O jogador ucraniano depositou US$ 350 no cassino e, após passar pela verificação da conta, solicitou um saque. Sua conta foi posteriormente bloqueada e seus fundos, no valor total de US$ 508, foram confiscados sem uma explicação clara da suposta violação da regra. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, apesar das inúmeras tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Auf Casino - A conta do jogador foi encerrada com os ganhos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 311
Montante: 508 $
Auf Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Depositei US$ 350 neste cassino! Joguei caça-níqueis e apostei em esportes! Não recebi nenhum bônus deles! Passei na verificação da conta com sucesso! Quando fiz uma solicitação de saque, eles bloquearam minha conta e confiscaram meu saldo! Eles me enviaram uma notificação por e-mail informando que violei as regras. Não especificaram exatamente o que violei. O valor confiscado foi de US$ 508! Este é o valor dos ganhos, incluindo os depósitos!
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Público
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há 9 meses
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Caro xray200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos fornecer mais detalhes sobre a sua situação?
- Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino para solicitar mais informações ou esclarecimentos desde o bloqueio? Se sim, o que eles disseram?
- O cassino lhe deu alguma explicação adicional depois de acusá-lo de lavagem de dinheiro ou foi apenas um e-mail?
- Você já teve alguma conta anterior neste cassino ou em alguma marca conectada?
- Você sabe se outra pessoa pode ter usado seu método de pagamento ou detalhes da conta?
- Qual(is) método(s) de pagamento você usou para seu depósito e eles estavam em seu nome?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 9 meses
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Foi assim que me inscrevi e sempre recebo a mesma resposta. "Chamamos a sua atenção para o fato de que, de acordo com a cláusula 1.5, o usuário se compromete a não utilizar a conta para fins de fraude ou lavagem de dinheiro."
Não recebi nenhuma explicação mais específica. Eles dizem que são um cassino licenciado, mas nem sequer têm licença! Dizem em seu site que estão em processo de obtenção de licença! Portanto, não é de se surpreender que se comportem de forma tão fraudulenta! Eu não tinha nenhuma outra conta neste cassino.
Ninguém mais poderia usar meus dados, exceto eu. Usei carteiras de criptomoedas que me pertencem.
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, xray200, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
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Olá xray200 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Auf Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador foi negado e a conta foi bloqueada? Eu também agradeceria se você pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Todas as informações confidenciais podem ser enviadas diretamente para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Embora o GCB afirme neste artigo que não lida com reclamações entre jogadores e cassinos, enviar mensagens a eles pode levar a algumas mudanças no futuro ou influenciar a renovação da licença posteriormente. Se decidir prosseguir, você pode preencher o formulário de contato por meio deste link . Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. :(
Atenciosamente,
Mateus
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