A jogadora chilena aguarda há mais de um mês a resolução de um pedido de saque feito em 19 de julho, apesar de pertencer à categoria VIP, onde os saques são acelerados. Ela recebe diversas explicações para a demora, incluindo a verificação manual em andamento por uma equipe de conformidade, sem que seja fornecido um prazo definido.
Awintura Casino - O jogador tem um pedido de saque atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
1d 5h 30m 22s
Awintura Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoSolicitei um saque em julho (19 de julho), mesmo sendo cliente VIP neste cassino (onde os saques são acelerados). A situação parece ter piorado, pois estou aguardando o reembolso há mais de um mês, e as explicações têm sido variadas: prazo de 5 dias, verificação da conta, grande volume de trabalho, etc. E hoje me informaram que não há prazo para processar o saque, pois minha conta está passando por verificação manual pela equipe de conformidade... o que significa que posso esperar indefinidamente e talvez nunca receber o dinheiro.
Como sempre, dizem que entrarão em contato em breve, mas não entram. Sou eu quem escreve para eles, e na semana passada nem sequer responderam.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
