AvoCasino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Estou com problemas na minha verificação. Continuo enviando meu comprovante de pagamento (extrato bancário oficial com comprovante de depósito) e o cassino continua rejeitando. Já entrei em contato com o suporte mais de 5 vezes via chat ao vivo e e-mail. Nada foi feito para resolver o problema.

Também não consigo enviar meu comprovante de endereço pelo site deles. Aparece a mensagem "(arquivo corrompido)", mas o arquivo não está corrompido. Até o atendente do suporte verificou no chat e disse que estava tudo certo. Nada foi feito para resolver o problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? O cassino lhe informou sobre algum método alternativo para enviar os documentos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezado machairis , Prezada equipe do CasinoGuru,

Agradecemos a oportunidade de estar conosco hoje. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas ao usuário em relação a este problema – houve dificuldades técnicas com os documentos do usuário, que já foram resolvidas. A conta do usuário agora está totalmente verificada.

Prezado(a) machairis , esperamos que isso resolva o problema. Nossa equipe de atendimento ao cliente preparou um pequeno presente para você como forma de desculpas pela situação, sobre a qual você foi notificado(a) por e-mail. Muito obrigado(a)!

Ei, obrigada! Estou só esperando meu primeiro saque.

Prezado machairis , Prezada equipe do CasinoGuru,

O saque foi processado com sucesso.

Prezada equipe do AvoCasino, agradecemos a atualização.

Prezado(a) machairis, poderia, por favor, confirmar se recebeu o pagamento?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Sim, recebi meu primeiro saque, obrigada.

Obrigado pela sua resposta.

Parece que os saques restantes devem ser processados ​​sem problemas.

Você concorda que esta reclamação seja marcada como resolvida?

É claro que, se surgirem mais complicações, você sempre poderá entrar em contato conosco novamente — seja para reabrir este caso ou para apresentar uma nova reclamação.

Atenciosamente,

Átila

Olá, não, estou com o mesmo problema novamente. Rejeitaram meu último saque e me enviaram um e-mail pedindo os mesmos documentos mais uma vez, mesmo que o saque tenha sido aprovado anteriormente e estivesse sendo processado até agora.

Anexei o e-mail abaixo.

Eles alegam que são documentos "adicionais", mas na verdade estão pedindo EXATAMENTE os mesmos documentos que solicitei quando abri o processo. Enviei comprovante de pagamento e comprovante de endereço várias vezes, mas não adiantou, e agora estão pedindo a mesma coisa, mesmo eu já tendo enviado.

Olá machairis,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado machairis,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do AvoCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Agradecemos a sua presença. Informamos que, anteriormente, os documentos eram verificados apenas manualmente. No entanto, por motivos de segurança e prevenção de fraudes, precisamos que o usuário passe pela verificação automatizada da KYCaid. Todos os documentos enviados (até o momento) para comprovar pagamento e endereço foram recusados ​​pela KYCaid. O usuário deve enviar um cartão com o nome impresso ou um extrato bancário com o nome completo e o número do cartão.

Sua explicação não faz sentido. Enviei os documentos várias vezes e seu sistema continuou rejeitando. Depois de vocês terem verificado tudo manualmente e me confirmado, começaram a pagar meu prêmio e agora, no meio do processo, pedem os mesmos documentos que já foram verificados anteriormente?

Aqui está sua própria citação neste mesmo tópico: "Prezada machairis , Prezada equipe do CasinoGuru,

Agradecemos a oportunidade de estar conosco hoje. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas ao usuário em relação a este problema – houve dificuldades técnicas com os documentos do usuário, que já foram resolvidas. A conta do usuário agora está totalmente verificada.

Prezado(a) machairis , esperamos que isso resolva a questão e nosso especialista em atendimento ao cliente preparou um pequeno presente para você como forma de desculpas pela situação – você foi notificado(a) por e-mail. Muito obrigado(a).

Prezado machairis,

Entendo que esta situação seja frustrante. No entanto, sugiro que envie os documentos solicitados novamente, pois esta é provavelmente a maneira mais rápida de agilizar o processo de verificação.

Por favor, me avise assim que você fizer isso.

Muito obrigado desde já.