Bankobet Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando esta reclamação referente ao Bankobet, sob o nome de usuário diagnosiss, após tentar, sem sucesso, resolver o problema diretamente com o cassino. Já solicitei a Resolução Alternativa de Disputas (RAD), porém, ela não me foi concedida. Além disso, nenhum dos meus e-mails foi respondido e estou sendo completamente ignorado pelo operador.

Meu saldo em conta, de aproximadamente 7.000 USD, foi removido ou retido sem qualquer explicação válida. Não autorizei nenhum saque ou transação que justificasse essa perda. Solicitei esclarecimentos diversas vezes, mas o Bankobet não apresentou nenhuma prova ou documentação que comprovasse suas ações.

Eles não conseguem justificar ou comprovar qualquer motivo para reter ou remover meus fundos. Apesar das repetidas tentativas de contato com o suporte e o departamento de compliance por e-mail, não recebi nenhuma resposta satisfatória.

Não violei nenhum termo e cumpri integralmente todos os procedimentos solicitados. Portanto, acredito que esta situação é injusta e injustificada.

Solicito uma investigação completa sobre este assunto, a disponibilização de métodos alternativos de resolução de litígios, conforme necessário, e a devolução imediata dos meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica