O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou que seu saque havia sido rejeitado diversas vezes sem explicação, gerando confusão sobre o status de seus fundos. Após a intervenção, o problema foi resolvido e o jogador confirmou a resolução de sua reclamação. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo.
AvoCasino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
AvoCasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Olá
Fiz um saque de 500
com o ID ******
O jogo foi cancelado sem motivo. No entanto, o dinheiro não foi creditado de volta na minha conta de jogo.
Já me verifiquei e isso me foi confirmado por e-mail.
Acabei de solicitar outro saque de € 500. Desta vez, fiz o saque via SEPA usando o IBAN. O chat me informou que havia problemas com o Visa.
Achei estranho que meu saque tenha sido cancelado sem motivo. O dinheiro não foi creditado na minha conta de jogo.
Na verdade, eu não precisava do bônus que recebi pelo meu depósito, então basicamente joguei com dinheiro real.
Como pensei que o pagamento funcionaria, depositei outros 200.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Caro MCLovin0312,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Sim, mas o saque foi registrado como cancelado no histórico. Caso contrário, eu esperaria. Mas parece que o saque foi rejeitado e o valor pago não foi creditado.
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Público
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há um mês
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A nova situação é assim.
Minha retirada foi rejeitada três vezes, por qualquer motivo.
No entanto, eu estava jogando com um bônus ativo, e o cassino me devolveu os 500 no meio da sessão. Eu não tinha percebido isso porque eu tinha cerca de 4.600 em dinheiro de bônus na época.
as apostas eram, portanto, altas.
Também não recebi nenhum e-mail ou notificação na minha conta informando que o dinheiro havia sido devolvido.
Então, não fui informado sobre a reserva e o dinheiro foi misturado com meu bônus.
Agora 500 euros se foram, e o cassino também não quer me dar o dinheiro.
Tentei sacar o dinheiro três vezes e fui rejeitado três vezes sem dar nenhuma razão.
O cassino é projetado de tal forma que eu não percebo. Para mim, isso é fraude; nunca vivi nada parecido.
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Público
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há um mês
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Além disso, minha conta foi totalmente verificada e não havia motivo para creditar o valor na minha conta de jogo.
No momento do estorno, eu também estava jogando ativamente, então não percebi o reembolso. O chat ao vivo me informou que eles tinham me devolvido o dinheiro e pronto.
Acho atrevido cancelar um saque sem dar um motivo e fazer isso no momento em que você tem dinheiro de bônus ativo.
Infelizmente, isso provavelmente me custou 500 euros. Vou evitar esse cassino.
talvez você ainda consiga alcançar alguma coisa.
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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MCLovin0312,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) MCLovin0312,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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