O jogador da Noruega relata problemas com o saque de seu dinheiro devido a uma falha no sistema de bônus da Atlantivegas, onde suas rodadas grátis não foram contabilizadas para o cumprimento dos requisitos de aposta. Ele precisou recorrer ao suporte por e-mail, o que causou atrasos nas respostas, e apesar de ter comprovado que cumpriu os requisitos de aposta, seu bônus não foi convertido em dinheiro real.
AtlantiVegas Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a problemas com o bônus.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 12h 8m 5s
AtlantiVegas Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá, eu estava jogando no Atlanticgas,
E logo percebi que o sistema de bônus deles estava com defeito.
As minhas rodadas não contaram para os requisitos de aposta deles.
Eles não oferecem suporte ao vivo, então fui obrigado a enviar e-mails e esperar dias por uma resposta.
Eles me disseram para continuar jogando e que contariam as rodadas no sistema deles.
Tenho trocas de e-mails onde comprovei que cumpri todos os requisitos de aposta do meu bônus e mesmo assim ele não foi convertido em dinheiro real.
Vou encaminhar todas as conversas para lá. Você pode ver a captura de tela que anexei e que, para ter certeza, acumulei um valor bem acima do necessário para concluir o requisito de aposta.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino AtlantiVegas.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já tentou jogar outros jogos ou fazer apostas menores para cumprir os requisitos de aposta?
- Poderia informar se jogou os mesmos jogos durante o cumprimento dos requisitos de aposta dos bônus anteriores? Seu progresso nos requisitos de aposta estava ocorrendo corretamente enquanto utilizava os bônus anteriores?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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