A jogadora chilena depositou dinheiro no Cassino Awintura, ganhou e solicitou um saque, mas ainda não havia recebido os fundos. Ela recebeu um e-mail do cassino questionando se havia efetuado o saque, o que a deixou preocupada devido às inúmeras reclamações sobre a falta de pagamento vindas do cassino. O problema foi resolvido após ela confirmar sua solicitação de saque, que estava marcada como pendente, e a Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino. A jogadora marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
Awintura Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $155.000 CLP
Awintura Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoOntem, depositei dinheiro no Cassino Awintura, joguei e ganhei, e fiz meu saque conforme solicitado. Até o momento, ainda não tenho o crédito na minha conta. Recebi um e-mail do cassino perguntando se eu realmente fiz o saque. Estou preocupado porque vejo que este cassino tem muitas reclamações justamente por não pagar os saques.
Peço ajuda urgente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Awintura. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Especifique se você usou o mesmo método de retirada que usou para depositar.
- Você confirmou sua solicitação de retirada para o suporte do cassino?
- A sua solicitação de saque está pendente na sua conta? Você pode compartilhar a captura de tela do seu saque?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNatália, responderei suas perguntas.
Utilize o mesmo método de retirada usado quando você depositou.
Por favor, confirme minha solicitação de retirada ao suporte do cassino.
Meu saque aparece como pendente na minha conta.
Meus ganhos são dinheiro real, não bônus.
Agradeço sua ajuda 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador, você pode compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque pendente? Quando exatamente você enviou sua solicitação?
Lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, geralmente aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de registrar uma reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Karol_carvajal,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Karol_carvajal,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Caro(a) Karol_carvajal,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
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