O jogador australiano depositou dinheiro com sucesso no número designado pelo cassino, mas o cassino não creditou sua conta, apesar de receber a confirmação do banco. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e esclarecimentos sobre uma discrepância nos detalhes do pagamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, se desejar.
Aus55 Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$25
Aus55 Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDepositei o dinheiro no número fornecido pelo cassino e meu banco confirmou que o pagamento foi bem-sucedido, mas o cassino não creditou minha conta
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Este foi seu único depósito no cassino?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do cassino e uma captura de tela da seção do caixa, onde as informações relevantes podem ser encontradas?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda? Que resposta recebeu?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta e paciência.
As credenciais da sua confirmação de pagamento referem-se a um destinatário com um nome diferente e um payID, enquanto as informações de pagamento fornecidas pelo cassino referem-se a uma conta bancária, enquanto o payID está ausente.
Você poderia explicar essa discrepância ou provar que usou as informações corretas ao fazer a transferência?
Aguardando sua resposta.
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Público
Público
há 12 meses
Tradução
Caro(a) benny20100,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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