O jogador russo não conseguiu concluir o processo de verificação para saque porque seu passaporte não foi aceito pelo sistema de verificação e ele não possuía um documento alternativo. Ele havia contatado o suporte por e-mail há quase um mês, mas não havia recebido resposta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino em seu nome, mas não obteve nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Basebet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 189
Montante: 250 USD₮
Basebet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Olá. Não consigo passar pela verificação no site para fazer um saque (o verificador não aceita meu passaporte e não tenho nenhum outro documento). Escrevi para o e-mail de suporte há quase um mês e não obtive resposta.
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Público
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há 8 meses
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Caro zumbinauta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação e da falta de resposta do suporte.
Para entender melhor sua situação e ver como podemos ajudar, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você recebeu alguma resposta automatizada ou confirmação de ticket após enviar um e-mail para o suporte?
- Você tentou contatá-los por outros canais (por exemplo, chat ao vivo, formulário da web)?
- Seu passaporte é válido e claramente visível na foto enviada?
- O Veriff forneceu algum motivo pelo qual seu passaporte foi rejeitado?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino ou capturas de tela da tentativa de verificação com falha, sinta-se à vontade para encaminhá-las para [email protected] .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 7 meses
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Não, não recebi nenhuma resposta automática.
Não, eu não tentei contatá-los pelo chat. Um amigo meu tentou, mas ele foi bloqueado no chat, então decidi não arriscar.
Sim, o passaporte é válido e claramente visível na foto enviada.
Não, o verificador não forneceu nenhum motivo.
(capturas de tela da verificação com falha foram enviadas para o e-mail)
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Público
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há 7 meses
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Olá zumbinauta,
Como seu passaporte é válido e claramente visível, e o Veriff não forneceu nenhuma explicação para a rejeição, gostaríamos de coletar mais um pouco de material que possa ajudar a demonstrar sua identidade e a autenticidade de seus documentos.
Você poderia encaminhar o seguinte para [email protected] :
- Uma foto nítida do seu passaporte (a mesma que você tentou enviar).
- Uma selfie sua segurando o passaporte próximo ao rosto.
- O ideal é um vídeo curto seu segurando o passaporte e informando a data de hoje e seu nome completo.
Este material adicional pode nos ajudar a demonstrar sua identidade ao cassino e auxiliar no andamento do caso.
Agradeço desde já a sua resposta.
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, zombienaut, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega, Kubo ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
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Caro zumbinauta ,
Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o Cassino Basebet ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por outro canal sobre o seu problema e estou aguardando uma resposta. Manterei você informado aqui assim que tiver novidades.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Caro zumbinauta ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e enviar uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a ausência dessa informação pode resultar na sua inaplicabilidade. A Autoridade de Jogos de Curaçao oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para [email protected] .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
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