O jogador chileno havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador sobre o atraso, explicando que poderia ter sido devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. Após estender o prazo para resposta, o jogador não respondeu, o que levou ao encerramento da reclamação por falta de comunicação. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para ajudar caso o jogador decidisse entrar em contato novamente no futuro.
Awintura Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $127.000 CLP
Awintura Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoDepositei dinheiro neste cassino por causa da alta classificação que lhe deram. Acontece que ganhei e tentei sacar meu dinheiro, mas nada acontece. O saldo ainda está na minha conta e o chat de ajuda está com bots... Infelizmente para mim, acabei lendo inúmeras reclamações sobre este cassino e sinto que vou ser enganado, assim como outras pessoas que tiveram problemas com esta casa de apostas.
Além disso, quando você solicita um saque, eles pedem os dados físicos do seu cartão, o que acho bastante estranho e me deixa desconfiado. Já joguei em mais de 30 cassinos e isso nunca aconteceu comigo antes...
Não entendo por que classificaram dessa forma, se há tantas reclamações sobre a mesma coisa.
Preciso de ajuda, preciso do meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoSinceramente, não tenho muita esperança no que vai acontecer... só de ler todas as reclamações de outros usuários, estou esperando o pior.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
