AvoCasino - O processo de saque do jogador está atrasado e o suporte à conta é insuficiente.

Estou apresentando esta reclamação porque estou extremamente decepcionado com a forma como o AvoCasino lidou com meu primeiro saque.

Sou um jogador VIP e depositei e perdi aproximadamente €15.000 neste cassino. Após toda a minha atividade na plataforma, finalmente solicitei meu primeiro saque de €500.

Antes de solicitar o saque, entrei em contato com o suporte ao vivo e com meu gerente VIP diversas vezes. Fui claramente informado de que os saques são processados ​​em até 72 horas e eles confirmaram especificamente que os fins de semana são considerados dias normais de processamento.

O prazo de 72 horas já expirou, mas meu saque ainda consta como pendente.

O que me preocupa ainda mais é a completa falta de comunicação. Desde que solicitei o saque, meu gerente VIP parou completamente de responder aos meus e-mails. A equipe de suporte também não forneceu nenhuma atualização relevante. O chat ao vivo apenas repete a mesma resposta genérica de que a equipe financeira está processando minha solicitação, sem explicar por que o prazo de processamento estipulado foi excedido.

Como jogador VIP, esperava um serviço melhor, mais transparência e uma comunicação mais eficaz. Em vez disso, sinto-me completamente ignorado agora que estou tentando sacar meus fundos.

Não estou cancelando meu saque. Simplesmente quero que o cassino o processe e cumpra o prazo prometido.

Solicito ao Casino Guru que me auxilie na resolução deste problema e que peça ao AvoCasino que:

Processe meu saque de €500 imediatamente.

Explique por que o prazo de processamento de 72 horas não foi respeitado.

Explique por que meu gerente VIP e a equipe de suporte pararam de responder aos meus e-mails.

Essa experiência prejudicou seriamente minha confiança no AvoCasino, e espero que o Casino Guru possa ajudar a resolver essa questão de forma justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Wali19,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomas