Baloo.bet Casino - O jogador solicita repetidamente o encerramento da conta.

Enviei mais de 20 e-mails mencionando que queria encerrar minha conta. Também informei que tenho vício em jogos de azar e que não queria mais jogar. Como demorou muito, solicitei, há 16 dias, um limite de depósito (como você pode ver).

Solicitei o encerramento e o limite da minha conta no dia 15 de janeiro e, depois disso, fiz 53 depósitos, totalizando 1.445 euros, sem nenhum saque. Perder faz parte do jogo, mas, francamente, quando imploro pelo encerramento da minha conta e envio mais de 20 e-mails sobre isso, isso é, na minha opinião, um grande golpe! Quando entro em contato com o suporte via chat, eles ficam repetindo: "Informamos ao seu gerente VIP que você está aguardando uma resposta há muito tempo. Aguarde nosso retorno!"

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jogador,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte:

Autoexclusão:

Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou esteja tentando se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a se afastar de tudo que lhe faz mal. "Autoexclusão" significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um determinado período. Se desejar se autoexcluir dos jogos de azar, entre em contato com nosso suporte e informe um prazo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todos os próximos passos e o que será necessário da sua parte.

e-mail: support@baloo.bet

Lembre-se de que a autoexclusão é permanente pelo período determinado e não poderá ser desfeita, para sua própria proteção.

Durante o período de autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e qualquer tentativa de criar uma nova conta durante esse período constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente da sua conta original.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Além disso, poderia, por favor, encaminhar seu pedido de autoexclusão? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu te enviei e-mails (com endereços de e-mail diferentes) com o mesmo nome. Solicitei o encerramento da minha conta mais de 15 vezes desde 11 de janeiro. Também solicitei um limite de depósito em 13 de janeiro, apenas para evitar jogar até que minha conta seja encerrada.

Prezado(a) Jogador(a), agradecemos seu e-mail. Infelizmente, não encontrei nenhuma menção a problemas com jogos de azar ou autoexclusão no e-mail que você nos enviou. Poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezado Jogador,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Você não verificou os e-mails, caso contrário teria visto.

Enviei 24 e-mails para eles pedindo o encerramento desde janeiro!

Eu pedi um encerramento e mencionei em janeiro que tenho um vício.

Isso ocorreu em 25 de janeiro. Portanto, o limite de 1 euro por mês deveria ter sido atingido em 13 de janeiro. Caso contrário, eu nunca teria recebido todos os depósitos mencionados acima.

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro GinoS,

Lamento saber do seu problema com o cassino Baloo.bet.

Vou tentar agora entrar em contato com um representante do cassino Baloo.bet por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Baloo.bet Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Depois de mais de 40 e-mails, cheguei a enviar mensagens pelo WhatsApp, mas eles me ignoraram.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Entendemos sua frustração e queremos garantir que o jogo responsável e a proteção do jogador são muito importantes para nós.

Observe que o procedimento de autoexclusão está claramente descrito em nossos Termos e Política de Jogo Responsável. De acordo com esses termos, os jogadores que desejam se autoexcluir devem entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte por e-mail. support@winhero.com e especifique o período de autoexclusão desejado, entre 6 meses e 5 anos. Esse processo garante que a solicitação seja devidamente verificada e aplicada à conta correta.

Conforme estipulado em nossos Termos:

"Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou esteja tentando se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a se afastar de tudo que lhe faz mal. 'Autoexclusão' significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um determinado período. Se desejar se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para o nosso suporte e informe um período entre 6 meses e 5 anos."

Para prosseguir com a solicitação, envie o pedido de autoexclusão para support@winhero.com A partir do endereço de e-mail cadastrado em sua conta, indique claramente o motivo da solicitação e especifique o período de autoexclusão (entre 6 meses e 5 anos).

Entendemos suas preocupações e estamos prontos para ajudar. Assim que recebermos a solicitação seguindo o procedimento descrito em nossos Termos, nossa equipe a analisará e procederá com a autoexclusão o mais breve possível.

Após 53 e-mails, eles continuam insistindo para que eu entre em contato por e-mail.

Caro GinoS,

Analisei todas as capturas de tela que você forneceu nesta reclamação até o momento. Notei que você enviou suas solicitações para um endereço de e-mail vip@ ou como respostas a e-mails promocionais.

Poderia, por favor, fornecer o primeiro e-mail separado que você enviou para o endereço de e-mail support@ , no qual você mencionou "autoexclusão", "problema com jogos de azar" ou termos semelhantes?

Agradecemos sua cooperação.

Caro(a) GinoS,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Envio e-mails para ambos os endereços.

Caro GinoS,

Parece haver um mal-entendido.

Poderia esclarecer quando enviou o primeiro pedido de autoexclusão para o endereço de e-mail @support e confirmar se foi um e-mail separado, e não uma resposta a uma mensagem anterior?

Além disso, poderia fornecer alguma prova disso?

Caro(a) GinoS,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Igor
Casino.Guru

Caros,

Gostaria de informar que o jogador forneceu provas cruciais que são suficientes para reabrir este caso.

Prezado Cassino Baloo.bet,

O jogador forneceu um e-mail no qual foi informado de que sua conta só pode ser encerrada por meio de seu gerente VIP. Além disso, o jogador já enviou uma captura de tela mostrando uma solicitação de encerramento de conta devido a um problema relacionado a jogos de azar para o endereço de e-mail dedicado. Por favor, revise as capturas de tela.

Poderia, por favor, analisá-los e fornecer todas as informações relevantes?

Prezada Equipe de Suporte do Casino Guru,

Informamos que a conta do jogador foi oficialmente encerrada em 08/04/2026.

Gostaríamos de nos desculpar mais uma vez pela experiência negativa que o jogador teve durante o processamento de sua solicitação.

Em janeiro/início de fevereiro, eu te disse que tinha um vício e literalmente implorei por um desfecho.

Fiz muitos depósitos depois de te contar isso. Obrigado pelo esclarecimento, mas e todos os depósitos que fiz e que não deveria ter conseguido fazer?

Prezado Cassino Baloo.bet,

Agradeço sua resposta rápida; no entanto, minhas perguntas não foram respondidas. Por favor, consulte a mensagem a seguir:

O jogador forneceu um e-mail no qual foi informado de que sua conta só pode ser encerrada por meio de seu gerente VIP. Além disso, o jogador já enviou uma captura de tela mostrando uma solicitação de encerramento de conta devido a um problema relacionado a jogos de azar para o endereço de e-mail dedicado. Por favor, revise as capturas de tela.

Poderia, por favor, analisá-los e fornecer todas as informações relevantes?

Com base na captura de tela, o e-mail foi enviado para vip@baloo.bet , não para support@baloo.bet

Naquele momento, o caso do cliente foi encaminhado para a equipe VIP porque a equipe de suporte não havia sido informada de que ele tinha um vício em jogos de azar. Após o encaminhamento, toda a comunicação subsequente passou a ser feita pela equipe VIP.

No entanto, como já foi dito, para prosseguir com a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cliente deve entrar em contato conosco diretamente através de support@baloo.bet , expondo claramente a sua situação. Isso garante que o pedido seja processado corretamente e sem demora.

Isso NÃO é verdade!

De repente, precisei entrar em contato com o suporte, mas vocês responderam no dia 6 de fevereiro que o encerramento já havia sido encaminhado ao departamento correto.

E foi fechado no dia 8 de abril! Então, o departamento recebeu no dia 6 de fevereiro que eu tinha um vício e enviei mais de 30 e-mails nesse período.

Portanto, seu departamento teve dois meses para concluir o processo, então o que você disse NÃO é verdade!

Prezado Cassino Baloo.bet,

Você poderia, por favor, compartilhar a conversa original com o jogador que levou à instrução para que ele escrevesse um e-mail para vip@baloo.bet ?

Além disso, quais medidas foram tomadas assim que o jogador informou vip@baloo.bet sobre o problema de jogo deles? Por favor, sinta-se à vontade para compartilhar todas as evidências relevantes a respeito disso.

Agradecemos sua cooperação.

Com base nos registros disponíveis em nosso sistema, o jogador entrou em contato inicialmente solicitando o encerramento da conta e afirmando que não tinha mais interesse na plataforma. Sendo assim, a solicitação foi encaminhada à equipe VIP para comunicação adicional e tratamento de retenção, de acordo com nosso procedimento interno padrão (veja a captura de tela em anexo).

Durante a comunicação subsequente com o gerente VIP, o jogador também expressou preocupações em relação à sua atividade de jogo e solicitou o encerramento da conta. Em resposta a essas preocupações, medidas de jogo responsável foram imediatamente aplicadas à conta. Especificamente, em 05/02/2026, o limite de depósito do jogador foi restringido a € 100 por semana como medida preventiva de jogo responsável.

No entanto, de acordo com o nosso procedimento de Jogo Responsável e Autoexclusão, os pedidos relacionados com o vício do jogo/autoexclusão devem ser submetidos diretamente à nossa equipa de apoio através do endereço de e-mail registado, juntamente com o período de exclusão pretendido, entre 6 meses e 5 anos. Este procedimento visa garantir a devida verificação e a correta aplicação das restrições de jogo responsável à conta em causa.

No momento da comunicação com o gerente VIP, um pedido formal de autoexclusão, em conformidade com o procedimento acima descrito, ainda não havia sido submetido ao departamento de suporte. Portanto, a conta não foi encerrada permanentemente naquela etapa.

Posteriormente, assim que o jogador entrou em contato support@baloo.bet O cliente solicitou direta e explicitamente o encerramento da conta, mencionando também preocupações com o vício em jogos de azar. A conta foi encerrada em conformidade com nosso procedimento de Jogo Responsável em 8 de abril de 2026.

Por favor, informe-nos caso sejam necessárias informações adicionais ou documentação comprobatória.

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, o que você enviou é de janeiro, mas em 6 de fevereiro você disse que o processo de encerramento estava em andamento, mas 3 meses depois ele foi encerrado, mesmo após muita pressão por e-mail.

Prezado Cassino Baloo.bet,

De acordo com a captura de tela do jogador, sua solicitação foi encaminhada ao departamento responsável.

Você poderia, por favor, analisar a captura de tela abaixo e fornecer qualquer informação ou esclarecimento referente a esta conversa?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Informamos que, nesses casos, a equipe VIP comunica previamente à equipe de Suporte ao Cliente que o jogador pode entrar em contato conosco por e-mail para tratar do encerramento da conta.

Além disso, após o jogador nos informar sobre suas preocupações, a equipe VIP aplicou um limite de depósito à conta enquanto aguardava o e-mail do jogador para a equipe de suporte, de acordo com o procedimento estabelecido.

Entendemos que isso pode não proporcionar a experiência ideal ao usuário; no entanto, o processo está claramente descrito em nossos Termos e Condições, que todos os usuários são obrigados a seguir.

Não é verdade! O depósito foi feito e eu deixei bem claro depois disso: 'sem limite de depósito, quero o encerramento do contrato'.

A segunda coisa não faz sentido: "o jogador poderá entrar em contato com você", como você disse no e-mail. Por favor, aguarde um pouco enquanto concluímos o procedimento.

Esta é a segunda resposta que você envia e nenhuma das duas está correta.

Prezado Cassino Baloo.bet,

Após uma análise minuciosa deste caso e uma discussão interna na Casino Guru, chegamos à seguinte conclusão:

O jogador informou explicitamente seu gerente VIP sobre seu problema com jogos de azar. Posteriormente, o jogador foi informado de que a solicitação para encerrar sua conta havia sido encaminhada ao departamento responsável. Com base nessa mensagem e na natureza da conversa, foi apresentado como se a solicitação de autoexclusão do jogador tivesse sido encaminhada ao departamento específico e que as medidas cabíveis seriam tomadas. Durante ou após essa conversa, o jogador não foi informado de que isso significava apenas que ele estava entrando em contato com a equipe de suporte antecipadamente e que ainda precisava enviar uma solicitação separada para a equipe de suporte.

Além disso, assim que um jogador informar o cassino sobre seu problema ou dificuldades com jogos de azar, esperamos que o cassino tome as medidas cabíveis.

Portanto, acreditamos que o jogador deve ter direito ao reembolso de todos os depósitos, menos os saques realizados desde esta conversa.

Solicito gentilmente que me envie o histórico de depósitos e saques do jogador desde 1º de fevereiro para que o valor contestado possa ser ajustado adequadamente.

Agradecemos sua cooperação.

Estamos finalizando nossa análise interna do assunto em conjunto com os departamentos relevantes para garantir que todos os detalhes sejam avaliados de forma precisa e abrangente.

Para podermos dar uma resposta completa, pedimos gentilmente uma pequena prorrogação de prazo e retornaremos com nossa posição e as informações solicitadas nos próximos dias úteis.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezado Cassino Baloo.bet,

Vou reiniciar o cronômetro para você mais uma vez.

Solicito gentilmente que compartilhe todas as informações relevantes sobre este caso. Como esta reclamação já está em andamento há algum tempo, espero que forneça evidências que contribuam para a sua resolução. Caso contrário, terei que encerrar esta reclamação como não resolvida, o que significa que seu cassino receberá pontos negativos e sua classificação será ajustada de acordo.

Obrigado pela sua mensagem.

Após análise interna do caso, discordamos respeitosamente da conclusão a que foi chegado.

Conforme estipulado em nossos Termos e Política de Jogo Responsável, os pedidos de autoexclusão devem ser enviados diretamente à nossa Equipe de Suporte por meio do canal de comunicação designado para serem processados ​​formalmente. A equipe VIP não está autorizada a aplicar medidas de autoexclusão permanente de forma independente.

Neste caso, a equipe VIP recebeu a solicitação do jogador relacionada ao vício em jogos de azar e imediatamente aplicou medidas preventivas à conta, como a limitação de depósitos. Além disso, a equipe de suporte foi informada previamente de que o jogador entraria em contato para solicitar a autoexclusão por meio do canal de comunicação oficial.

A conta foi encerrada assim que o pedido oficial foi recebido pelo canal de suporte adequado, de acordo com nossos procedimentos.

Portanto, não acreditamos que haja motivos para reembolso neste caso.

Eles não analisaram a captura de tela.

Você pode responder sobre o cassino? Demora muito desse jeito!

A resposta deles é CONTRA este e-mail.

Segundo eles, encaminharam o pedido por conta própria para o departamento correto e eu preciso aguardar, mas ainda assim preciso informar o apartamento para que encerre minha conta. Isso não faz o menor sentido!

A Baloo agora alega que a equipe VIP não estava autorizada a processar solicitações de encerramento de conta ou autoexclusão. Se esse for o caso, por que fui explicitamente informado em 6 de fevereiro que minha solicitação de encerramento de conta havia sido encaminhada ao departamento responsável para processamento e que eu deveria aguardar a conclusão do procedimento?

O e-mail não informava que eu precisava contatar outro departamento, enviar uma nova solicitação por um canal diferente ou que minha solicitação era inválida. Pelo contrário, fui informado de que a solicitação de encerramento da conta estava sendo processada e que eu receberia uma confirmação assim que o procedimento fosse finalizado.

Como jogador responsável, eu tinha todo o direito de confiar nessa comunicação e acreditar que o processo de encerramento estava em andamento. Se a equipe VIP realmente não estivesse autorizada a lidar com tais solicitações, eu deveria ter sido informado imediatamente. Em vez disso, Baloo confirmou que minha solicitação havia sido encaminhada para processamento e me instruiu a aguardar até a conclusão do procedimento.

Portanto, a posição atual da Baloo contradiz diretamente a comunicação escrita que recebi na época. Ou a solicitação foi devidamente encaminhada e estava sendo processada, conforme confirmado no e-mail deles, ou eu deveria ter sido claramente informado de que a equipe VIP não poderia me ajudar e que eu precisaria tomar outras providências.

Caro GinoS,

Como já mencionei diversas vezes neste tópico, uma vez que você foi informado de que seu pedido de autoexclusão havia sido encaminhado ao departamento responsável, o cassino deveria ter agido de acordo. Pela forma como a comunicação e a mensagem do cassino foram transmitidas, ficou claro que nenhuma outra providência era necessária da sua parte e que a autoexclusão seria implementada.

Tentei explicar a situação ao cassino, mas não houve progresso da parte deles. Como o cassino não está disposto a considerar um reembolso, terei que encerrar este caso como não resolvido.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Igor