O jogador do Reino Unido depositou £ 400 no cassino Bally, fez um saque de £ 6.900 e teve sua conta suspensa devido a uma alegação de que estava vinculada a uma conta Gamstop, o que ele negou. Depois que ele forneceu documentos de identidade e confirmação da Gamstop de que ele não estava registrado, seus ganhos foram anulados sem uma explicação clara, e ele recebeu apenas um reembolso de seus depósitos. Ele afirmou que lhe eram devidos £ 6.500 e buscou resolução. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como não resolvida, aguardando novas atualizações do jogador sobre seu caso com as autoridades de licenciamento, após a emissão de uma carta de impasse pelo cassino.
Bally Casino UK - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £6.900
Bally Casino UK
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoNo dia 26 de setembro, abri uma conta no Bally e depositei um total de £ 400. Fiz um saque logo depois de £ 6.900. Para minha surpresa, fui informado de que minha conta havia sido suspensa por estar vinculada a uma conta que tinha o Gamstop. Informei ao cassino que isso não era possível, pois nunca me registrei no Gamstop. Então, me pediram para fornecer documentos de identidade, o que fiz, e também entrei em contato com o Gamstop, que confirmou que meus detalhes nunca foram registrados no Gamstop. Depois de informar o cassino sobre isso e encaminhar os e-mails do Gamstop, fui informado de que minha conta estava sob revisão. Também recebi um e-mail dizendo que meus documentos não passaram nas verificações, embora um agente tenha confirmado que sim. Um agente mais tarde me informou que meus ganhos foram anulados e os depósitos devolvidos, então me disse que isso foi um erro e que a conta ainda estava sob revisão. Para minha surpresa, meus depósitos foram realmente reembolsados ao meu banco e não há ganhos à vista. O cassino Bally anulou meus ganhos indevidamente e não está fornecendo uma explicação do porquê. Eles me devem £ 6.500 e gostaria que isso fosse resolvido o mais rápido possível
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há um ano
TraduçãoOlá O3nur94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bally Casino UK. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- A verificação do seu cassino já começou?
- Você já foi autoexcluído em algum outro cassino online?
- O cassino lhe deu algum prazo para os cheques?
Tenha em mente que sua conta tem apenas 2 dias e definitivamente leva mais tempo para fazer essas verificações - até 14 dias.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá Nick,
Forneci documentos de verificação e inicialmente me disseram que estavam bons. Depois disseram que não passaram nas verificações.
Nunca fui autoexcluído de nenhum cassino, tenho contas ativas em outras plataformas que nunca tiveram problemas.
O cassino está dizendo 'não há prazo para resolução', embora eu tenha fornecido evidências claras da Gamstop de que nunca fui registrado com eles
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há um ano
TraduçãoObrigado O3nur94 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá O3nur94,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Bally Casino UK ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro O3nur94,
Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico. Avisarei se houver alguma atualização. Sua paciência é muito apreciada.
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há um ano
TraduçãoCaro O3nur94,
Fui informado pelo representante do cassino que há uma reclamação aberta sendo tratada internamente, no cassino. Você poderia me dar uma atualização sobre isso, para que eu saiba se o problema precisa ser investigado mais a fundo aqui?
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há um ano
TraduçãoOlá Michal, a Bally finalmente me enviou uma carta de impasse, agora levantei isso com a Ecogra, pois acredito que eles são os únicos que poderão ajudar. A carta de impasse que eles me forneceram prova que a pessoa que eles alegam estar na Gamstop não sou eu, pois o nome é diferente, mas eles estão se recusando a reconhecer que somos indivíduos diferentes. Então, passei isso junto com meus documentos de identidade para o ADR. Agradeço sua ajuda em tentar resolver o assunto
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há um ano
TraduçãoCaro O3nur94,
Obrigado pela atualização.
Encerrarei a reclamação como não resolvida até que você receba uma resposta das autoridades de licenciamento. Portanto, se receber, avise-nos o mais rápido possível.
Desejo-lhe boa sorte na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Michal V
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há um ano
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Caro(a) O3nur94,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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