O jogador de Singapura alegou que o b9casino o havia enganado ao rejeitar seu pedido de saque de 1.840 SGD após bloquear sua conta por supostas violações das regras de jogo. Apesar de ter feito vários depósitos, ele só recebeu o reembolso do último depósito de 1.000 SGD e não tinha clareza sobre quais regras teria violado. Ele afirmou ter jogado jogos de cassino e apostas esportivas sem bônus e que sua conta havia sido totalmente verificada com um documento de identidade. Tentamos obter uma explicação do cassino sobre o encerramento da conta e a confiscação dos ganhos, mas não obtivemos resposta, apesar das repetidas tentativas de contato e prorrogações do prazo. Como o cassino operava sem uma licença válida e não havia um mecanismo alternativo de resolução de disputas (ADR) disponível, a reclamação foi considerada não resolvida.
B9Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e a conta é encerrada.
Sem reação
Pontos negros: 372
Montante: 840 $
B9Casino
Índice de Segurança 3.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOi
O b9casino me enganou e roubou meus ganhos.
Fiz meu primeiro depósito de 3000 SGD e, depois de ganhar, eles processaram meu primeiro saque de 4860 SGD sem problemas.
Depois disso, fiz dois depósitos, um de 600 SGD e outro de 1800 SGD, e perdi ambos.
Com meu último depósito de 1000 SGD, ganhei 1840 SGD. Fiz um pedido de saque desse valor, mas o b9casino rejeitou a solicitação.
Entrei em contato com o suporte ao vivo. Aqui está a transcrição:
Oi
2026-07-23 07:37:41 USDT 1.840,00 Rejeitado
Avatar do agente atual
Poderia me enviar uma cópia do seu comprovante de depósito para que eu possa verificar isso melhor para o senhor? 😇
isto é abstinência
Avatar do agente atual
Certo, senhor, por favor, aguarde na linha por cerca de 5 minutos enquanto verifico isso para o senhor. Agradeço a sua paciência. 💖
Querido cliente,
Aqui estão as decisões finais da administração do B9 Casino.
Lamentamos informar que você está na lista negra do B9 Casino devido às atividades da sua conta "zchxak32" que violam as regras gerais de jogo.
Iremos proceder ao reembolso do seu último depósito de SGD 1000 e encerrar permanentemente a conta a partir de agora.
Para prosseguir com o reembolso, você precisa enviar uma solicitação de saque através da sua conta no valor exato mencionado acima.
Data de entrada em vigor: 23/07/2026
Lembrete amigável:
Se descobrirmos que existe outra conta nova com as mesmas atividades, iremos bloqueá-la e confiscar todos os fundos nela contidos sem aviso prévio.
Caso deseje acompanhar o status do seu pedido de saque, entre em contato conosco por e-mail no endereço abaixo. support@b9casinos.com .
Atenciosamente
Gestão de Cassino B9.
Por que vocês reembolsaram apenas o meu depósito?
Depositei muito mais no seu cassino.
Você está roubando agora.
Avatar do agente atual
Lamentamos informar que você está na lista negra do B9 Casino devido às atividades da sua conta "zchxak32" que violam as regras gerais de jogo.
Você poderá sacar seus SGD 1000 mais tarde, ok?
O que exatamente eu fiz de errado?
Que regra eu violei?
Ler
Avatar do agente atual
Claire 18:06
Informamos que esta decisão é final. Quaisquer dúvidas adicionais sobre o encerramento da conta ou a inclusão na lista negra não serão respondidas via chat ao vivo. Para atualizações relacionadas a reembolsos ou saques, entre em contato conosco por e-mail. support@b9casinos.com .
Chat encerrado.
Eles anularam todos os meus ganhos alegando que eu violei as regras, mas quando perguntei o que eu tinha feito de errado, fecharam o chat imediatamente. Isso é uma atitude muito grosseira. Não entendo essa situação, não fiz nada ilegal, mas eles decidiram me enganar.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipo de jogos você jogou com seu último depósito, antes de sua conta ser bloqueada? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá, Verônica.
Joguei jogos de cassino e fiz apostas esportivas, sem usar nenhum bônus. Minha conta foi totalmente verificada com documento de identidade.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro 3zchxak3
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoCaro 3zchxak3,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do B9Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) nos ajudará a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado B9Casino,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
TraduçãoTraduçãoCaro 3zchxak3,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
