A jogadora da Grécia solicitou o encerramento permanente de sua conta no cassino, mas, apesar de várias tentativas de contato, não obteve resposta. Após a solicitação inicial, ela depositou 200 euros e agora busca reembolso, exclusão da conta e suspensão do recebimento de mensagens promocionais.
Atefia Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 4h 45m 1s
Atefia Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoSolicitei o encerramento permanente da minha conta... Na primeira vez, um senhor chamado Teddy respondeu. Enviei mais quatro mensagens, mas ninguém respondeu, e no chat disseram que dariam prioridade ao meu caso... Desde então, depositei 200 euros, um valor pequeno, mas se tivessem encerrado minha conta como eu pedi, eu não teria depositado... Cedi à tentação... Portanto, solicito a devolução dos 200 euros, o encerramento permanente da minha conta e que não me enviem mais mensagens promocionais... Guardei os e-mails, aliás... Obrigada...
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoPrezada ioanna1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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há uma semana
TraduçãoBom dia e obrigado pela resposta... Quero encerrar minha conta porque tenho um problema com jogos de azar... Vou encaminhar as mensagens para vocês imediatamente... Também as enviei pelo chat e, claro, responderam com desculpas...
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há 4 dias
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails.
Poderia especificar quando mencionou explicitamente pela primeira vez problemas com jogos de azar como motivo para solicitar o encerramento da sua conta? Qual foi a resposta que recebeu do cassino após apresentar essa justificativa?
Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo? Se foi fechada, especifique a data do fechamento.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
