A jogadora finlandesa solicitou um saque há duas semanas, mas recebe a mesma resposta sempre que entra em contato, o que impede o andamento do seu pedido.
AuraKasino Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do jogador
6d 23h 12m 31s
AuraKasino Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
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há 16 horas
TraduçãoSempre recebo a mesma resposta quando pergunto sobre o processo de retirada do pedido de saque; o assunto simplesmente não avança.
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há 47 minutos
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 47 minutos
TraduçãoPrezado minde68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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