Batery Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

EU

eu tinha um saldo de 28020, consegui sacar o depósito até 25 de janeiro

de repente minha conta e minhas transações foram interrompidas e me pediram para fornecer meus detalhes kyc

eu mobiliei tudo

prova de identidade com foto

comprovante de endereço

selfie com foto de identificação

selfie com data, hora e ID da conta escritos no papel

selfie com bate-papo

o número de telefone registrado pertence a mim

o e-mail registrado pertence a mim

só que para esconder minha identidade durante o registro eu tinha inserido o sobrenome incorreto pois não sabia que a bateria busca kyc e valida os dados

mas mesmo depois de fornecer tudo -- a Batery ainda não ativou minha conta e ontem eles sacaram meu dinheiro e colocaram no bolso deles de repente meu saldo foi para ZERO

Meu id foi deletado pelo Casino.Guru

Caro Dijayu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do seu problema com o Batery Casino. Se entendi corretamente, você usou intencionalmente um sobrenome incorreto ao se registrar para esconder sua identidade, mas depois forneceu os detalhes corretos durante a verificação. Infelizmente, a maioria dos cassinos exige estritamente informações pessoais precisas desde o início, e fornecer detalhes falsos — mesmo sem intenção — pode levar ao fechamento da conta e ao confisco de fundos.

Se esse for o motivo pelo qual o cassino se recusou a verificar sua conta e confiscou seu saldo, temo que não haja nada que possamos fazer. No entanto, se você acredita que houve um mal-entendido, sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru , e revisaremos o caso.

Espero que possamos ajudar a esclarecer essa situação. Enquanto isso, agradecemos sua paciência enquanto investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Caro(a) Dijayu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Petronela,

Por favor, leia os termos e condições mencionados no site deles

https://batery-bet.in/pages/terms-conditions/

site Eu passei por cada um deles e todos eles indicam apenas uma coisa: eles podem segurar meus ganhos e não meu valor depositado. Estou pedindo que eles devolvam meu valor depositado, isso também, eu tinha depositado 42000 e tenho/tinha um saldo de 28002, que estou pedindo que eles reembolsem, o que, de acordo com sua cláusula 8.3, eles devem fazer com uma dedução de 10% do meu valor depositado e 10$.

Sublinhei todos os pontos que indicam claramente que eles podem reter apenas meus GANHOS e não meu valor depositado

Por favor, leia as cláusulas mencionadas abaixo

3.5 ...O Organizador de Apostas reserva-se

o direito de limitar ou recusar a um Cliente específico o acesso aos serviços oferecidos

sem explicação.

2.3 Jogo arranjado Se o Organizador tiver fatos suficientes para suspeitar do caso de um jogo arranjado, ele pode rescindir as remunerações de prêmios e fazer um reembolso dos pagamentos já realizados para as contas especiais de jogo do Jogador. As suspeitas mencionadas podem incluir dados referentes a somas e características, bem como valores de todos os pagamentos de entrada feitos por todos os métodos possíveis

4.4 A Empresa reserva-se o direito de bloquear as contas dos Usuários que tenham relatado dados falsos, bem como negar-lhes o pagamento de quaisquer ganhos . A pedido da empresa, o Usuário deverá apresentar um documento oficial com fotografia, identificando sua identidade (uma cópia do passaporte), e também prova de autenticidade dos dados de endereço e telefone indicados.

7.2 Ao conduzir quaisquer transações financeiras, é necessário que o nome do proprietário do cartão de débito/crédito ou conta bancária corresponda exatamente ao nome do proprietário da conta apropriada da BATERY. Caso contrário, a BATERY reserva-se o direito de cancelar todas as transações e fazer um retorno sobre todas as apostas feitas enquanto estiver usando a conta ou cartão de crédito/débito de outra pessoa.

8.3 Caso se verifique que o Usuário abriu várias contas na empresa, a BATERY reserva-se o direito de recusar o pagamento dessas contas (exceto os ativos do Usuário legitimamente transferidos para a conta da BATERY após o pagamento de uma multa no valor de 10% + 10 USD do valor total dos depósitos).

10.2 Antes de efetuar o pagamento, os funcionários da empresa verificarão a correspondência do nome, sobrenome, datas de nascimento do cliente e também outros dados. Se forem encontradas diferenças entre os dados reais e os dados fornecidos pelo cliente, a BATERY reserva-se o direito de fazer um reembolso de todas as apostas do Usuário e se recusar a pagar os ganhos ao Usuário, a menos que eles provem a identidade e a precisão dos dados inseridos ao fazer quaisquer apostas ou apostas, ou ao sacar seus fundos.

Caro Dijayu,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer detalhes adicionais sobre os termos e condições do Batery Casino.

Entendo seu argumento de que a cláusula 8.3 sugere que apenas os ganhos devem ser retidos, enquanto os fundos depositados devem ser devolvidos após a aplicação das deduções especificadas. No entanto, a questão principal aqui é que você intencionalmente — não por engano — inseriu informações pessoais falsas durante o registro . Esta é uma violação direta dos termos do cassino, especificamente as cláusulas 4.4 e 10.2, que afirmam claramente que fornecer detalhes incorretos pode levar ao encerramento da conta e à recusa de pagamentos.

Como essa foi uma ação deliberada e não um erro acidental, o cassino tem o direito de impor suas regras, mesmo que isso resulte no confisco do seu saldo. Embora entendamos sua frustração, infelizmente há pouco que possamos fazer neste caso. A maioria dos cassinos leva a verificação de identidade muito a sério, e fornecer detalhes falsos conscientemente geralmente leva a consequências severas.

Se o cassino tiver dado qualquer justificativa adicional para manter todo o seu saldo, compartilhe a resposta oficial conosco. Embora possamos analisar e refletir tais casos em nossa avaliação das práticas do cassino, as chances de recuperar os fundos permanecem muito baixas.

Obrigado.

Caro Dijayu,

Obrigado pela sua resposta e por compartilhar os detalhes dos termos e condições do Batery Casino.

Após analisar a situação e os termos que você forneceu, devo reiterar que o problema decorre do uso intencional de informações pessoais incorretas durante o registro, o que viola as políticas do cassino, particularmente as cláusulas 4.4 e 10.2. Mesmo que sua reivindicação sobre o depósito ser reembolsável sob a cláusula 8.3 seja válida, o cassino tem o direito de reter tanto os ganhos quanto os valores depositados devido à violação desses termos.

Embora eu entenda sua frustração, o cassino está aplicando suas regras e, infelizmente, pouco pode ser feito da nossa parte para reverter a decisão.

Agradecemos sua paciência durante todo esse processo, mas, com base nas informações fornecidas e nos termos em questão, não podemos ajudar a recuperar os fundos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru