Baloo.bet Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados ​​e sob análise.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à Baloo.bet e ao atraso contínuo nos meus saques.

Atualmente tenho 8 levantamentos pendentes, totalizando €7.850:

7 levantamentos de €1.000

1 saque de €850

Após solicitar os saques, cooperei integralmente com todas as solicitações de verificação feitas pelo cassino.

As etapas de verificação que concluí incluem:

Verificação de conta

Envio de documento de identidade

Verificação de identidade adicional

Verificação de selfie

Comprovante de identidade e documentos comprobatórios

O Departamento de Finanças solicitou a verificação completa em vídeo.

A verificação por vídeo exigiu que eu:

Informe meu nome completo e a data atual;

Confirme que o vídeo estava sendo gravado para verificação da Baloo.bet;

Mostrar o que me rodeia;

Acenar com a mão em frente ao meu rosto;

Mostrar meu documento de identidade;

Apresente uma anotação manuscrita com a data e o nome do cassino.

Concluí e enviei imediatamente a verificação em vídeo solicitada.

Após o envio do vídeo, recebi uma confirmação por escrito do cassino informando que o vídeo havia sido encaminhado ao departamento responsável e que meu processo de verificação continuaria.

Neste momento:

Todos os procedimentos de verificação solicitados foram concluídos;

O cassino recebeu todos os documentos solicitados;

Meus saques ainda estão pendentes.

Minha preocupação é que o processo de verificação tenha sido repetidamente ampliado com novos requisitos, apesar da minha total cooperação em todas as etapas.

Não estou me recusando a fazer a verificação e cumpri todas as solicitações feitas pelo cassino. Estou simplesmente pedindo:

Confirmação de que minha verificação foi concluída.

Um cronograma claro para processar os saques pendentes.

Pagamento dos saques pendentes no valor total de € 7.850.

Posso fornecer todas as provas documentais, incluindo e-mails, capturas de tela, pedidos de verificação e comprovantes dos documentos enviados.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Luci030502,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se passou pela verificação KYC desde o envio do vídeo?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas