Awintura Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá. Mais de duas semanas esperando a retirada de fundos. O chat online diz o tempo todo que o departamento financeiro foi informado. Seguindo o conselho deles, rejeitou a retirada de 800 dólares e fez 200 dólares, mas eles estão muito lentos e eu quero fazer uma retirada e todo o dinheiro que tenho é 2595 dólares. Jogador verificado

Caro Arm009,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema em relação ao atraso na sua solicitação de saque.

Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Qual método de pagamento você usou para solicitar o saque?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Você pode especificar a data em que solicitou inicialmente o saque de US$ 800?
• Você passou na verificação KYC completa?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá... retirada solicitada no ID da Binance, anteriormente essa retirada era... retirada de 800 USD foi solicitada em 18/05 deste ano... sim, sou verificado... nenhum bônus recebido, nenhum bônus ganho jogando caça-níqueis.

Recebi uma mensagem do departamento financeiro de que estão abrindo algum tipo de cheque... Preciso esperar o cheque deles, mas quanto tempo esperar e por que esse cheque agora e o que era suspeito não diga... Isso me cheira a algo desonesto, minha querida, por favor, me ajude para que o cassino não fique descontrolado.

Obrigado pela atualização. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o cheque que você mencionou. veronika.f@casino.guru .

Enviei capturas de tela relacionadas a esta verificação... Tenho muitas capturas de tela de antes, caso precise me dizer.

Olá pessoal,

No momento, vejo que você realizou saques com sucesso na última semana. Também vejo que, no momento, apenas US$ 400 foram emitidos para saque. Gostaria de informar que há limites para saques de fundos, descritos nas regras do site. Infelizmente, não podemos sacar grandes quantias de uma só vez, então o departamento financeiro sugeriu que você dividisse o valor em parcelas menores.

Olá... mostro saques de 200 dólares e você pode ler sobre saques no cassino deles... Não acho que os valores que saquei sejam grandes... E, por favor, responda sobre quais limites estamos falando?

e quero fazer um saque do valor que está na conta... Caro guru de cassino, por favor, dê seguimento a esta reclamação, pois a cada dia algo é inventado....

De acordo com os Termos e Condições :

8.13. Saques de até 299 USD deverão ser depositados na conta do cliente em até três dias a partir do momento em que a solicitação for enviada, excluindo fins de semana e feriados.

8.14. Saques de 300 USD a 1.499 USD deverão ser depositados na conta do cliente em até cinco dias a partir da data de envio da solicitação, excluindo fins de semana e feriados.

8.15. Saques de 1.500 a 6.499 USD deverão ser creditados na conta do cliente em até 14 dias a partir da data de envio da solicitação, excluindo fins de semana e feriados.

8.16. Saques de 6.500 USD a 14.999 USD deverão ser depositados na conta do cliente em até 21 dias a partir da data de envio da solicitação, excluindo fins de semana e feriados.

8.17. Saques acima de 15.000 USD deverão ser depositados na conta do cliente em até 30 dias a partir do momento em que a solicitação for enviada, e não acima de 15.000 USD em até 30 dias a partir do momento em que a solicitação for enviada.

8.18. Os períodos de retirada são calculados a partir da última solicitação de retirada criada.

8.19. Ao solicitar um saque superior a US$ 250, tais solicitações serão divididas em múltiplas solicitações de US$ 250 cada. Esses limites são definidos pelo sistema de pagamento que usamos para processar pagamentos. No entanto, não há limites para o valor que um cliente pode sacar de sua conta.

Você poderia especificar quantas solicitações de saque pendentes estão atualmente em sua conta e quando exatamente você recebeu seu último pagamento?

Olá, saquei em 23 de maio 1000usd, recebi 600usd, último recebimento em 4 de junho 400usd ainda não recebido... e também fiz um saque em 8 de junho de 1950usd... todos os saques de 200usd e valores menores, conforme escrito nas regras... e quero que eles esclareçam o que é a auditoria do departamento financeiro e os termos em que ela terminará.

Olá pessoal,

Entendo suas preocupações. Encaminhei as informações ao departamento financeiro para que possamos resolver a situação e agilizar o saque dos fundos. No entanto, neste momento, só posso pedir que aguarde. Com certeza retornarei com mais informações!

Atenciosamente,

Cassino Awintura

Caro Arm009,

Obrigado pela atualização.

Observe que geralmente recomendamos que os jogadores aguardem até 14 dias para que suas solicitações de saque sejam processadas e pagas. Às vezes, atrasos podem ser causados por fatores externos, fora do controle do cassino.

Se você não receber seus ganhos da solicitação de retirada enviada em 4 de junho até 18 de junho, avise-me e prosseguiremos com a investigação.

Além disso, eu agradeceria se você pudesse me manter atualizado sobre o status de suas solicitações de retirada restantes para ver se elas são processadas dentro do prazo de duas semanas.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Prezada Veronika, hoje recebi $200, outros $200 há alguns dias, restam $1750, vou aguardar as novidades e te manterei informada

Obrigado pela informação e não se esqueça de nos manter atualizados.

Boa tarde,

No momento, vejo que há apenas uma solicitação ativa para o saque de US$ 250; o restante das solicitações foram retiradas com sucesso.

Olá. Confirmo que há uma transação restante para retirada de 250 USD aguardando.

Tenho o prazer de informar que a última transação foi bem-sucedida e US$ 250 já foram enviados para sua conta!

Obrigado, querida equipe Awintura, por nos manter atualizados.

Caro Arm009, por favor me avise se você recebeu seu último saque para que possamos encerrar esta reclamação.

Olá, sim, recebi todos os meus fundos, muito obrigado à equipe do Casinoguru pela ajuda e serviço de suporte aos rapazes do cassino Awintura

Caro Arm009,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru