AvoCasino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá

Eu ganhei neste cassino no início deste ano.

Eles me pagaram dois saques de €500 depois que eu os contatei e os lembrei umas 10 a 20 vezes.

Depois disso, eles simplesmente pararam de me pagar e, quando entro em contato com o suporte ao vivo, eles me dizem que não podem fazer nada e que eu devo contatar outro departamento por e-mail. Isso costumava funcionar, mas agora eles nem respondem mais aos meus e-mails, então não vi outra alternativa a não ser entrar em contato com o casino.guru.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link.
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de KYC?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento dos seus pagamentos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica