A jogadora alemã solicitou, sem sucesso, o encerramento de sua conta e a exclusão de todos os seus dados e documentos do cassino. A jogadora esclareceu que entendia a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão, mas simplesmente desejava encerrar sua conta. A reclamação foi rejeitada pela Equipe de Reclamações, pois o auxílio para encerramento de conta era oferecido apenas em casos envolvendo questões relacionadas a jogos de azar e solicitações de autoexclusão. A jogadora foi orientada a interromper o acesso ao site do cassino, visto que a conta poderia ser encerrada por inatividade, de acordo com a política do cassino.
AvoCasino - O pedido de encerramento da conta do jogador permanece sem solução.
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O nosso veredicto
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Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoInfelizmente, meu pedido para encerrar minha conta não foi atendido. Quero que todos os meus dados e documentos sejam excluídos deste cassino.
Por favor, ajude!
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Sassenach,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 semanas
TraduçãoQuero encerrar minha conta; sei a diferença. Por isso, estou pedindo ajuda aqui.
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Infelizmente, no Casino.Guru, só auxiliamos em solicitações de encerramento de conta nos casos em que o jogador enfrenta problemas relacionados a jogos de azar e solicita a autoexclusão, mas o cassino não encerra a conta corretamente ou continua permitindo depósitos e jogos apesar da solicitação.
Se você deseja encerrar sua conta simplesmente porque não quer mais usar o cassino, recomendamos que pare de acessar o site. Nesses casos, a conta poderá ser encerrada por inatividade, dependendo da política do cassino.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Verônica
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