AUWin Casino - A retirada do jogador é adiada devido a supostas restrições.

Ganhei US$ 3.000 em vários jogos neste cassino. Quando tentei sacar meus ganhos, alguém me disse que o saque foi rejeitado, alegando que fiz apostas acima do meu limite de US$ 20. Isso nunca me foi comunicado nos 4 anos em que jogo neste cassino. Isso não é justo e quero que eles paguem meus ganhos imediatamente. Na semana passada, perdi mais de US$ 2.000 e, na semana anterior, algo semelhante, cerca de US$ 2.000, e na semana anterior também perdi muito. Essas sequências de derrotas duraram alguns meses, mas ainda joguei neste cassino. Apesar de não ganhar por meses. Não concordo com a decisão deles de basicamente roubarem meu dinheiro. Quero que o órgão responsável por esta situação seja resolvido hoje. Obrigado.

veja abaixo algumas fotos e filmes.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Auwin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia indicar quando ativou o bônus?
• Você concluiu o requisito de aposta antes de solicitar um saque?
• Qual foi o valor das apostas que você fez com o bônus ativo?
• O cassino informou você anteriormente que havia uma restrição de aposta máxima? Com base na captura de tela que você compartilhou, o agente de suporte alegou ter mencionado isso a você em 03/09.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Não sei por que você mencionou na tela que está aguardando uma resposta minha. Respondi há 3 dias. Você pode me informar sobre o andamento da minha reclamação?

Devo admitir que jogo neste cassino há anos e eles nunca rejeitaram meu saque, porém naquele dia e em particular naquela hora houve alguns saques muito grandes e sinto que eles queriam tirar meu saque do sistema deles ou talvez mais tarde naquela semana, pois eles não conseguem lidar com saques grandes pela minha experiência anterior com eles.

Acredito que eles sabem que fizeram a coisa errada e talvez precisem de alguns dias para ter o suficiente para me pagar o que for, o que é justo é justo e exigirei que os ganhos sejam pagos a mim imediatamente.

obrigado

obrigado

Caro jogador, infelizmente, não encontrei sua resposta neste tópico de reclamações, nem você respondeu às perguntas que me enviou por e-mail. Presumo que possa ter havido um problema técnico e sua resposta não foi adicionada. Você poderia tentar novamente?

Além disso, você escreveu o seguinte em seu e-mail:

"Estes são os dois endereços de e-mail que podem estar vinculados à minha conta AUWIN".

Isso significa que você tem duas contas no cassino?

Não digitarei a resposta, pois já fiz isso anteriormente. No entanto, como faço com esses cassinos, tiro uma captura de tela e as mantenho arquivadas para o caso de haver alguma disputa. Em anexo, uma captura de tela da minha resposta às suas perguntas.

Não, isso não significa que eu tenha duas contas. Isso é contra as regras deles e eu jamais faria isso. Eu estava apenas afirmando que a conta poderia estar vinculada a um desses endereços de e-mail. Não tenho 100% de certeza de qual, mas definitivamente é qualquer um deles.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

Estas são as capturas de tela que você não tem e que contêm informações críticas. Este cassino tem sido bom há alguns anos, mas isso não é aceitável. Gostaria que eles pagassem meus ganhos. Caso contrário, levarei isso adiante.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Pokiesking,

Eu sou Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e lamento informar que a nossa capacidade de o ajudar será bastante limitada. Recebemos várias reclamações no passado de jogadores australianos sobre vários casinos questionáveis que operam sem uma licença oficial e respeitável para jogos de azar e com um baixo índice de segurança. Embora, durante algum tempo, os casinos operem de forma relativamente justa e ocasionalmente paguem ganhos, estes casinos frequentemente empregam estratégias para evitar o pagamento de ganhos, na maioria dos casos, um montante maior de ganhos — como emitir confirmações de pagamento falsas, acusar jogadores de violações de regras sem fornecer provas sólidas, os ganhos não serem reconhecidos pelo fornecedor do jogo ou empregar outras táticas que operam à margem da conduta justa e ética. Além disso, o suporte ao cliente deles tem-se mostrado pouco útil. Infelizmente, a probabilidade de chegarmos a uma resolução relativamente ao seu caso com o casino parece ser bastante baixa. Desaconselho fortemente quaisquer depósitos adicionais neste ou em outros casinos semelhantes e certifique-se de que verifica as avaliações de cada casino antes de depositar o seu dinheiro.

Mesmo assim, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o AUWin Casino para participar da conversa.

Caro AUWin Casino,

Você poderia explicar como o jogador deveria saber que existe um limite máximo de aposta? Não encontrei tal regra em nenhum lugar da sua página. Além disso, se, como o jogador mencionou, ele jogou sem um bônus ativo, não consideramos justa uma limitação à aposta feita com dinheiro real, desde que não seja obrigatória por lei. Além disso, por que a aposta máxima não é aplicada automaticamente pelo seu sistema para evitar que tal situação ocorra?

Aguardo seu esclarecimento

Se houver algum fator que influencie toda a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, encaminhe-o diretamente para mim em michal.k@casino.guru

Michal,

Essas são perguntas justas que você levantou para a AUWIN e levarei esse assunto adiante se esses caras permanecerem firmes em manter sua posição.

Como indiquei em minhas comunicações anteriores, este cassino não se comportou de forma fraudulenta como alguns outros fizeram comigo no passado. Eu estava analisando por que eles fizeram isso comigo agora, e a única coisa que se destaca é que houve uma enxurrada de grandes ganhos registrados, e eu provavelmente fui um deles. Eles não tinham dinheiro para pagar, então decidiram resolver isso em outro dia, quando tivessem fluxo de caixa. Mas seja lá o que for, eles precisam me pagar meus ganhos de US$ 3.020 imediatamente, pois irei a todos os fóruns e grupos para informá-los sobre a conduta fraudulenta e antiética deste cassino.

Nós, como jogadores, perdemos e temos que aceitar a situação e seguir em frente, mas quando esses caras têm que pagar grandes quantias, eles pagam e dizem de tudo para escapar.

Michal, você poderia me informar a quem devo encaminhar isso para dar ao AUWIN Casino o choque de realidade que ele merece? Tenho meus canais que a autoridade de jogos me deu para seguir, mas você poderia me dar sua opinião sobre o que devo fazer a seguir?

Acredite, Michal, não vou parar até que me paguem, porque odeio esse comportamento e esses golpistas acabam com a vida dos provedores legítimos. Já incomodei alguns deles com minhas ações e, se esses caras não se recuperarem e me pagarem meus ganhos, eles serão os próximos.

Caro Pokiesking,

Gostaria de lhe dar uma breve atualização sobre o seu caso com o AUWin Casino. Infelizmente, encontrei um obstáculo: o e-mail de suporte help24/ 7@auwin.com que encontrei no site deles parece não estar mais funcionando, e minhas mensagens estão sendo devolvidas. Recebi notificações indicando "Correspondência não entregue devolvida ao remetente".

Tentarei o chat ao vivo, mas, com base em nosso histórico com cassinos semelhantes, não espero um resultado útil para sua disputa. Esses canais geralmente são atendidos por agentes que não conseguem resolver tais questões. Portanto, normalmente preferimos a comunicação por e-mail, que geralmente é gerenciada por membros da equipe mais experientes e capazes, que podem fornecer uma solução, mas esse meio está bloqueado no momento.

Reconheço seu ponto de vista de que eles já pagaram no passado; é um padrão bastante conhecido de cassinos desse tipo aceitarem saques pequenos, mas recusarem saques maiores. Infelizmente, este é um exemplo clássico dos riscos envolvidos com operadores não licenciados.

Esta é uma situação difícil, agravada pelo já baixo índice de segurança do cassino e pela falta de uma licença de jogo adequada. Sem uma autoridade licenciadora, não temos a quem recorrer para garantir a aplicação da lei. Isso destaca o risco sobre o qual sempre alertamos os jogadores: a importância de verificar as avaliações de qualquer cassino antes de se registrar e depositar dinheiro, bem como escolher apenas cassinos licenciados e com boa classificação, que tenham um histórico de pagamentos sólido, para minimizar tais situações.

O único conselho que posso lhe dar neste momento é entrar em contato com as autoridades relevantes do seu país, que podem bloquear a disponibilidade da página do cassino para outros jogadores do seu país ou tomar quaisquer outras medidas a seu critério.

Como mencionei, continuarei tentando entrar em contato pelo chat ao vivo, mas, para ser sincero, as chances de resolução são muito baixas. Lamento não ter notícias melhores neste momento.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Pokiesking,

Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Como já mencionado, nós do Casino Guru acreditamos que a regra da aposta máxima não deve ser aplicada em jogos com dinheiro real sem um bônus. Acreditamos que os jogadores devem poder fazer apostas no valor que desejarem, e a única limitação aceitável deve ser imposta por lei ou, idealmente, aplicada automaticamente pelo sistema do cassino ou por um jogo, para que o jogador não a viole involuntariamente. Estamos tentando pressionar toda a indústria a criar um ambiente mais seguro e justo para os jogadores, e a aplicação (não automatizada) de uma regra que nem sequer é mencionada em nenhum lugar em seu site é exatamente o oposto. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como Não Resolvida - Contra o Jogo Justo em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino