AUD33 Casino - A retirada do jogador é adiada devido a acusações de apostas.

Eles disseram que estou fazendo apostas virtuais em um jogo, fazendo apostas ilegais de valores altos e baixos para ativar giros grátis. Depositei meu próprio dinheiro, não um depósito de bônus, mas milhares, e tenho todo o direito de apostar o quanto eu quiser, não há regras contra isso quando você joga com seu próprio dinheiro, mas eles me acusam de apostar com bugs!

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Aud33.com (Aud33.com).

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia especificar a data do incidente? Quando você depositou e ganhou?
• Você consegue visualizar seu histórico de bônus no cassino? É possível mostrar que não havia nenhum bônus ativo naquele momento?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o assunto, incluindo as acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Porque eu ganhei US$ 100. Depósito deu sorte e ganhei US$ 6.000, não US$ 7.000. Então eles não me pagaram. Inacreditável!

Eu gosto deste jogo e uso todo o meu dinheiro e bônus em um jogo. Aproveito a oportunidade para fazer apostas mais altas. Às vezes funciona, na maioria das vezes não. Eu perco, mudo minhas apostas. É o que nós, jogadores, fazemos: arriscamos, tentamos a sorte, ganhamos muito ou perdemos. Tudo isso. E o cassino diz que estou trapaceando. Fiz assim para que o jogo me pagasse. Isso é ridículo, louco.

Não sei qual é a técnica que o cassino diz que estou jogando deliberadamente, trapaceando o sistema, mas jogo todos os jogos em todos os cassinos e nunca tive problemas nem ouvi falar de vbetting.

Ganhei o dinheiro do meu próprio depósito de US$ 100. Então, posso fazer qualquer aposta que eu quiser. Se você acha que eles ficarão mais felizes, então eu perco o dinheiro e tenho que depositar novamente no cassino, o que já fiz milhares no cassino deles!

É tão perturbador quando você coloca tanto dinheiro no cassino e quando finalmente tem sorte e ganha, eles não te pagam. É realmente perturbador e traumatizante. Sinto-me roubado, enganado. E embora eu receba meus ganhos, pague contas, compre coisas para meus filhos, eles não me pagam o que é meu por direito. Isso impacta profundamente a qualidade de vida de uma pessoa.

Obrigado pela explicação detalhada.

Você já jogou este slot com um bônus ativo antes de jogar o mesmo slot com dinheiro real?

Por favor, me avise.

Sim, mas eles me pagaram em algumas ocasiões antes desta última. O valor que depositei no bônus deles é muito maior.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Pokiesking,

Eu sou Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e lamento informar que a nossa capacidade de o ajudar será bastante limitada. Recebemos várias reclamações no passado de jogadores australianos sobre vários casinos questionáveis que operam sem uma licença oficial e respeitável para jogos de azar e com um baixo índice de segurança. Embora, durante algum tempo, os casinos operem de forma relativamente justa e ocasionalmente paguem ganhos, estes casinos frequentemente empregam estratégias para evitar o pagamento de ganhos, na maioria dos casos, um montante maior de ganhos — como emitir confirmações de pagamento falsas, acusar jogadores de violações de regras sem fornecer provas sólidas, os ganhos não serem reconhecidos pelo fornecedor do jogo ou empregar outras táticas que operam à margem da conduta justa e ética. Além disso, o suporte ao cliente deles tem-se mostrado pouco útil. Infelizmente, a probabilidade de chegarmos a uma resolução relativamente ao seu caso com o casino parece ser bastante baixa. Desaconselho fortemente quaisquer depósitos adicionais neste ou em outros casinos semelhantes e certifique-se de que verifica as avaliações de cada casino antes de depositar o seu dinheiro.

Não há nenhuma conta de representante de cassino registrada em nosso fórum; no entanto, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o AUD33 Casino para participar da conversa.

Caro Cassino AUD33,

Você poderia gentilmente explicar como o jogador violou as regras? Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Desde o incidente, nunca mais depositei meu dinheiro naquele cassino. Por que eles não fecham? Levam-nos ao tribunal? É roubo, golpe, o dinheiro daqueles que trabalham duro. É contra a lei. E, honestamente, administrar um negócio que se diz legítimo para roubar dinheiro de clientes honestos, enganando falsamente consumidores que, como eu, confiam no cassino/empresa, acabando por ser uma fraude. É bastante perturbador. É um crime. O cassino deve ser responsabilizado e punido por seus crimes. Não posso reaver meu dinheiro deles, mas eles precisam ser responsabilizados por suas ações para que não possam continuar fazendo com outras pessoas o que fizeram comigo.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Loveforu7,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas, como esperado, não obtive sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino e alertar outros jogadores sobre a sua experiência. Se o cassino decidir tomar alguma providência, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Para evitar experiências desagradáveis semelhantes, recomendo vivamente que se evitem também estes casinos, uma vez que parecem ser geridos pela mesma empresa.

Existe uma probabilidade significativa de enfrentar problemas semelhantes nesses estabelecimentos. Para o futuro, recomendo fortemente que você selecione cassinos com base em suas avaliações e classificações, optando apenas por aqueles que sejam bem estabelecidos, licenciados e conceituados. Lamento que não tenhamos podido ajudá-lo(a) mais neste caso.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino