O jogador da Grécia enfrentou problemas ao tentar sacar dinheiro do cassino, pois seu pedido de saque foi rejeitado por duas semanas devido a problemas de identificação da conta. Ele também relatou a falta de resposta do suporte ao vivo e dos e-mails referentes aos documentos necessários, além da ausência de um órgão de licenciamento na página do cassino. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e ao não fornecimento das informações requeridas para uma investigação mais aprofundada. Nenhuma solução foi apresentada naquele momento devido à falta de comunicação. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar o contato.
Bananzia Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Bananzia Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEles rejeitam pedidos de saque alegando que a conta não foi identificada, bloquearam meu suporte ao vivo e não respondem aos meus e-mails quando pergunto exatamente quais documentos são necessários. Além disso, não há nenhuma menção a um órgão licenciador em sua página.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Toni.koukots73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você tem acesso à sua conta?
- Entendi corretamente que você está passando pelo processo de verificação da sua conta? Por favor, poste uma captura de tela da página de verificação da sua conta.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Toni.koukots73,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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