O jogador de Luxemburgo não conseguiu fazer apostas no Cassino Azurebet após criar uma conta uma semana antes, pois foi informado de que havia violado os termos, apesar de não ter jogado. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta após várias tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade Financeira Offshore de Anjouan para obter mais assistência.
Azurebet Casino - A conta do jogador foi restrita.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 207
Montante: 250 €
Azurebet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Boa tarde, Guru do Cassino,
Estou entrando em contato com você sobre um problema que estou tendo com o cassino Azurebet,
Criei uma conta há uma semana e não consegui fazer nenhuma aposta, seja em cassino ou apostas esportivas.
Hoje entrei em contato com o suporte e perguntei o motivo, e eles apenas disseram que eu violei os termos. Tenha em mente que eu nem cheguei a jogar no cassino.
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há 9 meses
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Caro ezrekuprofit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o Cassino AzureBet.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Quais termos específicos o cassino declarou que você violou?
- Você recebeu alguma notificação ou advertência sobre as supostas violações antes da sua investigação?
- Você tentou verificar sua conta ou fornecer alguma documentação solicitada ao cassino?
- Quantos depósitos você fez na sua conta do cassino antes dela ser bloqueada?
- Você já criou alguma outra conta neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
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Olá Veronika, responderei todas as suas perguntas agora.
- Não tenho ideia de quais termos violei porque eles não especificaram
- Nenhum aviso de qualquer tipo
- Sim
- Apenas 1 depósito
- Esta é minha primeira e única conta
Atenciosamente.
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você poderia especificar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação? Algum dos seus documentos foi verificado pelo departamento responsável?
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há 9 meses
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Olá,
Documento de identidade e comprovante de endereço, e alegaram que a verificação foi bem-sucedida
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há 9 meses
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Muito obrigado, ezrekuprofit, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
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Caro ezrekuprofit,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Azurebet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Azurebet Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Caro ezrekuprofit,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Financeira Offshore de Anjouan (há um formulário de reclamações logo abaixo da licença na página do validador) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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