AtlantiVegas Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados ​​devido a problemas com o bônus.

Olá, eu estava jogando no Atlanticgas,

E logo percebi que o sistema de bônus deles estava com defeito.

As minhas rodadas não contaram para os requisitos de aposta deles.

Eles não oferecem suporte ao vivo, então fui obrigado a enviar e-mails e esperar dias por uma resposta.

Eles me disseram para continuar jogando e que contariam as rodadas no sistema deles.

Tenho trocas de e-mails onde comprovei que cumpri todos os requisitos de aposta do meu bônus e mesmo assim ele não foi convertido em dinheiro real.

Vou encaminhar todas as conversas para lá. Você pode ver a captura de tela que anexei e que, para ter certeza, acumulei um valor bem acima do necessário para concluir o requisito de aposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino AtlantiVegas.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já tentou jogar outros jogos ou fazer apostas menores para cumprir os requisitos de aposta?
• Poderia informar se jogou os mesmos jogos durante o cumprimento dos requisitos de aposta dos bônus anteriores? Seu progresso nos requisitos de aposta estava ocorrendo corretamente enquanto utilizava os bônus anteriores?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, tentei outros jogos e diferentes valores de apostas, mas nada contribuiu para o requisito de aposta do bônus.

Eu já lhes disse isso várias vezes e tenho tudo registrado em um e-mail que vou encaminhar para você.

Perdi os depósitos anteriores instantaneamente, então não fazia sentido verificar os requisitos de aposta, mas neste depósito tive a sorte de ganhar, apenas para descobrir que o sistema deles está com defeito e que não há suporte ao vivo.

Vou encaminhar as capturas de tela e as conversas por e-mail para tomas@casino.guru .

Obrigado

Caro magomano,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá magoman,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Cassino AtlantiVegas para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Vocês têm condições de nos fornecer os registros internos de apostas?

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro magomano,

Lamento informar que, apesar de diversas tentativas de contato com o cassino, não recebemos nenhuma resposta ou cooperação da parte deles. Infelizmente, sem a cooperação deles,

Há muito pouco mais que possamos fazer através do nosso processo de resolução de reclamações.

Por esse motivo, vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que este não seja um resultado satisfatório para você, mas, infelizmente, nossas opções nesta situação são muito limitadas. Se o cassino decidir responder posteriormente, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Gostaria também de aconselhá-lo a entrar em contato com a CADRE, a provedora de Resolução Alternativa de Litígios designada pelo cassino, através do seguinte link: https://cadre.online/file-a-claim-international/

A CADRE é uma entidade independente de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) que lida com disputas entre jogadores e determinados casinos licenciados em Curaçao. O casino nomeou a CADRE como seu fornecedor de RAL, o que significa que esta pode ter autoridade ou influência adicional para analisar o seu caso.

Note que os serviços de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) geralmente estão disponíveis quando uma reclamação não pode ser resolvida internamente e o jogador deseja escalar o problema. Antes de encaminhar uma disputa para a CADRE, o jogador geralmente deve esgotar o procedimento interno de reclamações do cassino. A reclamação deve ser submetida de acordo com as regras da CADRE e deve incluir detalhes suficientes e provas documentais. De acordo com o site do cassino, a falta de informações solicitadas pode atrasar a análise ou resultar na rejeição da disputa.

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação à CADRE ou se receber alguma resposta deles, enviando um e-mail para [endereço de e-mail]. martin.l@casino.guru .

Atenciosamente,

Martin