Baji Casino - O jogador está enfrentando problemas com atrasos nos depósitos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já fez um depósito com sucesso no cassino anteriormente, usando este método de pagamento?
• Você poderia compartilhar o hash completo da transação para que possamos verificar de forma independente se as transações foram bem-sucedidas?
• Você fez um depósito na seção de caixa da sua conta de jogador?
• Caso contrário, pode confirmar se utilizou o endereço correto fornecido pelo casino para transferir os fundos?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

13-06-2026

Atualização de hoje

Minhas interações recentes com a equipe de suporte foram extremamente pouco profissionais:

Alegações infundadas: A equipe de suporte afirma que meu comprovante de depósito já foi aprovado em outro site, mas não apresentou nenhuma prova ou referência de transação específica para sustentar essa afirmação.

Táticas de protelação: Quando exigi provas da alegação deles, simplesmente me disseram que encaminharam meu arquivo para uma "nova verificação", sem me fornecer qualquer prazo ou número de protocolo.

Minha prova: Já forneci um vídeo nítido da minha transação e o TxID oficial, que comprova que os fundos foram enviados para esta plataforma.

Como jogador de nível Lenda com 3 anos de histórico, considero essas táticas protelatórias inaceitáveis. Solicito que o CasinoGuru obrigue o cassino a fornecer provas para suas alegações ou a processar meu depósito imediatamente.

Eles simplesmente repetem sem parar que seu comprovante já foi aprovado em outro site (Jeetbuzz).

Por favor, me ajudem, porque eu sei que eles não podem me fornecer os detalhes de depósito do Jeetbuzz, etc., como eles vêm dizendo repetidamente. Porque isso é impossível.

Anexei também a resposta deles no chat de suporte de hoje.

Apesar de minhas constantes insistências, o cassino continua me dando a mesma resposta evasiva: que estão "confirmando com o comerciante".

Mesmo roteiro: a equipe de suporte está repetindo exatamente a mesma alegação infundada de que meu depósito "já foi aprovado" em outro lugar, apesar de eu ter fornecido o TxID e evidências em vídeo que comprovam o contrário.

Falta de progresso: "Confirmando com o vendedor" tornou-se uma desculpa genérica para me manter esperando há 4 dias.

A realidade: o relatório do comerciante é claramente baseado em um erro de sistema ou em um registro de transação incompatível, que o cassino se recusa a corrigir manualmente ou investigar adequadamente.

Eu fiz a minha parte, fornecendo todas as provas técnicas. Solicito que o CasinoGuru informe o cassino de que "aguardar o comerciante" não é uma solução aceitável para uma transação cuja validade foi comprovada pelos registros da blockchain.

por favor me ajude

Em relação à minha disputa em curso com BJ, identifiquei uma prova crucial que comprova a fraude da plataforma:

Meu pedido de depósito no BJ foi gerado às 10:12:55. A plataforma afirma que esses fundos foram "aprovados" no JeetBuzz ao mesmo tempo.

Eles não podem me fornecer um comprovante de depósito antes da minha solicitação, pois esse é o meu pagamento.

Estou nesta empresa há quase 3 anos, jogando continuamente. Acredito que existam apenas duas possibilidades, ou seja,

1. Existe uma falha sistêmica que a equipe deles ainda não verificou manualmente.

2. Se a empresa for um comerciante terceirizado, o que é possível porque me disseram que era aprovado no Jeetbuzz, trata-se de uma fraude por parte deles, pois solicitaram um depósito após eu já ter feito o meu.

O comerciante da plataforma mapeou deliberadamente meus fundos para uma solicitação do JeetBuzz criada por outra pessoa (ou um agente) para manipular seus registros internos.

Eu nunca criei nenhuma solicitação no JeetBuzz, e a plataforma se recusa a fornecer os registros de sessão/ID do dispositivo para essa solicitação para evitar expor a conivência.

Meu pagamento foi enviado da minha própria conta verificada, mas eles estão usando essa "distração entre plataformas" como tática para roubar meus fundos e encerrar meu caso.

Solicito que a BJ forneça o registro de data e hora da criação da solicitação e os registros de sessão/dispositivo da transação JeetBuzz. Isso confirmará que o depósito não foi iniciado por mim e foi desviado pelo comerciante deles.

Estou muito estressada porque isso significa muito dinheiro para mim.

Por favor, ajude

Agora o atendente do WhatsApp não responde e o atendente do chat de suporte ao cliente repete claramente as mesmas coisas. Eles ainda não estão considerando minhas solicitações.

Por favor, me ajude, não posso arcar com esse prejuízo.

Capturas de tela da mensagem do WhatsApp e do chat do suporte anexadas.

Assunto: Reclamação Formal - Evidências de Alocação Interna Incorreta e Substituição Manual - Caso D00971590107

"Venho por meio desta enviar uma atualização formal referente ao meu depósito de 1.559 USDT, que foi desviado pela plataforma. Possuo provas claras e com data e hora registradas de que não se trata de um erro do sistema, mas sim de um caso de fraude interna/alocação indevida por parte da equipe de suporte/comerciante."

Cronologia dos eventos:

22h13 (09/06/2026): Iniciei a solicitação de depósito através da plataforma Baji99, gerando o Número de Pedido: PAI20260610011309994865. Isso estabelece minha prioridade e direito legal a esta transação.

Após a inicialização: Entrei em contato com o suporte da Baji99 (Agente: Liam) e compartilhei meu comprovante de transação para agilizar o processo de verificação.

Confirmação oficial: O agente confirmou o recebimento dos meus dados, atribuiu o número de protocolo D00971590107 e afirmou explicitamente que a equipe estava verificando a transação e que o crédito seria efetuado em uma hora.

A Ação Fraudulenta: Apesar desse compromisso, minha solicitação foi posteriormente marcada como 'Rejeitada'. É impossível que uma solicitação gerada pelo sistema, iniciada em primeiro lugar, seja rejeitada, a menos que uma Alteração Manual tenha sido realizada pela equipe ou pelo comerciante para redirecionar o TXID para uma conta diferente (JeetBuzz).

Minha posição:

Violação prioritária: Como iniciei a solicitação às 22h13, qualquer aprovação subsequente deste TXID em outra conta pelo mesmo comerciante constitui fraude interna/alocação indevida.

Reconhecimento de Responsabilidade: Ao atribuir um Número de Caso formal (D00971590107) e prometer um crédito após a verificação, a Baji99 reconheceu sua responsabilidade pelo processamento desta transação específica.

Solicitação de Auditoria: Solicito uma auditoria independente dos registros do Pedido PAI20260610011309994865. Especificamente, quero saber qual agente realizou a "Substituição Manual" e por que uma solicitação prioritária foi ignorada em favor de uma entrada manual posterior.

A tentativa do cassino de se esquivar alegando "prioridade TXID" é inválida, pois eles não conseguiram bloquear a transação após minha solicitação inicial às 22h13. Considero o Baji99 responsável pela segurança do comprovante de pagamento que compartilhei com a equipe de suporte oficial. Solicito um reembolso/crédito integral de 1.559 USDT em minha conta. Anexo os chats e as solicitações de depósito.

Caro senhor/senhora

Estou muito triste por não ter recebido notícias do seu site nos últimos 5 dias. Estou aguardando uma resposta hoje, segunda-feira, dia útil, mas ainda não obtive resposta.

Enviei a você todas as capturas de tela e todos os detalhes que você solicitou com antecedência.

Hoje também entrei em contato com o chat do site bj baji e eles disseram sem rodeios que isso já estava aprovado.

Quando pedi para me enviarem uma captura de tela do comprovante de depósito, disseram que eu não tinha.

Eu repeti: "Por favor, faça uma auditoria manual desta transação, pois trata-se de fraude por parte de terceiros do comerciante." Ele respondeu: "Eu já lhe disse o que a gerência me orientou a fazer."

Estou muito deprimido agora e não tenho esperança de recuperar o dinheiro que ganhei com tanto esforço.

Olá, hoje entrei em contato novamente com o suporte da empresa BJ Baji via chat. Compartilhei a resposta deles com o departamento de e-mail. Anexei uma captura de tela da conversa com o departamento deles a este tópico. Eles nem sequer querem me ouvir.

E estou me sentindo deprimido, me perguntando por que depositei esse dinheiro que ganhei com tanto esforço.

Após solicitar repetidamente uma auditoria manual por parte da BJ hoje, minha conta foi suspensa maliciosamente depois que iniciei esta reclamação. Esta é uma clara tentativa de bloquear meu acesso aos fundos e às provas. Solicito que marquem isso como uma "Ação Retaliatória Urgente" por parte do cassino.

Sou um jogador lendário, uso essa conta há 3 anos e tenho todos os documentos de identificação (KYC) em dia. Mas esses fraudadores suspenderam minha conta hoje.

Captura de tela anexada

Olá.

Bloquearam minha conta alegando que a verificação KYC é necessária. Estou anexando uma captura de tela da minha verificação KYC, que já foi feita há mais de um ano. Eles estão claramente aplicando golpes, tomando o controle do site do comerciante e se recusando a ouvir e esclarecer a verdade.

Olá, atualização de hoje.

Eles desbloquearam minha conta de jogos com a condição de que eu não compartilhasse o comprovante de depósito (que eles acham que eu já usei em outra empresa e que estou cometendo fraude, segundo ele).

E eles me avisaram que se eu compartilhar outra mensagem no chat do CS, minha ID de jogo será permanentemente desativada.

Simplesmente me restringem, mesmo após minhas repetidas reclamações de que um terceiro comerciante está cometendo fraude por meio de intervenção manual. Mas eles se recusam a ouvir e analisar minhas provas.

Espero conseguir uma auditoria justa para reaver meus fundos legalmente.

Olá,

Antes de prosseguirmos, preciso abordar a quantidade de mensagens publicadas nesta reclamação.

Por favor, evite publicar várias atualizações consecutivas, a menos que tenha novas e significativas evidências diretamente relacionadas ao caso. Entendemos que esta situação é estressante, mas publicar repetidamente mensagens, capturas de tela e teorias sobre o que pode ter acontecido não acelera a investigação. Na verdade, pode ter o efeito contrário.

Como pode ver pelo cronômetro da reclamação, temos até 7 dias para responder. Embora o nosso objetivo seja sempre responder o mais rápido possível, cada mensagem adicional precisa ser analisada, o que aumenta a quantidade de material a ser processado antes de podermos prosseguir. Quanto mais atualizações excessivas e repetitivas forem publicadas, mais tempo poderá levar para que tanto nós quanto o cassino analisemos o caso de forma eficiente.

Por esse motivo, peço gentilmente que aguarde nossa resposta após fornecer as informações solicitadas e que envie novas mensagens somente se tiver novas evidências importantes que ainda não foram compartilhadas.

Em relação ao seu caso, poderia esclarecer se já teve alguma conta no Jeetbuzz? Em caso afirmativo, verifique essa conta e nos informe se esse depósito, ou qualquer outro depósito de valor semelhante, foi creditado nela. Se possível, forneça capturas de tela do seu histórico de depósitos/transações do Jeetbuzz referente ao período em questão.

Agradeço sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Em relação à sua pergunta, gostaria de esclarecer que possuo uma conta na Jeetbuzz, mas nunca realizei nenhum depósito nessa plataforma. Meus depósitos são feitos exclusivamente através da minha conta Baji99. Por favor, me avise caso precise de mais alguma informação da minha parte.

Na verdade, o agente deles me disse para abrir minha conta no JeetBuzz e verificar se havia alguma falha na rede que tivesse afetado meu depósito. Então, no dia 10 de janeiro, recuperei minha senha do JeetBuzz e abri minha conta para verificar. Entrei em contato com o suporte por chat. O atendente me disse como era possível que eu tivesse feito um depósito no Baji e ele tivesse aparecido no JeetBuzz. Ele disse para eu entrar em contato com o Baji, onde fiz o depósito.

E mais uma prova: abri a opção de depósito em USDT no JeetBuzz em 10 de janeiro. O mesmo endereço de recebimento do comerciante está sendo exibido, que é o do Baji99. Então, para testar, também criei uma solicitação do mesmo valor em 10 de janeiro para verificar se havia alguma chance de ser aprovada. Mas é impossível ser aprovada no JeetBuzz, porque meu ID de pedido pertence apenas ao Baji99.

A principal conclusão após uma semana de pesquisa é que

Fiz a solicitação às 22h13, que já estava visível, e às 22h18 compartilhei o comprovante com o atendente Liam no chat para aprovação urgente. Eles, ou algum terceiro, ignoraram meu comprovante manualmente e, às 22h44, meu depósito foi rejeitado. A justificativa foi que o comprovante já havia sido aprovado.

Atenção: se eu fizer um pedido de depósito às 22h13, é impossível para o sistema detectar qualquer pedido anterior ao meu, a menos que seja alterado manualmente.

Eu pedi isso 100 vezes ao cassino: por favor, me mostrem os detalhes do depósito onde ele foi feito. Ou solicitei repetidamente que fizessem uma auditoria manual pelas autoridades do baji99, e não pelo comerciante. Mas eles me acusam de fraude, e é isso.

Capturas de tela do ID do JeetBuzz anexadas (necessário).

Cumprimentos

Vou mostrar a vocês como essas empresas fraudulentas, Baji e Jeetbuzz, manipulam as pessoas.

O mesmo agente que investigou meu problema no Baji, Ismail e Haseeb, está no chat do JeetBuzz hoje. No Baji, esse mesmo agente, Haseb e Ismail, me confirmou que o depósito foi aprovado em outra empresa, e agora, no JeetBuzz, o mesmo agente está me dizendo que o comprovante foi usado em outra conta. Ou seja, se eu for ao Baji, eles dizem que foi aprovado no JeetBuzz. Se eu for ao JeetBuzz, eles dizem que foi aprovado no Baji.

Caso de dinheiro roubado totalmente fraudulento

Captura de tela do chat do JeetBuzz em anexo

Olá equipe, hoje o cassino Baji99 desativou permanentemente minha conta, alegando que o valor não é recuperável, e também desativou minha conta no JeetBuzz, que não possui nenhum depósito.

Eles fizeram isso para encobrir a fraude e não têm resposta para ela.

Capturas de tela anexadas

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado, guru do cassino, e estou muito esperançoso de que meu problema seja auditado com sucesso e resolvido.

Cumprimentos

Caro Waleedashraf,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Baji Casino para se juntar a esta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Baji,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Caro Stefan,

Como o Baji Casino tem menos de 24 horas para responder e optou por permanecer em silêncio, fica claro que seu serviço de atendimento ao cliente padrão está evitando o assunto.

Como mencionei, os atendentes do chat de suporte ao cliente foram os que me pegaram na armadilha, cometeram um erro e suspenderam minha conta para encobrir o erro do comerciante.

Solicito que encaminhe este assunto diretamente à Alta Administração/Gestão VIP do Cassino. Nenhum membro da alta administração deseja perder um jogador VIP fiel e de alto nível por causa de uma falha no sistema do cassino. Eles precisam intervir diretamente, pois o suporte padrão irá ignorar ou protelar este caso.

Obrigado,

Waleed Ashraf

Caro Stefan,

Por favor, veja a captura de tela em anexo. Trata-se do atendimento ao cliente via chat me informando que meu comprovante de depósito "já foi aprovado em outro lugar" e me acusando cegamente de fraude sem apresentar qualquer prova. Eles estão até mesmo me pedindo, sem qualquer pudor, para criar uma nova conta e deixar para trás o valor fraudulento de 1558,12 USDT.

Isso comprova meu ponto em 100%: os atendentes de suporte ao cliente estão apenas repetindo um roteiro para encobrir a fraude do comerciante. Eles encerraram meu caso por conta própria e nunca mais vão me ajudar.

A única solução agora é a Alta Administração/Gestão VIP. Eles precisam auditar o sistema interno do comerciante, pois o suporte de primeira linha está completamente comprometido.

Obrigado,

Waleed Ashraf

Caro Stefan,

Por favor, veja as capturas de tela anexadas.

Já encaminhei esta reclamação formal diretamente a todos os órgãos de licenciamento e conformidade, incluindo a Curacao eGaming, a Anjouan Gaming e a Northern Lights Ltd. Apesar de ter enviado a eles evidências claras e com registro de data e hora no blockchain sobre o desvio de 1.559 USDT, não houve avanços significativos porque o suporte padrão está bloqueando a comunicação.

Casino Guru é oficialmente minha última esperança.

Como o chat de suporte ao cliente do cassino me bloqueou completamente e me acusou sem provas, somente sua intervenção junto à autoridade VIP superior poderá trazer justiça a este caso. Por favor, não deixe que eles escapem impunes com este prazo.

Obrigado,

Waleed Ashraf

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, querido Stefan

Neste tópico acima, explico brevemente tudo o que acredito que o cassino Baji não responderá, a menos que você entre em contato com autoridades superiores. Se as autoridades superiores apenas auditarem meu caso manualmente, ele será resolvido em minutos.

por favor me ajude

Caro Stefan

Já se passaram mais de 10 dias desde que entrei em contato com o cassino Baji, mas não obtive resposta. Solicitei anteriormente neste tópico que você contatasse as autoridades superiores do Baji para que analisassem meu caso.

Pelo que sei, de acordo com a política do Casino Guru, se eles não responderem em 4 dias, após 2 semanas de espera, o caso será encerrado como não resolvido.

Por favor, esta não é uma solução para o meu caso, pois o Casino Guru é minha última esperança. Eu já lhe disse e mostrei as capturas de tela comprovando que já fiz minhas reclamações às autoridades de licenciamento, mas não obtive resposta.

Por favor, analisem meu pedido para entrar em contato com altos funcionários de Baji, pois não tenho acesso a eles.

Espero que você me entenda.

Cumprimentos

Waleed Ashraf

Caro Stefan,

Escrevo para expressar minha profunda decepção com a forma como meu caso está sendo tratado. Aguardei por quase um mês, fornecendo provas absolutas e inegáveis ​​— incluindo vídeos ao vivo e o hash oficial da transação no blockchain — da fraude de depósito de 1558 USDT cometida pelo parceiro de pagamento do Baji Casino.

Solicitei repetidamente que encaminhasse este assunto às autoridades superiores do Cassino Baji, que de fato têm o poder de realizar uma auditoria manual. Em vez disso, parece que duas semanas de espera serão desperdiçadas, pois vocês encerrarão esta reclamação hoje com uma mensagem genérica e formal, copiada e colada.

Como jogador de alto nível, nível Lenda, com um histórico impecável de transações massivas nesta rede, ver uma reclamação legítima ser rejeitada sem uma auditoria interna adequada é extremamente decepcionante. Eu esperava uma investigação minuciosa de um caso claro de roubo por parte do comerciante, e não uma resposta automática padrão para encerrar o caso.

Caro Waleedashraf,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru