AvoCasino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema com o provedor de pagamento.

Oi,

Primeiramente, esta reclamação é dirigida contra o Avocasino e o provedor de pagamentos Jeton. Gostaria de enfatizar que, de modo geral, estou satisfeito com os serviços do cassino. O site funciona sem problemas, a seleção de jogos é extensa e os pagamentos sempre foram processados ​​sem grandes dificuldades.

No dia 24/06, solicitei um saque de €500 para o IBAN associado à minha conta Jeton. Enquanto o saque estava sendo processado, a Jeton removeu o IBAN da minha conta sem aviso prévio. No histórico de transações da minha conta do cassino, o pagamento aparece como concluído, mas os fundos não foram transferidos para a minha conta Jeton.

Reportei esse problema tanto para a Jeton quanto para a Avocasino em 30 de junho. Desde então, enviei diversos e-mails, principalmente para a Avocasino, mas também para a Jeton. Além disso, mantive várias conversas via chat ao vivo nesse período, principalmente com representantes da Avocasino.

A Jeton é responsável por toda essa situação, pois removeu o IBAN da minha conta sem me informar previamente; enquanto isso, a Avocasino complicou o processo de resolução ao não responder às minhas solicitações e perguntas por semanas. No final, o cassino alegou não poder fornecer o comprovante de pagamento do sistema do seu provedor de pagamentos – um documento exigido pela plataforma Jeton, que afirma não poder tomar nenhuma providência sem ele.

Após semanas de intermináveis ​​e-mails e conversas, em que uma parte me encaminhava para a outra, cheguei a um ponto em que não consigo mais fazer nada por conta própria. O principal objetivo desta reclamação é agilizar o processo de localização deste pagamento.

Por favor, forneça um endereço de e-mail para onde eu possa enviar todas as capturas de tela que documentam toda a minha correspondência por e-mail (incluindo transcrições de chats) com o cassino e o provedor de pagamentos, que estão anexadas a esta reclamação.

Agradeceria muito qualquer ajuda.

Cumprimentos,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino ou desapareceram completamente?
• Você recebeu alguma explicação da Jeton sobre a remoção do seu IBAN?
• Poderia, por favor, me enviar seu extrato bancário referente ao período em questão, indicando que o saque não foi recebido? Você pode me enviar por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila