; ocultei minhas informações pessoais.
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Guru do Cassino
TraduçãoCerto, obrigado pela atualização. Não há problema, já que o caso está em andamento e tem recebido grande importância. Vou aguardar. Espero que você esteja bem.
TraduçãoA conta ainda está aberta, aliás. UM MÊS E UMA SEMANA DEPOIS!!! Estou sem palavras, eles não responderam nem a encerraram. Eu poderia ter usado meu dinheiro para comer e outras coisas. Que vergonha! Isso não vai se resolver assim!
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro masta93 ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o Cassino Atefia e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Atefia para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Atefia ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoObrigado, Sr. Attila, por tudo. Boa noite, Sr. Igor. Agradeço muito pelo seu tempo e espero que tudo corra bem. Estudei as informações a fundo e estou muito confiante no que estou afirmando. Conheço as leis e os meus direitos. Espero que o cassino demonstre responsabilidade e que a questão seja resolvida aqui.
TraduçãoGostaria de acrescentar que hoje o cassino Atefia encerrou minha conta após vários pedidos de encerramento devido a vício, como vocês verão nos comprovantes. Depois de cerca de 1 mês e 10 dias, até ontem, 8/9, minha conta estava aberta. Estou sem palavras. Será que os cassinos realmente não têm regras?
Não consigo entender.
Por favor, veja os recibos.
TraduçãoA data de encerramento também deve ser exibida aqui.
TraduçãoOlá Igor e Masta 93
Após verificarmos nosso sistema, localizamos apenas um e-mail do jogador, referente a uma solicitação de bônus — não há registro de nenhum e-mail solicitando o encerramento da conta no endereço de e-mail cadastrado.
Masta, você poderia nos enviar capturas de tela dos e-mails em questão, com o endereço de e-mail do remetente claramente visível, para que possamos verificar e confirmar essa informação?
Além disso, poderia confirmar se recebeu alguma resposta aos e-mails a que se referiu?
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Atefia
TraduçãoSeguem algumas de nossas conversas, como mencionei acima, e um e-mail posterior a 29 de julho que é diferente.
TraduçãoA ironia da situação é que, no chat ao vivo, o cassino Atefia me disse para não me preocupar, e aqui está a prova de que a conta esteve aberta até 8 de setembro e foi fechada em 9 de setembro.
Então, provavelmente, eles conheciam muito bem a situação.
Todos devemos entender que o vício é uma condição muito séria. Jogadores viciados podem encontrar forças em seu vício por um curto período e solicitar a suspensão da conta antes de continuar como se nada estivesse acontecendo, consumindo todo o seu dinheiro e bens. O cassino deve ser responsável por aproveitar esse momento; basta a palavra "vício" para que o cassino cumpra seu dever, ou seja, agir e encerrar a conta do jogador. Senhor representante do cassino Atefia, já encontrei essas forças muitas vezes, como o senhor constatou nos comprovantes, mas sem sucesso. Não obtive ajuda suficiente. Muito obrigado. Espero que desta vez o senhor possa me ajudar.
TraduçãoCaro masta93,
Analisei as capturas de tela disponíveis. A solicitação explícita de encerramento permanente da conta parece ter sido enviada do seu endereço do Gmail, enquanto a mensagem visível do seu endereço registrado do Outlook não repete claramente a solicitação de encerramento. A única que consegui encontrar é de 20 de agosto.
Por favor, envie-me o arquivo .eml ou .msg original de qualquer e-mail enviado do seu endereço Outlook registrado que tenha solicitado explicitamente ao cassino o encerramento ou a autoexclusão da sua conta devido ao vício. Caso esse e-mail não exista, por favor, confirme isso claramente.
TraduçãoAlém disso, por favor, examine todas as evidências e me diga se você realmente acredita que o cassino agiu corretamente, porque eu analiso as evidências repetidamente e não consigo acreditar que tenha agido corretamente. Desculpe-me pela irritação, mas precisamos examinar todas as evidências, pois são muitas e não basta analisar um único ponto isoladamente para chegar a uma conclusão correta. E examine todo o comportamento do cassino em relação a um jogador viciado, já que ele violou vários termos e, apesar dos pedidos claros, a conta permaneceu aberta.
TraduçãoSe eu usar expressões um pouco fortes ou agressivas, peço desculpas, é que estou muito exausta. Estou tentando fechar a conta sozinha há mais de um mês, sem ajuda. Agradeço a compreensão e não quero que isso prejudique nossa investigação.
TraduçãoCaro masta93,
Solicito que responda apenas a perguntas específicas ou compartilhe informações necessárias.
Escrever mensagens longas sem agregar valor torna a conversa menos clara e, na verdade, dificulta meu trabalho.
Por favor, envie-me o arquivo original do e-mail que você enviou do seu endereço Outlook registrado em 17 de agosto, no qual você solicitou explicitamente o encerramento permanente da conta devido ao seu vício em jogos de azar.
Por favor, confirme também se você depositou ou perdeu algum dinheiro após o envio desse e-mail.
Com relação às comunicações anteriores, o e-mail enviado do seu endereço cadastrado em 29 de julho mencionava vício no assunto e fazia referência a outro e-mail, mas o corpo do e-mail não solicitava claramente ao cassino o encerramento ou a autoexclusão da sua conta. A solicitação explícita de encerramento foi enviada de um endereço diferente, e as evidências disponíveis ainda não comprovam que o cassino a recebeu e a vinculou de forma confiável à sua conta verificada. Por esses motivos, não posso, no momento, considerar os contatos anteriores a 17 de agosto como uma solicitação de autoexclusão suficientemente documentada.
O e-mail original solicitado me permitirá verificar a solicitação de 17 de agosto e avaliar com precisão quaisquer perdas subsequentes.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoSenhor Igor, o senhor tem razão, vou tentar ser mais conciso. Enviei-lhe o e-mail no dia 17 de agosto e não obtive resposta, mas não adianta, pois não houve prejuízos depois disso, apenas alguns 11 euros.
TraduçãoCaro masta93,
Obrigado pelo seu e-mail.
Como mencionei, você poderá ter direito ao reembolso apenas de alguns depósitos feitos após 17 de agosto. E mesmo isso não é garantido.
Já que você mencionou que não faz sentido prosseguir com este assunto devido ao valor mínimo do depósito, gostaria de perguntar se você deseja que continuemos investigando o caso ou que encerremos a reclamação.
Obrigado.
TraduçãoSenhor Igor, discordo. Todas as informações que possuo não significam nada? O comportamento do cassino, que me ignorou completamente, não significa nada? Acredita que eles agiram corretamente? Sinto-me injustiçado. Tenho plena confiança nas informações que possuo. Quero dar continuidade ao caso, mas, como já disse, preciso que todo o processo, todas as informações, e em detalhes, sejam apresentadas, que o cassino coopere plenamente e que o Atefia Casino saiba que existem outros sites onde é possível registrar reclamações. Além disso, o comportamento geral do cassino em relação a mim será divulgado e examinado diversas vezes. Se não conseguirmos um reembolso desse valor considerável ou um acordo com o Atefia Casino, analisarei as medidas legais com um especialista em cassinos online. Talvez as informações que apresentei em 29 de julho, especialmente sobre o comportamento deles durante a conversa e o período de 1 mês e 10 dias que levou ao encerramento da minha conta, sejam mais valorizadas nesse processo. Não estou fazendo uma ameaça, apenas quero deixar claro. Que esgotarei todas as opções disponíveis e levarei o caso às últimas consequências, pois possuo provas muito sérias. Obrigado.
TraduçãoPrezado Cassino Atefia,
Poderia, por favor, verificar se realmente não recebeu a solicitação do jogador de 17 de agosto, inclusive na sua pasta de spam, etc.?
Além disso, poderia me fornecer o histórico de depósitos e saques do jogador a partir dessa data?
Você pode me enviar um e-mail para igor.p@casino.guru .
TraduçãoSenhor Igor, deixe para lá, não há motivo para pedir um reembolso de 11 euros. Vou encaminhar o assunto para outra instância. Entendo que o senhor não possa ajudar, mas agradeço muito pelo seu tempo. Espero apenas que leve em consideração as conversas e os pedidos claros de encerramento, e que uma penalidade seja imposta ao cassino por violar seus termos, e que os outros jogadores sejam informados para que não sofram o que eu sofri. Discordo veementemente do ponto levantado em 29 de julho e, como já disse, encaminharei o assunto às autoridades competentes e a outros sites de resolução de reclamações. Também estou pensando em consultar um advogado imediatamente para garantir que o caso seja tratado da forma mais abrangente possível. Conheço muito bem meus direitos e, mesmo que a reclamação não seja resolvida aqui, isso não diz nada sobre o meu caso e as declarações e dados verídicos. Se o cassino Atefia não cooperar em 7 dias, prosseguirei com os procedimentos e não desistirei até que a situação seja resolvida de forma justa. Obrigado.
TraduçãoCaro masta93 ,
Pela sua última mensagem, entendi que não deseja mais que prossigamos com esta reclamação e que pretende encaminhar o assunto para outra instância. Portanto, a seu pedido, encerrarei a reclamação.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Igor
