AvoCasino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá

Eu ganhei neste cassino no início deste ano.

Eles me pagaram dois saques de €500 depois que eu os contatei e os lembrei umas 10 a 20 vezes.

Depois disso, eles simplesmente pararam de me pagar e, quando entro em contato com o suporte ao vivo, eles me dizem que não podem fazer nada e que eu devo contatar outro departamento por e-mail. Isso costumava funcionar, mas agora eles nem respondem mais aos meus e-mails, então não vi outra alternativa a não ser entrar em contato com o casino.guru.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link.
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de KYC?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento dos seus pagamentos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu joguei em máquinas caça-níqueis.

Sim, usei um bônus, mas não me lembro qual, já que faz mais de seis meses que joguei.

Sim, minha conta foi verificada e já recebi dois pagamentos de €500, mas depois pararam de me pagar e meu saque está pendente há 3 ou 4 meses.

Eles não me dizem que não vão pagar, apenas dão respostas genéricas de que outro departamento cuida dos pagamentos, etc., e quando entro em contato com esse departamento, eles simplesmente dizem "ok" ou não respondem.

Por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando as solicitações de saque atuais. Além disso, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru Agradeço sua paciência e cooperação.

E as conversas com o cassino têm sido feitas através do suporte ao vivo, e eles sempre dizem que vão avisar outro departamento, porque o suporte ao vivo me diz que eles não podem fazer nada.

Acho que apaguei as conversas por e-mail porque não consigo encontrá-las.

Algo mais?

Caro ronnyrock

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá ronnyrock,

Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado AvoCasino,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Ayberk