AvoCasino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Eles cancelaram 2 transações de saque e depois bloquearam a conta sem explicação e sem nem mesmo solicitar verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o AvoCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você passou pelo processo de verificação de conta neste cassino? Quais documentos você forneceu durante o processo de verificação?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1. Minha conta tinha cerca de uma semana. Fui bloqueado ontem depois de escrever no chat perguntando por que meu saque foi cancelado.

2.Cassino e apostas esportivas

3. Eu nunca uso bônus

4. Eles não pediram verificação. No entanto, logo no início da Aerobet, passei na verificação e saquei meu dinheiro com sucesso. Foi por isso que experimentei o Avocasino. Sei que eles pediriam para verificar a identidade da minha selfie e as capturas de tela da carteira eletrônica.

5. Não sei por quê, mas quando tento enviar a transcrição do chat para o meu e-mail, nada acontece. Tentarei enviar uma cópia da mensagem de texto para o e-mail que você forneceu.

Posso verificar e confirmar que esta é a minha conta. Gostaria de sacar meus fundos, pois não violei as regras, e gostaria de falar com um representante da Avocasino para resolver este problema.

Olá!

A conta do cliente foi encerrada devido a atividade fraudulenta: o cliente possuía uma conta no projeto de um de nossos parceiros e realizou apostas paralelas (forks). Portanto, sua conta foi encerrada.

O cassino está apresentando razões contraditórias para bloquear minha conta.

1) No e-mail, eles afirmaram que eu fui bloqueado por usar VPN.

2) No seu tópico, agora afirmam que eu tenho uma conta na Aerobet e fiz apostas de arbitragem.

Essas duas explicações não são consistentes e, portanto, questionáveis.

Solicito que o cassino forneça:

Registros de detecção de VPN

Exportação do histórico completo de apostas para refutar acusações de arbitragem.

Se eles não puderem fornecer provas, a confiscação do meu saldo é injustificada.

Onde está escrito que não posso ter contas em sites diferentes ao mesmo tempo? Eu não tenho duas contas no Avocasino. Uma é no Aerobet e a outra no Avocasino. São sites diferentes.

Olá!

titburn15 , por favor, mencione que nunca dissemos que sua conta foi bloqueada devido ao uso de VPN. No e-mail, mencionamos que você violou os Termos e Condições do nosso site e citamos o ponto 10.3, onde o uso de VPN é apenas uma das possíveis violações listadas. A conta foi encerrada devido a atividades fraudulentas.

Desejamos-lhe um bom dia!

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Prezado jogador,

Por favor, entenda que, se você apostava principalmente em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que exigem investigação adicional. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores focados em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não conseguimos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou suas explicações para julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas infelizmente não podemos fazê-lo desta vez.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).