Bagh Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Sou um jogador registrado no Bagh.live (nome de usuário: Manikchad). Depositei dinheiro via Nagad e acumulei ganhos de 93.000 BDT. Em 1º de fevereiro de 2025, solicitei um saque do valor total. O Bagh.live recusou o saque alegando um problema de KYC/verificação de identidade, mas não explicou claramente o que estava errado nem me deu uma oportunidade justa para corrigir o problema. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, meus fundos continuam retidos. Acredito que essa recusa em pagar meus ganhos legítimos seja ilegal.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogou pouco antes de sua conta ser bloqueada? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas apenas em esportes?
• Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou sua conta foi bloqueada durante o processo de KYC?
• O cassino especificou quais Termos e Condições você supostamente violou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu só joguei jogos de esportes, e sim, durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), minha conta foi bloqueada. Na verdade, eu ganhei algum dinheiro com apostas esportivas. Depois, tentei sacar parte dos fundos, mas me pediram o KYC novamente. Eu enviei o KYC, mas eles pediram mais informações, que eu também forneci. O atendimento ao cliente foi extremamente grosseiro. Além disso, eu não violei nenhum dos termos e condições.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).