Bananzia Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e os pagamentos estão sendo cancelados.

Assunto: Cancelamentos repetidos de saques e atrasos na verificação de pagamentos – Bananjia Casino

NOME DE USUÁRIO DO CASSINO:

K*********** M*****

E-MAIL DO CASSINO: [email hidden by Casino Guru]

Prezada Equipe do Casino Guru,

Preciso da sua ajuda com o Cassino Bananjia, onde meus saques estão sendo cancelados constantemente e meus documentos de pagamento são repetidamente rejeitados sem justificativa. Agradeço de coração, pois estamos falando de 1400 euros. Em anexo, segue o documento que enviei em PDF referente ao meu cartão bancário, conforme solicitado para confirmar que sou o titular e que os depósitos foram feitos por meio dele.

Abri minha conta em meados de agosto de 2025 e fiz vários depósitos via Apple Pay com meu cartão Eurobank. Meu primeiro saque (transferência bancária para a mesma conta do Eurobank) foi bem-sucedido. Depois de depositar mais cerca de € 300 a € 400, meu próximo saque foi cancelado após 3 a 4 dias. Em seguida, me pediram:

• Uma selfie com meu documento de identidade

• Comprovante de endereço

• Comprovante de pagamento (extratos bancários mostrando depósitos no cassino) e uma imagem do cartão com meu nome e os 6 primeiros/4 últimos dígitos visíveis.

Enviei todos os documentos solicitados. Após mais 3 dias, cancelaram os débitos novamente e rejeitaram os documentos sem nenhuma explicação específica. Reenviei tudo, incluindo extratos bancários mais detalhados e fotos do cartão. Desta vez, apenas o comprovante de pagamento foi rejeitado; alegaram que o cartão poderia não ser o "correto" porque eu usei o Apple Pay.

Pontos importantes:

• Com o Apple Pay, não consigo ver nem fornecer o número real do cartão de 16 dígitos; apenas um número virtual é exibido.

• Posso, no entanto, mostrar todas as transações no meu aplicativo do Eurobank e fornecer meu cartão físico do Eurobank (nome + primeiros 6 / últimos 4 dígitos), que corresponde à conta usada para o primeiro saque bem-sucedido.

• Já enviei cerca de 10 comprovantes de pagamento (PDFs e capturas de tela) que mostram claramente minha conta do Eurobank, IBAN, todos os depósitos e meu cartão físico.

• Ontem também fiz um novo depósito diretamente com meu cartão físico do Eurobank (não via Apple Pay), que é o mesmo cartão que já documentei.

O suporte responde apenas a cada 3 dias, aproximadamente, e não funciona nos fins de semana. Com um limite de saque de €500 em 24 horas e cerca de €1.400 na minha conta, cada cancelamento adia o processo para a semana seguinte. Estou preocupado que, apesar de estar cooperando totalmente, acabe perdendo o acesso aos meus fundos.

Peço-lhe gentilmente que:

• Abra um chamado/caso com o Cassino Bananjia em meu nome.

• Ajude-me a esclarecer exatamente o que está faltando ou incorreto na minha confirmação de pagamento.

• Auxiliar na agilização do processo para que eu possa sacar meus fundos

Posso fornecer toda a correspondência por e-mail, os documentos enviados e as capturas de tela de depósitos/transações nesta conversa.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Constantinos M.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino e pediu que eles o orientassem no processo de verificação do método de pagamento Apple Pay, visto que os documentos que você forneceu até agora aparentemente não foram suficientes?
• Você poderia nos informar se é possível fornecer uma captura de tela da sua Carteira da Apple mostrando o cartão que você usou para fazer os depósitos e os quatro últimos dígitos do número da conta do dispositivo Apple Pay?
• O cassino aprovou a captura de tela da sua Carteira da Apple mostrando o cartão que você usou para os depósitos e os quatro últimos dígitos do número da conta do dispositivo Apple Pay?
• O cassino aprovou algum dos documentos que você enviou para a verificação da sua conta até o momento?
• Por favor, forneça também a correspondência na qual o cassino explicou especificamente por que seu comprovante de pagamento foi rejeitado, se disponível. Isso nos permitirá avaliar se o cassino lhe forneceu instruções razoáveis ​​e suficientemente claras sobre os documentos necessários para verificação. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica