AussieBT Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a AussieBet referente à confiscação dos meus ganhos, totalizando $31.000 AUD, e ao encerramento da minha conta sem justificativa válida.

Depositei e joguei usando apenas meus próprios fundos. Não aceitei nem utilizei nenhum bônus em nenhum momento, portanto, nenhum termo de bônus ou requisito de aposta se aplica ao meu jogo.

Antes desse problema, consegui sacar 4.000 dólares australianos, o que confirma que minha conta foi verificada e que meu histórico de jogo era considerado aceitável pelo cassino.

No mesmo dia, continuei jogando usando os mesmos padrões de apostas e dentro de todos os limites estabelecidos. Não utilizei nenhuma estratégia de apostas incomum, irregular ou proibida. Minhas apostas foram consistentes e normais.

Posteriormente, atingi um saldo de aproximadamente 31.000 dólares australianos. Ao tentar efetuar um saque, fui informado de um limite diário de 3.000 dólares australianos, o qual respeitei.

Pouco tempo depois, sem qualquer aviso prévio, minha conta foi repentinamente restringida. Em poucos minutos, recebi uma mensagem informando que todo o meu saldo havia sido perdido devido a "atividade de apostas suspeita" e minha conta foi desativada.

O cassino não forneceu:

- Alguma explicação clara sobre qual regra eu supostamente violei?

- Qualquer evidência de "atividade de apostas suspeita"

Qualquer aviso prévio ou oportunidade para abordar o problema.

- Qualquer solicitação de verificação antes de tomar esta ação

Essa situação é extremamente preocupante porque:

- Minha conta já havia sido usada com sucesso para saques.

Meu comportamento de apostas permaneceu consistente durante todo o período.

- Nenhum bônus foi utilizado que justificasse a confiscação de acordo com as regras de abuso de bônus.

Entrei em contato com o cassino solicitando esclarecimentos e provas, mas não recebi nenhuma resposta significativa.

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer qualquer verificação solicitada.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru me auxilie em:

1. Obter uma explicação clara e detalhada do cassino

2. Analisar se a confiscação dos meus ganhos foi justificada.

3. Ajudar a resolver esta questão e recuperar os meus ganhos legítimos.

Acredito que essa ação é injusta e carece de transparência, e busco uma resolução justa.

Obrigado pela sua ajuda.

Tenho muitas capturas de tela como prova, mas não me permitem adicionar nada a esta reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Beliza90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação à confiscação de seus ganhos e ao encerramento de sua conta na AussieBet.

Para melhor compreender a sua situação e abordar as suas preocupações de forma eficaz, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia informar a data em que sua conta foi restringida?
• Você pode confirmar se enviou os documentos de verificação ao cassino antes que esse problema ocorresse?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Cara Petronela,

Agradeço sua resposta e a ajuda com minha reclamação.

Eu jogava na plataforma Jili através da AussieBet, principalmente jogos de caça-níqueis. Nunca fiz apostas excepcionalmente altas — minhas apostas geralmente ficavam entre US$ 20 e US$ 40.

Inicialmente, ganhei aproximadamente 9.000 dólares australianos e consegui sacar 6.000 dólares. Devido ao limite de saque do cassino de 3.000 dólares por 24 horas, continuei jogando enquanto aguardava o saque do saldo restante.

Durante esse período, joguei em duas máquinas caça-níqueis e aumentei meu saldo para aproximadamente AUD$ 31.000. Assim que o período para saques foi reiniciado (à meia-noite), enviei uma solicitação de saque desse valor.

Pouco tempo depois, minha conta foi repentinamente restringida. Vi uma mensagem informando que todo o meu saldo seria perdido e apenas o depósito inicial seria devolvido. Minha conta foi então desativada.

Não me foi fornecida nenhuma explicação específica, prova ou detalhe sobre qualquer violação das regras. Minha conta já havia sido verificada e eu não utilizei nenhum bônus.

Tenho capturas de tela dos meus ganhos e da minha atividade e terei prazer em fornecê-las, se necessário.

Acredito firmemente que essa ação é injusta, pois joguei normalmente e dentro das regras.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Eu preciso urgentemente de parte dos meus fundos o mais rápido possível. Se possível, agradeço muito.

Atenciosamente

Bianca

Por favor, ajude em voz alta

?

Tarde

Só espero que você tenha alguma atualização ou orientação para mim neste momento.

Obrigado

Alguém pode entrar em contato comigo o mais rápido possível, por favor? Obrigado.

Alguém pode me ajudar a recuperar pelo menos parte do meu dinheiro? Fui completamente abandonado por todos.

Já enviei vários e-mails com provas, por favor, isto precisa ser resolvido.

Prezada Beliza90,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Poderia, por favor, fornecer seu histórico de apostas e jogos?
• Além disso, poderia compartilhar qualquer outra comunicação que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para o endereço acima. petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.

Observe que este não é um chat ao vivo, portanto, não há necessidade de solicitar nossa intervenção repetidamente. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e, embora façamos o possível, não é possível responder a todas as mensagens imediatamente. Temos até 7 dias para responder a cada reclamação e entraremos em contato o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Enviei por e-mail praticamente tudo o que tenho como prova. Quero que a empresa do cassino pelo menos apresente evidências, mas eles se recusam.

Eu nunca vou recuperar meus ganhos, né?

Você poderia me explicar se estou pelo menos no lugar certo para receber ajuda e reaver meu dinheiro?

Alguém pode me dar alguma ideia do que vai acontecer ou fui completamente roubado?

Prezada Beliza90,

Por favor, note que este não é um chat ao vivo, portanto não há necessidade de solicitar repetidamente nossa intervenção. Atualmente, lidamos com centenas de reclamações ativas e, embora sempre façamos o nosso melhor, não é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos até 7 dias para responder a cada reclamação, mas sempre buscamos retornar o contato o mais rápido possível, por isso pedimos gentilmente sua paciência e compreensão.

Dito isso, agradeço sua cooperação e por ter fornecido todas as informações necessárias até o momento. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar os detalhes do seu caso.

Nesta etapa, sua reclamação passará para a próxima fase do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso dali em diante.

Por agora, nenhuma ação adicional é necessária da sua parte. O nosso consultor entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários detalhes adicionais, portanto, pode ter a certeza de que o seu caso está em boas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Ok, obrigada. Desculpe, entendo que você está ocupada. Só que senti que não tinha mais ninguém para me ajudar e comecei a entrar em pânico. É muito dinheiro. Obrigada pela sua ajuda. Você acha que tenho alguma chance? Não fiz nada de errado com eles. Obrigada.

Olá Beliza90,

Agradeço sua explicação detalhada sobre o seu caso.

Gostaria de informar que também tentei contatar o cassino via chat ao vivo para obter o posicionamento deles e solicitar sua participação no processo de reclamação. No entanto, só consegui me comunicar com a mesma atendente do chat ao vivo ("Liza"), e meu pedido de encaminhamento para o departamento competente não foi atendido. A comunicação permaneceu restrita ao chat ao vivo, e a sessão foi encerrada antes que eu pudesse obter qualquer esclarecimento adicional ou provas que corroborassem a reclamação.

Além disso, com base nas informações disponíveis, o cassino não parece fornecer um canal de suporte por e-mail direto para o encaminhamento de reclamações, o que limita significativamente a comunicação formal fora do chat ao vivo.

Nesta fase, o casino não forneceu quaisquer provas ou esclarecimentos adicionais além das suas declarações genéricas na conversa sobre a reclamação, e não foi disponibilizada qualquer documentação adicional através de canais de apoio alternativos.

Como o cassino não prestou mais esclarecimentos nem forneceu provas adicionais, estou encerrando esta reclamação com base nas informações disponíveis no momento.

Antes de encerrar a reclamação, por favor, me avise se você tiver algum comentário final ou informação adicional que gostaria de acrescentar.

Não acredito nisso, estou muito chateada.

Olá Beliza90,

Obrigado pela sua mensagem.

Entendo que este seja um resultado muito frustrante, especialmente considerando a quantia envolvida e a falta de comunicação clara por parte do cassino.

Nesta fase, não consegui obter qualquer explicação adicional ou prova documental do casino além da sua declaração genérica, apesar de ter tentado contactá-los através dos canais de apoio disponíveis. Devido a esta falta de cooperação e à ausência de documentação verificável, estou a encerrar a reclamação como não resolvida.

Note que um resultado inconclusivo não significa que sua reclamação seja considerada inválida; simplesmente reflete que o cassino não forneceu cooperação ou provas suficientes para que o caso fosse devidamente avaliado.

Esse resultado também afetará negativamente a classificação de confiança do cassino em nossa plataforma, já que reclamações não resolvidas e falta de cooperação são levadas em consideração em nosso processo de avaliação.

Caso o cassino responda posteriormente ou se você receber novas informações, fique à vontade para reabrir a reclamação e eu reavaliarei a situação.

Agradeço sua cooperação durante todo o processo e lamento não ter conseguido chegar a uma resolução mais positiva neste caso.