AvoCasino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Estou com problemas na minha verificação. Continuo enviando meu comprovante de pagamento (extrato bancário oficial com comprovante de depósito) e o cassino continua rejeitando. Já entrei em contato com o suporte mais de 5 vezes via chat ao vivo e e-mail. Nada foi feito para resolver o problema.

Também não consigo enviar meu comprovante de endereço pelo site deles. Aparece a mensagem "(arquivo corrompido)", mas o arquivo não está corrompido. Até o atendente do suporte verificou no chat e disse que estava tudo certo. Nada foi feito para resolver o problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? O cassino lhe informou sobre algum método alternativo para enviar os documentos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezado machairis , Prezada equipe do CasinoGuru,

Agradecemos a oportunidade de estar conosco hoje. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas ao usuário em relação a este problema – houve dificuldades técnicas com os documentos do usuário, que já foram resolvidas. A conta do usuário agora está totalmente verificada.

Prezado(a) machairis , esperamos que isso resolva o problema. Nossa equipe de atendimento ao cliente preparou um pequeno presente para você como forma de desculpas pela situação, sobre a qual você foi notificado(a) por e-mail. Muito obrigado(a)!

Ei, obrigada! Estou só esperando meu primeiro saque.

Prezado machairis , Prezada equipe do CasinoGuru,

O saque foi processado com sucesso.

Prezada equipe do AvoCasino, agradecemos a atualização.

Prezado(a) machairis, poderia, por favor, confirmar se recebeu o pagamento?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Sim, recebi meu primeiro saque, obrigada.

Obrigado pela sua resposta.

Parece que os saques restantes devem ser processados ​​sem problemas.

Você concorda que esta reclamação seja marcada como resolvida?

É claro que, se surgirem mais complicações, você sempre poderá entrar em contato conosco novamente — seja para reabrir este caso ou para apresentar uma nova reclamação.

Atenciosamente,

Átila