Baloo.bet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Ei pessoal!

Estou tentando encerrar minha conta na Baloo Bet há algum tempo, desde o início do ano, pelo chat ao vivo e desde 26 de fevereiro por e-mail. Anexei o primeiro e-mail que consegui encontrar.

Estou tentando encerrar minha conta por causa de um vício grave em jogos de azar que está afetando minha vida de uma maneira muito negativa. Por isso, espero que vocês possam me ajudar, pois não sei mais o que fazer.

Desde já, obrigado!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar-me todos os pedidos de autoexclusão que você já enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Por favor, certifique-se de enviar as conversas de e-mail completas e originais, e não apenas capturas de tela recortadas.
• Você recebeu alguma resposta do cassino em relação aos seus pedidos de autoexclusão?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino para solicitar o encerramento da sua conta?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Poderia, por favor, me encaminhar todos os pedidos de autoexclusão que você já enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino?

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Eu já te enviei tudo.

Por favor, certifique-se de enviar as conversas de e-mail completas e originais, e não apenas capturas de tela recortadas.

Você recebeu alguma resposta do cassino em relação aos seus pedidos de autoexclusão?

Sim, eles me contaram muitas mentiras durante o processo.

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino para solicitar o encerramento da sua conta?

2 DIAS ATRÁS

Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?

SIM

Caro Nickvdz

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro Nickvdz,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino Baloo.bet para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Baloo.bet,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Agradeço sua ajuda neste assunto.

Agradecemos a preocupação do jogador e podemos confirmar que a conta já foi encerrada permanentemente.

Conforme descrito na Seção 7.1 dos nossos Termos e Condições, as solicitações de encerramento de conta são encaminhadas ao departamento técnico responsável para análise e processamento. A análise e o processamento de uma solicitação de encerramento de conta podem levar até trinta (30) dias corridos a partir da data de recebimento da solicitação. Durante esse período, a conta poderá permanecer ativa até que todos os procedimentos técnicos, operacionais e regulatórios necessários sejam concluídos.

Embora os agentes de suporte e os gerentes VIP possam auxiliar no recebimento e encaminhamento dessas solicitações, eles não são responsáveis ​​pelo encerramento técnico das contas dos jogadores e não estão autorizados a finalizar o processo de encerramento da conta.

Após a conclusão da análise e dos procedimentos técnicos necessários, a conta do jogador foi encerrada permanentemente, de acordo com nossos Termos e Condições.

Atenciosamente,

Equipe Baloo

Cassino Baloo.bet

Agradecemos sua resposta e a confirmação de que a conta do jogador foi encerrada.

Notei que você mencionou seus Termos e Condições referentes ao encerramento de conta. No entanto, após analisar a seção relevante em seu site, parece que a disposição citada se refere ao encerramento geral da conta. Neste caso, o jogador não estava solicitando um encerramento de conta padrão, mas sim a autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar, o que exige uma abordagem diferente e mais urgente.

Em conformidade com os padrões da indústria e com o nosso Código de Jogo Justo , os pedidos de autoexclusão com base no vício em jogos de azar devem ser tratados com a máxima prioridade e implementados sem demora injustificada. Como regra geral, consideramos um prazo de até três dias razoável para que um cassino processe e implemente tal pedido.

Qualquer atraso além desse prazo expõe o jogador vulnerável à continuidade das atividades de jogo e ao risco de novas perdas, que é precisamente o que as medidas de jogo responsável visam prevenir. Em nossa opinião, quando um jogador continua a depositar e jogar porque um pedido de autoexclusão não foi implementado dentro de um prazo razoável, o cassino não cumpriu suas obrigações de proteção ao jogador.

Portanto, aconselhamos os cassinos a considerarem o reembolso de quaisquer depósitos feitos pelo jogador entre a solicitação inicial de encerramento da conta e a data em que a conta foi efetivamente encerrada. Gostaria de propor esta solução para sua consideração nesta situação específica. Agradeço a sua compreensão e atenção a este assunto importante.

Agradecemos sua mensagem e pedimos desculpas pela demora na resposta.

Gostaríamos de informar que precisamos de mais tempo para investigar minuciosamente esta questão. Assim que nossa análise for concluída, forneceremos uma resposta detalhada.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Baloo

Cassino Baloo.bet

Agradeço sua contínua cooperação e, principalmente, seu compromisso em analisar melhor esta questão. Aguardo seu retorno em breve.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Nickvdz

Infelizmente, apesar de inicialmente ter entrado em contato com a reclamação, o cassino parou de responder e não forneceu as atualizações prometidas. Fiz todos os esforços razoáveis ​​para obter uma resposta, mas sem a cooperação do cassino, não consigo continuar avaliando ou resolvendo este assunto.

Como resultado, não tenho outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que este não é o desfecho que você esperava. No entanto, reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino, o que pode incentivá-los a retomar o contato e reconsiderar sua posição. Caso o cassino retome a comunicação, teremos prazer em reabrir a reclamação e notificá-lo por e-mail.

Entretanto, recomendo que submeta a sua reclamação a um fornecedor de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) aprovado: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Estas organizações são reconhecidas pela autoridade de licenciamento e podem dispor de ferramentas adicionais para o ajudar a resolver o litígio.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião e espero sinceramente que seu problema ainda possa ser resolvido.

Cumprimentos,

Munya

Guru do Cassino