O jogador espanhol solicitou um saque de 1000 euros na madrugada de domingo, mas não recebeu nenhum e-mail de confirmação e agora não consegue acessar sua conta.
Aupabet Casino - O jogador não consegue acessar sua conta após a solicitação de saque.
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6d 23h 2m 5s
Aupabet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 22 horas
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Na manhã de domingo, solicitei um saque de 1000 euros. Não recebi nenhum e-mail de confirmação e, consequentemente, não consegui mais acessar minha conta.
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há 58 minutos
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 58 minutos
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você já entrou em contato com o cassino para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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