O jogador da Eslováquia está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
Bankobet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
7d 19h 14m 22s
Bankobet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoOlá, na segunda-feira à tarde solicitei um saque de €500. Entrei em contato imediatamente com o suporte para perguntar quando o dinheiro chegaria e se a conta precisava ser verificada. Disseram que a conta estava verificada e que o dinheiro seria aprovado pelo departamento financeiro em até 3 dias úteis após o envio da solicitação, ou seja, de terça a quinta-feira. Escrevi várias vezes durante esses dias e eles continuaram dizendo que eu não precisava me preocupar e que o dinheiro chegaria no prazo. Escrevi para eles novamente esta manhã e disseram que houve um "pequeno atraso", mas que o departamento financeiro estava processando o pagamento com prioridade. Parece que estou recebendo respostas automáticas e ninguém está fazendo nada. Vocês podem me ajudar com isso?
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
Tradução
Caro rstefkovic,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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