O jogador ucraniano teve sua conta bloqueada no B9casino após realizar quatro depósitos e tentar sacar parte do saldo. Seus fundos foram confiscados e ele não recebeu seus depósitos de volta, sem resposta do suporte ou acesso ao chat ao vivo. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma solução, mas após um longo período sem resposta, a reclamação foi encerrada como "não resolvida". O resultado foi comunicado ao jogador, enfatizando que a falta de engajamento do cassino afetaria sua classificação, permitindo que outros jogadores fossem informados sobre sua experiência.
B9Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 210
Montante: 291 $
B9Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Olá, queridos! O B9casino é um cassino desonesto! Fiz 4 depósitos neste cassino! Joguei caça-níqueis e apostei em esportes! Não recebi nenhum bônus! Mas assim que quis sacar parte do meu saldo, eles imediatamente bloquearam minha conta e confiscaram meus fundos! Nem devolveram meus depósitos!!! Disseram que minha conta foi adicionada à lista negra e o suporte não me responde mais! O chat ao vivo também foi bloqueado para mim!
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de retirada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 4 meses
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Joguei caça-níqueis e apostei em esportes. Não passei na verificação porque o cassino nem sequer me solicitou. Fiz uma solicitação de saque em 24/07/2025. Depois disso, minha conta foi bloqueada.
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há 4 meses
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Olá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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há 4 meses
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Eu te enviei. Só tem uma mensagem deles. Que me colocaram na lista negra. Nada mais.
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Martin ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 4 meses
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Olá yatsik13,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Caro yatsik13,
Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar com o processo de resolução da reclamação e somos forçados a encerrá-lo como "não resolvido".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso e ficamos sozinhos na tentativa de resolver o problema.
Infelizmente, não pude ajudar mais, mas lembre-se de que encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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