O jogador finlandês está há duas semanas aguardando um saque de €1100, após ter solicitado inicialmente €1200. Ele recebeu informações contraditórias sobre a verificação KYC, sendo informado inicialmente de que nenhum documento era necessário e, em seguida, solicitado a enviar documentos, o que ele fez, mas o saque ainda não foi processado.
AuraKasino Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 16h 20m 54s
AuraKasino Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoFiz um pedido de saque no valor de €1100 no dia 31/07. Já entrei em contato com o cassino diversas vezes por e-mail e a resposta que recebo é sempre a mesma: "A verificação KYC está em andamento, não precisamos de nenhum documento seu". Questionei como seria possível realizar a verificação KYC sem a necessidade de documentos, mas não obtive resposta. Insisti na solicitação e então recebi a resposta: "Desculpe pela confusão, mas você precisa nos enviar os documentos". Enviei todos os documentos, mas o processo ainda não foi concluído. O pedido de saque original, no valor de €1200, foi feito no dia 14/07 e também não foi processado. Por isso, fiz um novo pedido no dia 31/07, no valor de €1100, e agora estamos nessa situação.
Em anexo, seguem algumas conversas por e-mail com eles.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 dias
TraduçãoCaro Redadow,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez?
- O cassino solicitou que você reenviasse ou corrigisse algum documento?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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