O jogador do Reino Unido solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Bananzia Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 1h 2m 40s
Bananzia Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoO site afirma claramente que o prazo para verificação e saque é de 3 dias, mas já estou no terceiro dia e ainda não recebi o saque.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Ggou,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro Ggou,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá, não, não resolveu e continua piorando. Você pode me ajudar, por favor? A última notícia é que minha conta foi totalmente verificada ontem, mas hoje recebi um e-mail dizendo que preciso comprovar a origem dos fundos, sendo que depositei apenas £70 inicialmente.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoRecebi um e-mail informando que minha conta estava totalmente verificada e isso era exibido na tela. Agora, eu só precisava aguardar o saque, mas hoje recebi este e-mail. Por favor, podem me ajudar?
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá, você poderia me ajudar com isso?
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Público
Público
há 5 dias
TraduçãoE continua assim. Enviei três contracheques e extratos bancários, expliquei que meus contracheques eram protegidos por senha e até enviei minha senha para acessá-los. Esta manhã, mais um foi rejeitado por não estar em formato PDF.
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Público
Público
há 3 dias
TraduçãoObrigado pela atualização. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque? Por favor, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
- Poderia também compartilhar os resultados da verificação da origem dos fundos?
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
