O jogador da Rússia não conseguiu sacar fundos devido a repetidas rejeições de seus documentos de verificação pelo sistema do cassino. Ele não conseguiu concluir o processo de verificação necessário. Apesar das tentativas de resolver o problema por meio de comunicação com o cassino, a Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta do cassino sobre o atraso no saque do jogador. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Curacao Gaming Board para uma resolução alternativa de disputa.
Basebet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 7.000 руб
Basebet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Não consigo passar na verificação, o sistema aceita documentos, mas a casa de apostas rejeita imediatamente meus documentos, então não consigo sacar fundos
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há 11 meses
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Olá mih0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Basebet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
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Não há processo de verificação, pois eles rejeitam documentos instantaneamente, encontram razões objetivas para isso, a verificação ocorre pelo sistema sumsub, ele aceita documentos e a casa de apostas os rejeita imediatamente, a última vez que tentei passar na verificação foi há cerca de um mês ou um pouco menos
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há 11 meses
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Caro Mih0,
Espero que você esteja bem.
Você poderia confirmar se recebeu alguma notificação sobre a rejeição dos seus documentos, incluindo o motivo específico da rejeição?
Além disso, você tentou encaminhar os documentos de verificação diretamente para o suporte por e-mail do cassino ou entrou em contato com eles para esclarecer o problema exato?
Se você teve alguma comunicação com eles sobre este assunto, encaminhe-a para [email protected] para revisão posterior.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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há 10 meses
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Caro(a) mih0,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 10 meses
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Olá, não, o serviço de suporte não pediu para enviar documentos para eles. Ao rejeitar documentos, os motivos dados são "má qualidade", "ilegível", embora isso não seja verdade.
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há 10 meses
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Caro Mih0,
Seria possível encaminhar a comunicação solicitada anteriormente juntamente com alguns dos documentos que foram rejeitados (para verificar se eles realmente estavam em tão má qualidade que o cassino os rejeitou) para [email protected] ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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há 10 meses
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Posso te enviar uma foto, mas a verificação deles é online, você mostra os documentos para a câmera na página de verificação, eu fiz de um iPhone, não acho que a qualidade ficou ruim
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há 10 meses
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Nesta página de verificação os documentos foram aceitos, depois o site foi para o site da casa de apostas, e lá no mesmo segundo os documentos foram rejeitados
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há 10 meses
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Caro Mih0,
Por favor, forneça as informações solicitadas anteriormente para [email protected] .
Cumprimentos,
Apelido
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há 10 meses
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Caro(a) mih0,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 10 meses
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Não poderei fornecer mensagens porque o site é de exibição online de documentos
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há 9 meses
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Obrigado, mih0, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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há 9 meses
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Caro mih0,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Basebet Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Caro mih0,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Jogos de Curaçao – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e envie uma reclamação. Ele colabora com a Autoridade de Jogos de Curaçao e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Curaçao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a ADR respondeu, caso você consiga fazer isso sozinho. [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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