O jogador japonês enfrentou problemas ao tentar sacar fundos do cassino após cumprir o requisito de aposta para um bônus de depósito. Embora tenha conseguido sacar 20.000 ienes, sua tentativa subsequente de sacar 100.000 ienes foi rejeitada pelo cassino, que a considerou fraudulenta e, em vez disso, ofereceu o reembolso do depósito inicial caso o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) fosse concluído em até 48 horas. O jogador exigiu o reembolso integral e alegou falta de comunicação a respeito da suposta atividade fraudulenta. A reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação e resposta do cassino. O jogador foi orientado a denunciar a ausência da cláusula de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) nos Termos e Condições do cassino à Autoridade de Jogos de Curaçao, conforme exigido pela regulamentação. O cassino pode ter infringido suas obrigações de licenciamento. Além disso, devido à falta de cooperação do cassino, a Equipe de Reclamações não pôde prestar qualquer outro auxílio.
Atsupachi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a problemas com o saque.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.757
Montante: ¥958.491
Atsupachi Casino
Índice de Segurança 4.9 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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