O jogador da Índia tinha um saque pendente que não havia sido processado há quatro meses, e o cassino alegou que seu provedor não conseguiu verificar os detalhes do pagamento devido ao atraso. Ele vinha acompanhando o caso ativamente desde a solicitação inicial. Pedimos a ele informações sobre seu status KYC (Conheça Seu Cliente), uso de bônus e correspondências relacionadas, mas ele não respondeu às nossas perguntas ou lembretes. Consequentemente, não pudemos investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada por ora devido à falta de resposta.
Batery Casino - A desistência do jogador foi adiada por meses.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 9.000 INR
Batery Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoQue cassino péssimo! Meu saque está pendente há 4 meses e depois disso eles dizem que o provedor não consegue verificar os detalhes do pagamento porque é tarde demais. Estou acompanhando o caso desde o primeiro dia e esse provedor de cassino ficou dormindo por quase 4 meses. Pessoal, nunca joguem nesse site! 😡😡😡
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Mazi6786,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Esse mesmo problema já aconteceu antes com outros saques seus?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá!
Lamentamos muito saber que você está enfrentando esse desafio.
Por favor, compartilhe seu ID de cliente para que possamos identificá-lo como nosso cliente e ajudá-lo com essa questão.
Atenciosamente,
Bateria.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Mazi6786,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoJá criei uma solicitação, mas ainda não foi resolvida. Por favor, ajudem a resolver este problema com urgência. A equipe deles não está respondendo.
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Público
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há um mês
TraduçãoPeço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Mazi6786,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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