A jogadora finlandesa solicitou um saque há duas semanas, mas recebe a mesma resposta sempre que entra em contato, o que impede o andamento do seu pedido.
AuraKasino Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 12h 11m 29s
AuraKasino Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoSempre recebo a mesma resposta quando pergunto sobre o processo de retirada do pedido de saque; o assunto simplesmente não avança.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado minde68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 semanas
TraduçãoOlá
Enviei um e-mail para Veronika sobre as conversas com o Cassino Aura.
Minna H.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma semana
TraduçãoAgradeço seus e-mails. Analisei a correspondência que você me enviou e gostaria de fazer algumas perguntas adicionais.
- Primeiramente, quais documentos de identidade você já apresentou ao cassino como parte do processo de verificação KYC? Por favor, especifique quando exatamente você apresentou esses documentos e se algum deles já foi analisado e aprovado pelo departamento responsável do cassino.
- Poderia também, por gentileza, especificar quais tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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há 4 dias
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Olá minde68,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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