Bankobet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando esta reclamação referente ao Bankobet, sob o nome de usuário diagnosiss, após tentar, sem sucesso, resolver o problema diretamente com o cassino. Já solicitei a Resolução Alternativa de Disputas (RAD), porém, ela não me foi concedida. Além disso, nenhum dos meus e-mails foi respondido e estou sendo completamente ignorado pelo operador.

Meu saldo em conta, de aproximadamente 7.000 USD, foi removido ou retido sem qualquer explicação válida. Não autorizei nenhum saque ou transação que justificasse essa perda. Solicitei esclarecimentos diversas vezes, mas o Bankobet não apresentou nenhuma prova ou documentação que comprovasse suas ações.

Eles não conseguem justificar ou comprovar qualquer motivo para reter ou remover meus fundos. Apesar das repetidas tentativas de contato com o suporte e o departamento de compliance por e-mail, não recebi nenhuma resposta satisfatória.

Não violei nenhum termo e cumpri integralmente todos os procedimentos solicitados. Portanto, acredito que esta situação é injusta e injustificada.

Solicito uma investigação completa sobre este assunto, a disponibilização de métodos alternativos de resolução de litígios, conforme necessário, e a devolução imediata dos meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Não utilizei nenhum bônus. Joguei apenas com meu saldo real e todos os meus ganhos foram obtidos sem nenhum bônus.

Ganhei meu dinheiro com apostas esportivas, especificamente apostas ao vivo. Fiz apostas acumuladas em aproximadamente 5 partidas. Apostei cerca de US$ 800 e ganhei cerca de US$ 7.000.

No entanto, o cassino devolveu meu depósito inicial de US$ 800 e removeu os US$ 7.000 restantes do meu saldo.

O motivo alegado pelo cassino foi que eu supostamente estava conectado via IP com indivíduos banidos de apostas ao vivo. Isso é absolutamente falso e, na minha opinião, impossível. Eu uso apenas um celular e uma conexão Wi-Fi. Não tenho múltiplas contas e nunca compartilhei minha conta ou conexão com ninguém.

Além disso, nunca me pediram para fornecer quaisquer documentos ou concluir qualquer verificação KYC. Meu saldo foi simplesmente removido sem qualquer solicitação prévia de verificação de identidade.

Obrigado pela sua ajuda.

Querida Verônica,

Gostaria também de mencionar que, após o meu saldo ter sido removido, cheguei a contatar o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao por e-mail em busca de um contato responsável, mas não consegui falar com ninguém há dias.

Mesmo que eu não consiga recuperar meu dinheiro, não consigo expressar o quanto significa para mim que vocês tenham me levado a sério e se envolvido com o meu caso. Só isso já me deixou muito mais tranquila.

Muito obrigado. Agradeço imensamente a sua ajuda.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se seus ganhos foram anulados e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica