B9Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e a conta é encerrada.

Oi

O b9casino me enganou e roubou meus ganhos.

Fiz meu primeiro depósito de 3000 SGD e, depois de ganhar, eles processaram meu primeiro saque de 4860 SGD sem problemas.

Depois disso, fiz dois depósitos, um de 600 SGD e outro de 1800 SGD, e perdi ambos.

Com meu último depósito de 1000 SGD, ganhei 1840 SGD. Fiz um pedido de saque desse valor, mas o b9casino rejeitou a solicitação.

Entrei em contato com o suporte ao vivo. Aqui está a transcrição:

Oi

2026-07-23 07:37:41 USDT 1.840,00 Rejeitado

Avatar do agente atual

Poderia me enviar uma cópia do seu comprovante de depósito para que eu possa verificar isso melhor para o senhor? 😇

isto é abstinência

Avatar do agente atual

Certo, senhor, por favor, aguarde na linha por cerca de 5 minutos enquanto verifico isso para o senhor. Agradeço a sua paciência. 💖

Querido cliente,

Aqui estão as decisões finais da administração do B9 Casino.

Lamentamos informar que você está na lista negra do B9 Casino devido às atividades da sua conta "zchxak32" que violam as regras gerais de jogo.

Iremos proceder ao reembolso do seu último depósito de SGD 1000 e encerrar permanentemente a conta a partir de agora.

Para prosseguir com o reembolso, você precisa enviar uma solicitação de saque através da sua conta no valor exato mencionado acima.

Data de entrada em vigor: 23/07/2026

Lembrete amigável:

Se descobrirmos que existe outra conta nova com as mesmas atividades, iremos bloqueá-la e confiscar todos os fundos nela contidos sem aviso prévio.

Caso deseje acompanhar o status do seu pedido de saque, entre em contato conosco por e-mail no endereço abaixo. support@b9casinos.com .

Atenciosamente

Gestão de Cassino B9.

Por que vocês reembolsaram apenas o meu depósito?

Depositei muito mais no seu cassino.

Você está roubando agora.

Avatar do agente atual

Lamentamos informar que você está na lista negra do B9 Casino devido às atividades da sua conta "zchxak32" que violam as regras gerais de jogo.

Você poderá sacar seus SGD 1000 mais tarde, ok?

O que exatamente eu fiz de errado?

Que regra eu violei?

Ler

Avatar do agente atual

Claire 18:06

Informamos que esta decisão é final. Quaisquer dúvidas adicionais sobre o encerramento da conta ou a inclusão na lista negra não serão respondidas via chat ao vivo. Para atualizações relacionadas a reembolsos ou saques, entre em contato conosco por e-mail. support@b9casinos.com .

Chat encerrado.

Eles anularam todos os meus ganhos alegando que eu violei as regras, mas quando perguntei o que eu tinha feito de errado, fecharam o chat imediatamente. Isso é uma atitude muito grosseira. Não entendo essa situação, não fiz nada ilegal, mas eles decidiram me enganar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogou com seu último depósito, antes de sua conta ser bloqueada? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica