Batery Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Olá, equipe do CasinoGuru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a Battery India referente a um depósito de ₹1.998,19 realizado em 14 de março de 2026. Apesar de terem se passado 61 dias, o valor ainda não foi creditado em minha conta de jogos de cassino.

Já forneci os seguintes detalhes ao suporte interno deles diversas vezes:

UTR / ID da transação: 573173650561

ID do ticket/solicitação de suporte: nº 23279783

Meu banco (ICICI Bank) confirmou oficialmente que os fundos foram creditados com sucesso na conta do beneficiário da Battery exatamente no mesmo dia (14 de março). Também enviei o comprovante em vídeo completo do meu histórico de transações, conforme solicitado pela equipe deles.

No entanto, a administração continua enviando e-mails automáticos com a mensagem "por favor, aguarde" e se recusa a fornecer qualquer solução ou prazo. Solicito que o CasinoGuru, por gentileza, intervenha neste caso e me ajude a receber meu dinheiro de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Battery Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum depósito bem-sucedido anteriormente ou posteriormente neste cassino?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela de como a transação aparece no histórico de depósitos da sua conta de jogador?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço sua resposta. Preciso esclarecer a situação exata com base em suas perguntas:

Depósitos anteriores/posteriores: Sim, realizei depósitos subsequentes com sucesso após esta transação contestada, e esses fundos foram creditados em minha conta instantaneamente. Isso comprova que minha conta está totalmente ativa e que não há nenhum problema da minha parte.

Histórico de Depósitos: Em relação a esta transação específica atrasada (INR 1.998), o cassino ocultou ou omitiu completamente qualquer registro dela no histórico de depósitos da minha conta de jogador. Não há nenhum vestígio dela visível no portal.

Suporte e comprovantes do cassino: > * Inicialmente, quando levantei a questão, o cassino encerrou meu chamado (Chamado nº 22076395) alegando que nunca receberam o dinheiro e me disseram para verificar com meu banco.

No entanto, meu banco confirmou oficialmente que os fundos foram creditados com sucesso na conta do beneficiário no mesmo dia.

Depois disso, sempre que tentei levantar essa questão, o sistema deles fechava automaticamente minhas solicitações, citando o número do chamado antigo.

Finalmente, quando os avisei explicitamente que levaria o caso ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e ao Casino Guru, eles repentinamente reabriram a questão.

Atualmente, o pedido aparece como "Em Processo", mas está parado há dias.

Nota sobre anexos: Já anexei o extrato bancário oficial e o comprovante de pagamento do banco no formulário de reclamação inicial ao enviar este caso. Por favor, revise esses documentos anexados na mensagem principal. Também estou anexando aqui as capturas de tela disponíveis dos tickets de suporte do cassino.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Suryakant

Caro Suryakant,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Suryakant,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Battery Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Battery Casino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, gostaríamos de esclarecer por que o depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino, apesar de o pagamento ter sido supostamente concluído com sucesso.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá Samuel,

Agradeço por terem assumido meu caso e por terem convidado o Battery Casino para a conversa.

Gostaria de compartilhar uma atualização recente. No dia 21 de maio, a administração do Battery Casino entrou em contato comigo pelo aplicativo (Solicitação nº 23279783) pedindo novamente a verificação por vídeo, a qual eu forneci imediatamente. Em seguida, eles responderam informando que haviam enviado uma carta ao provedor de pagamentos e que o problema seria resolvido em até 3 dias úteis.

Hoje, esses 3 dias úteis se passaram, mas meus fundos (INR 1.998) ainda não foram creditados na minha carteira do cassino. É evidente que estão apenas tentando ganhar tempo.

Já enviei todos os comprovantes bancários irrefutáveis ​​e o vídeo de verificação em minhas mensagens anteriores. Espero que sua intervenção finalmente os obrigue a creditar meu dinheiro desaparecido.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá!

Para resolver o problema, enviamos uma carta ao fornecedor em 25/05/2026. O fornecedor costuma responder em até 3 dias úteis. Por favor, aguarde. Observe também que fins de semana não são considerados dias úteis.

Atenciosamente,

Bateria.

Olá Samuel e representante do Battery Casino,

Rejeito veementemente a declaração enganosa fornecida pelo Battery Casino. Eles estão alterando as datas intencionalmente para atrasar o processo e enganar o Casino Guru.

1. Declarações contraditórias e datas falsas:

No dia 21 de maio (quinta-feira), às 20h11, a administração do Battery Casino me enviou uma mensagem oficial pelo chat de suporte do aplicativo, afirmando: "Para resolver o problema, enviamos uma carta ao fornecedor". Eles também me pediram para aguardar 3 dias úteis. Agora, estão alegando falsamente que enviaram a carta no dia 25 de maio. Por que existe essa contradição no próprio cronograma operacional deles?

2. O prazo de 3 dias úteis já expirou:

Mesmo considerando a realidade, 22 de maio (sexta-feira), 25 de maio (segunda-feira) e hoje, 26 de maio (terça-feira), correspondem a 3 dias úteis completos. A justificativa do fim de semana não se aplica aqui, pois já se passaram 3 dias úteis desde a confirmação inicial em 21 de maio.

3. Atraso injustificado de quase 2 meses:

Essa transação de INR 1.998 ocorreu há algumas semanas. Meu banco já me forneceu uma confirmação de débito clara e bem-sucedida com o número UTR, e eu compartilhei um vídeo da tela inteira do meu internet banking. Nenhum sistema de pagamento legítimo leva meses ou várias semanas úteis para rastrear um simples depósito digital automatizado.

O Battery Casino possui todas as provas irrefutáveis ​​de que precisa. Solicito a Samuel que investigue minuciosamente essas mudanças nos prazos e obrigue o cassino a creditar meus fundos faltantes, sem permitir que apresentem mais desculpas para protelar o pagamento.

Cumprimentos,

Suryakant

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Compreendo sua frustração, Suryakant, especialmente considerando que você já forneceu a confirmação bancária e as provas documentais, e que o caso já se arrasta há bastante tempo.

Ao mesmo tempo, nesta fase, precisamos aguardar um pouco mais para que o cassino receba uma resposta final do provedor de pagamentos, pois este é o ponto crucial que pode determinar o resultado da investigação. Concordo, no entanto, que o processo já sofreu um atraso significativo e compreendo sua preocupação com relação às mudanças nos prazos.

Prezado Battery Casino,

Agradecemos o esclarecimento sobre a comunicação com o provedor de pagamentos. Por favor, mantenha-nos informados assim que receber uma resposta e, idealmente, forneça um cronograma mais claro e consistente para que possamos entender melhor o andamento da investigação.

Agora aguardarei a próxima atualização de ambas as partes.

Olá Samuel,

Gostaria de chamar a sua atenção imediatamente para o fato de que o cronograma autoproclamado do Battery Casino chegou oficialmente ao fim.

O Battery Casino alegou em sua última resposta que enviou uma carta ao provedor em 25 de maio de 2026 e pediu que aguardassem 3 dias úteis. Hoje é 28 de maio de 2026, o que significa que já se passaram 3 dias úteis completos (segunda, terça e quarta-feira).

Meu dinheiro (1.998 rúpias indianas) ainda está desaparecido da minha carteira do cassino. Já se passaram quase dois meses de constantes adiamentos, falsas promessas e mudanças de datas. Como não apresentaram nenhuma solução, mesmo dentro do prazo que eles mesmos estipularam, fica completamente claro que não têm intenção de resolver isso a menos que sejam forçados.

Solicito que tome medidas rigorosas contra o Battery Casino agora mesmo, pois suas desculpas esfarrapadas já não colam mais.

Atenciosamente,

Suryakant

Caro Suryakant,

Sabemos que é muito importante para você que sua pergunta seja resolvida em tempo hábil.

O problema que você está enfrentando ainda está sendo analisado. Para que possamos ajudá-lo(a) com a questão mencionada anteriormente, consulte a solicitação que você já enviou, nº 23279783.

Atenciosamente,

Bateria.

Olá Samuel,

Como você pode ver, o Battery Casino ignorou completamente seu pedido por um cronograma claro e consistente e, em vez disso, forneceu uma resposta automática genérica, copiada e colada.

Eles simplesmente me pedem para "consultar a solicitação" (nº 23279783), o que já fiz diversas vezes. Não possuem nenhuma atualização concreta do provedor de pagamentos, apesar de alegarem que iniciaram uma verificação em 25 de maio e prometerem uma resolução em 3 dias úteis.

Hoje é 29 de maio de 2026. Os três dias úteis que eles mesmos anunciaram já se passaram há muito tempo, e eles voltaram a fazer declarações vazias sem creditar meus 1.998 rúpias indianas ou apresentar qualquer prova genuína de progresso.

Essa é uma tática clássica de protelação para me desgastar. Solicito que o Casino Guru intervenha imediatamente, pois o cassino está claramente evitando perguntas diretas e se recusando a resolver este caso óbvio, apesar de possuir todos os registros de transações e vídeos de verificação.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá Samuel,

As táticas de protelação do Battery Casino chegaram a um nível ridículo. Depois de não fornecerem nenhuma atualização sobre a suposta "verificação do provedor em 3 dias úteis", eles simplesmente me enviaram uma nova mensagem dentro do aplicativo esta noite (anexei a captura de tela).

Agora, estão mudando completamente de assunto e me perguntando se já entrei em contato com meu banco para solicitar um reembolso. Quero enfatizar que já forneci todos os documentos que eles solicitaram, incluindo:

Vídeo da gravação completa da minha transação bancária online.

Meu extrato bancário detalhado.

Confirmação bancária oficial comprovando que o valor foi debitado com sucesso da minha conta e creditado na conta do beneficiário no mesmo dia.

Apesar de eu ter cumprido todos os requisitos, eles estão agora usando essas artimanhas baratas em vez de creditar os 1.998 rúpias indianas na minha conta do jogo. Eu NÃO solicitei nenhum reembolso ao meu banco; os fundos já estão com eles.

Isso prova que eles estão ativamente jogando sujo, inventando requisitos fictícios e tentando desviar a investigação porque não têm uma resposta lógica. Por favor, observem essa conduta flagrantemente inadequada e parem de dar mais tempo a eles.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá Samuel,

Já se passaram 5 dias desde a última resposta genérica do Battery Casino, em 29 de maio.

Gostaria de salientar que a investigação, que eles mesmos alegaram levar 3 dias úteis (e que supostamente começou em 25 de maio), está muito atrasada. Eles não creditaram meus INR 1.998,19 na minha conta do jogo, nem me forneceram qualquer atualização lógica do provedor de pagamentos.

Eles estão simplesmente usando táticas protelatórias, fazendo perguntas repetitivas e irrelevantes sobre reembolsos bancários dentro do aplicativo, apenas para atrasar o processo. Como já forneci todas as provas irrefutáveis ​​(confirmação bancária, extratos e verificação em vídeo), peço que intervenha e os responsabilize agora. O prazo que lhes foi dado já expirou.

Cumprimentos,

Suryakant

Olá Samuel,

O tempo limite de resposta oficial do CasinoGuru chegou a 00:00:00, e ainda não houve nenhuma atualização, nenhuma resolução e nenhum crédito foi feito na minha conta pelo Battery Casino.

Já se passaram quase dois meses desde meu depósito de INR 1.998,19 em 14 de março de 2026. O Battery Casino mentiu repetidamente sobre prazos, mudou sua versão dos fatos e não cumpriu nem mesmo sua própria promessa de investigação em três dias úteis. Suas táticas de protelação foram completamente expostas agora.

Como o prazo estipulado já expirou e o cassino não apresentou provas válidas, solicito ao CasinoGuru que encerre esta investigação, penalize o Battery Casino e reduza sua classificação no índice de segurança por reter os fundos legítimos de um jogador, apesar de possuir todas as confirmações bancárias oficiais.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezado Battery Casino,

Devo admitir que compartilho algumas das preocupações do jogador neste momento. O assunto já se arrasta há um tempo considerável, e as atualizações fornecidas até agora têm sido muito vagas, sem oferecer nenhum progresso significativo em relação à investigação.

Gostaria, portanto, de solicitar ao cassino que forneça uma atualização clara e detalhada diretamente neste tópico de reclamação. Em particular:

• Qual é o status atual da investigação junto ao provedor de pagamentos?
• O fornecedor respondeu à sua solicitação?
• Caso contrário, o que está causando o atraso?
• Quais são os próximos passos e o prazo realista para a resolução deste assunto?

Solicito também que o cassino se concentre em comunicar as atualizações relevantes aqui na reclamação, em vez de se referir exclusivamente a chamados de suporte interno, pois este processo de mediação exige transparência suficiente para todas as partes envolvidas.

Caro Suryakant,

Compreendo sua frustração devido ao tempo decorrido e à falta de uma resolução definitiva. No entanto, peço que tenha paciência e me permita o tempo necessário para analisar as informações e entrar em contato com o cassino. Postar mensagens repetidas ou fazer exigências quanto ao tempo de resposta não acelerará a investigação.

Por ora, gostaria de ouvir uma explicação detalhada do cassino sobre o status atual do caso antes de determinar os próximos passos.

Aguardarei a resposta do Battery Casino.

Olá Samuel,

Apesar de suas instruções explícitas para que o Battery Casino parasse de se referir a chamados de suporte internos e se comunicasse com transparência por aqui, eles violaram completamente sua solicitação.

Hoje, dia 6 de junho, eles me enviaram outra mensagem no ticket de suporte do aplicativo (captura de tela em anexo). Agora eles alegam que os "fundos não foram recebidos pelo provedor" e estão me pedindo para ir ao meu banco solicitar um reembolso.

Isso é uma mentira descarada e uma completa contradição. Meu banco já confirmou oficialmente que o dinheiro foi creditado com sucesso na conta do beneficiário. Isso demonstra claramente que, em vez de responder às suas quatro perguntas diretas com provas concretas, eles estão tentando encerrar o assunto secretamente, me empurrando de volta ao banco depois de dois meses.

Estou compartilhando isso para mostrar a vocês a completa falta de cooperação e transparência deles nesse processo de mediação.

Atenciosamente,

Suryakant

Caro Suryakant,

Após diversas investigações e de acordo com o provedor, o pagamento no valor de 2000 INR chegou ao fim e ainda não foi recebido pelo provedor. Caso ainda não tenha recebido o pagamento, entre em contato com seu banco para solicitar um reembolso.

Caso já tenha entrado em contato com o banco a respeito deste assunto, por favor, nos forneça a resposta oficial deles.

Atenciosamente,

Bateria.

Olá Samuel,

Na sequência do pedido de reembolso bancário feito pelo Battery Casino, entrei em contato imediatamente com o ICICI Bank.

Como esperado, o banco respondeu oficialmente (captura de tela em anexo) afirmando que o valor de INR 1.998,19 foi creditado com sucesso na conta do beneficiário no mesmo dia (14 de março de 2026). O banco negou veementemente qualquer reembolso de sua parte e confirmou que os fundos estão com o comerciante.

Isso desmente completamente a alegação do cassino. Estou compartilhando esta recusa oficial do banco para manter a total transparência nesta mediação.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Caro Suryakant,

Agradeço por ter fornecido a confirmação adicional do seu banco. Agradeço sua contínua cooperação e o esforço que você tem feito para obter a documentação oficial referente à transação.

Prezado Battery Casino,

O jogador agora forneceu uma resposta oficial adicional do banco, que foi publicada no tópico da reclamação. De acordo com essa declaração, o banco confirma que os fundos foram creditados com sucesso na conta do beneficiário e que nenhum reembolso pode ser iniciado por eles.

Poderia, por favor, analisar o documento recém-enviado e nos informar sua posição após considerar essas informações? Caso seja necessário que o jogador envie a confirmação bancária diretamente para sua equipe ou provedor de pagamento para análise adicional, por favor, forneça o endereço de e-mail ou canal de contato apropriado para o envio.

Acredito que esta documentação adicional poderá ajudar a impulsionar a investigação, pelo que agradeceria o seu feedback após a sua análise.

Aguardarei sua resposta.

Caro Suryakant,

Caso já tenha entrado em contato com o banco, por favor, forneça-nos todas as informações disponíveis que obteve deles na solicitação nº 23279783. Utilizaremos essas informações para verificações adicionais sobre o assunto.

Atenciosamente,

Bateria.

Olá Samuel,

Notei que, em vez de fornecer um e-mail ou canal de contato direto, conforme solicitado, o Battery Casino está mais uma vez tentando direcionar a comunicação para o ticket interno do aplicativo (Solicitação nº 23279783).

Para garantir que não haja absolutamente nenhuma desculpa para atrasar este assunto, acabei de enviar o e-mail oficial de recusa do ICICI Bank diretamente para o ticket interno do aplicativo, conforme solicitado.

Tanto você quanto o cassino agora possuem a prova definitiva de que o banco creditou o valor ao beneficiário em 14 de março de 2026 e negou oficialmente qualquer reembolso. Como todos os documentos já foram enviados, tanto aqui quanto no aplicativo, solicito ao CasinoGuru que responsabilize o cassino por uma resolução definitiva, sem mais manobras protelatórias.

Cumprimentos,

Suryakant

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Caro Suryakant,

Agradeço pelas informações adicionais e pela confirmação de que já enviou a resposta oficial do seu banco diretamente para o sistema interno do cassino, conforme solicitado. Agradeço sua contínua cooperação e seus esforços para fornecer toda a documentação disponível.

Prezado Battery Casino,

Agradecemos também por confirmar sua disposição em analisar as informações adicionais. Como o jogador já enviou a resposta oficial do banco por meio do sistema interno de solicitações, pedimos gentilmente que analise os novos materiais fornecidos e nos informe sobre o resultado da investigação complementar.

Após ter a oportunidade de verificar as informações com sua equipe de pagamentos ou provedor de pagamentos, informe-nos as conclusões a que chegou e quais serão os próximos passos em relação à transação contestada.

Aguardarei sua atualização.

Caro Suryakant,

Ainda não recebemos nenhuma carta oficial do seu banco. Infelizmente, não podemos prosseguir com a investigação sem ela.

Atenciosamente,

Bateria.

Olá pessoal,

Obrigado, Battery Casino, pela atualização.

Caro Suryakant,

Agradecemos sua cooperação e o fornecimento da documentação adicional através do sistema interno de bilhetes do cassino.

O cassino afirma agora que não recebeu a carta oficial de confirmação do banco e, portanto, não pode prosseguir com a investigação nesta fase.

Poderia verificar se o documento enviado no ticket interno está visível para você e, se possível, reenviá-lo ou fornecer uma captura de tela confirmando o envio bem-sucedido? Isso ajudaria a esclarecer se o problema está relacionado à falta de documentos ou a um problema técnico com o sistema do cassino.

Aguardarei novas informações de ambas as partes antes de prosseguir.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá Samuel,

Obrigado pela sua orientação. Verifiquei novamente meu ticket de suporte interno (Solicitação 23279783) no aplicativo Battery Casino.

Como você pode ver na captura de tela em anexo, o documento oficial do banco foi carregado com sucesso no meu sistema. Para garantir que não haja nenhum problema técnico ou documento faltando, acabei de reenviar a carta oficial do ICICI Bank diretamente pelo aplicativo deles.

Estou enviando tanto a captura de tela da confirmação do envio quanto a carta do banco aqui neste tópico público, para que você e o cassino tenham acesso imediato a elas.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá Samuel,

Segui seu conselho e a solicitação do Battery Casino, enviando a resposta do banco no ticket interno deles (Solicitação nº 23279783). No entanto, como você pode ver na captura de tela do aplicativo que anexei, o cassino agora está rejeitando a confirmação do banco, alegando que "uma captura de tela de e-mail não é uma resposta oficial".

Eles estão exigindo uma carta contendo o número UTR que termina em 0561. Gostaria de destacar que o e-mail do Banco ICICI já contém explicitamente o Número de Referência 573173650561 (que é exatamente o UTR que eles estão solicitando), juntamente com a data e o valor exato.

Para eliminar a desculpa de chamarem isso de "captura de tela", estou enviando aqui toda a sequência de e-mails oficiais diretamente como um documento PDF. O banco afirmou claramente que os fundos foram creditados no mesmo dia e que não podem emitir um reembolso.

O Battery Casino está constantemente mudando as regras e inventando novas desculpas para evitar atualizar meu saldo. Solicito ao CasinoGuru que investigue essa rejeição flagrante da confirmação bancária oficial.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá Samuel,

Tentei fazer o upload do documento oficial aqui, mas estou enfrentando alguns problemas técnicos com o portal de anexos nesta conversa.

No entanto, para garantir que não haja atrasos, converti com sucesso a resposta final do banco em um documento PDF formal e o carreguei diretamente no ticket do aplicativo Battery Casino (Solicitação nº 23279783).

O documento contém o número de referência/UTR explícito: 573173650561, confirmando que os fundos foram totalmente creditados em 14 de março de 2026. Como a equipe do cassino já tem acesso a este PDF em seu sistema interno de tickets, solicito que o verifiquem imediatamente e atualizem meu saldo.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Caro Suryakant,

Agradecemos sua contínua cooperação e o esforço em obter a confirmação solicitada junto ao seu banco. Agradecemos também por ter reenviado o documento através do sistema interno do cassino e por ter fornecido informações adicionais aqui.

Prezado Battery Casino,

Poderia confirmar se a documentação fornecida pelo jogador será suficiente para a sua investigação?

Caso contrário, agradeceria se pudesse esclarecer qual documento ou formato específico necessita. Com base nas informações fornecidas, parece que o banco do jogador comunica essas confirmações por e-mail, em vez de emitir cartas formais em PDF. Se uma confirmação por e-mail contendo os detalhes da transação e a referência UTR não for suficiente, explique qual outra forma de confirmação o jogador poderia obter do banco nessas circunstâncias.

Aguardarei sua resposta. Agradeço a colaboração de ambos.

Olá Samuel,

Apesar de ter enviado todo o histórico de e-mails em PDF junto com o ticket de suporte do Battery Casino (Solicitação nº 23279783), a equipe continua copiando e colando a mesma resposta automática, alegando que não aceitam confirmação por e-mail. Eles exigem estritamente um documento formal em papel timbrado, especificando o UTR terminando em 0561.

Para garantir que não lhes restem absolutamente nenhuma desculpa, escrevi formalmente ao ICICI Bank hoje, mencionando meu Número de Solicitação de Serviço 080351219, e solicitei que emitam um certificado/carta oficial em PDF, assinado, confirmando a recusa do estorno referente ao UTR 573173650561.

Assim que o banco me enviar o documento formal por e-mail, irei carregá-lo aqui. É evidente que o Battery Casino está usando desculpas esfarrapadas relacionadas à formatação para atrasar o crédito dos meus fundos, e agradeço a sua paciência enquanto aguardo o documento final do meu banco.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá Samuel,

Acabei de receber uma confirmação oficial do Gerente Sênior de Atendimento ao Cliente do ICICI Bank referente à minha solicitação de serviço (080351219). Anexei a captura de tela dessa correspondência oficial.

Como você pode ver claramente, o banco afirmou explicitamente que a transação UPI com o número de referência/UTR 573173650561, no valor de Rs. 1.998,19, realizada em 14 de março de 2026, foi "creditada na conta do beneficiário no mesmo dia".

O banco também me orientou oficialmente a entrar em contato diretamente com o beneficiário (o cassino), visto que os fundos estão inteiramente em sua posse e não podem ser recuperados pelo banco.

Esta resposta oficial vem diretamente da equipe corporativa verificada do banco e menciona o UTR exato, terminando em 0561, que o Batery Casino solicitou. Como o banco concluiu formalmente que os fundos foram entregues com sucesso em 14 de março, o Batery Casino não tem absolutamente nenhum fundamento legal ou técnico para negar este depósito.

Solicito ao CasinoGuru que analise esta confirmação bancária definitiva e instrua o cassino a creditar imediatamente o saldo contestado.

Atenciosamente,

Suryakant

Caro Suryakant,

Um e-mail em formato PDF não é aceito neste caso. Por favor, forneça uma carta ou documento oficial do banco informando a recusa do reembolso.

Atenciosamente,

Bateria.

Olá Samuel,

Como você pode ver pela resposta mais recente do Battery Casino, eles estão mudando completamente as regras do jogo e rejeitando evidências claras. Primeiro, exigiram o documento que estava dentro do ticket do aplicativo, depois alegaram que não o receberam, em seguida disseram que uma captura de tela de e-mail não é oficial e, agora que converti o e-mail oficial do Gerente Sênior de Atendimento ao Cliente do ICICI Bank para um PDF, eles afirmam que "um e-mail compactado em formato PDF não é aplicável".

O ICICI Bank encerrou oficialmente minha solicitação (Solicitação de Serviço nº 080351219) porque seu sistema confirma legalmente que os fundos foram creditados com sucesso ao beneficiário com UTR 573173650561 em 14 de março de 2026. A orientação do banco para "entrar em contato com o beneficiário para obter mais assistência" é o protocolo oficial do banco para uma contestação/reembolso recusado, visto que o dinheiro está integralmente com o comerciante.

Já que o Battery Casino se recusa a aceitar os registros oficiais de e-mail corporativo de um grande banco nacional.

​

Atenciosamente,

Suryakant

Olá Samuel,

Recebi uma resposta crítica e atualizada do Gerente Sênior de Atendimento ao Cliente do ICICI Bank (em anexo, uma captura de tela).

Sabendo que o cassino está rejeitando continuamente o texto padrão de e-mails, o banco adicionou explicitamente uma declaração oficial neste novo e-mail: "Observação: Você pode considerar isso como uma confirmação oficial de nossa parte e apresentá-la ao comerciante/beneficiário para obter mais assistência."

O banco declarou formalmente este e-mail verificado, enviado de seu domínio corporativo, como Confirmação Oficial para o UTR 573173650561. Eles afirmaram explicitamente que os fundos foram totalmente creditados ao beneficiário no mesmo dia e me instruíram formalmente a levar esta confirmação específica ao comerciante.

O Battery Casino não tem absolutamente nenhum argumento para alegar que esta não é uma resposta oficial, visto que o próprio banco emissor certificou legalmente este texto como sua confirmação oficial final. Solicito ao CasinoGuru que obrigue o cassino a aceitar este documento certificado pelo banco e credite meu saldo sem mais demora.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Battery Casino,

O jogador agora forneceu uma confirmação atualizada do banco, na qual o banco afirma explicitamente que esta comunicação deve ser tratada como sua confirmação oficial.

Nesta fase, solicito que encaminhe este documento mais recente à sua Equipe de Pagamentos para análise e confirmação de que as informações são suficientes para prosseguir com a investigação.

Se, após analisá-lo, você ainda considerar o documento insuficiente, explique especificamente quais informações estão faltando ou qual documento adicional o jogador poderia obter de forma realista junto ao banco.

Aguardarei sua resposta.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá!

Conforme mencionado anteriormente, não é possível aceitar uma captura de tela de um e-mail neste caso.

Por favor, forneça uma resposta oficial do banco sobre a recusa do reembolso. Deve ser uma declaração ou documento separado.

Atenciosamente,

Bateria.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Caro Suryakant,

Informamos que o cassino analisou as informações fornecidas, mas não pode aceitar uma captura de tela de um e-mail como documento oficial.

Poderia, por favor, entrar em contato com seu banco e solicitar um extrato ou documento oficial separado referente à transação e ao status do reembolso, conforme solicitado pelo cassino?

Assim que tiver qualquer documentação adicional, por favor, compartilhe-a aqui para que possamos continuar analisando o caso.

Agradecemos sua cooperação.

Olá Samuel,

Entendo. É extremamente frustrante que o cassino esteja encontrando desculpas para rejeitar um e-mail corporativo certificado do gerente sênior do banco, mas cumprirei suas exigências rigorosas de formatação para receber meus fundos.

Imediatamente encaminhei o caso para a equipe de atendimento ao cliente do meu banco, solicitando explicitamente a emissão de um documento/certificado formal em PDF separado, referente ao crédito aprovado e à recusa de reembolso para o UTR 573173650561, em vez de apenas uma resposta por e-mail.

Como os bancos geralmente levam de 24 a 48 horas para gerar documentos personalizados específicos, peço sua paciência. Publicarei o documento oficial em PDF aqui assim que o receber.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá Suryakant,

Obrigado pela atualização.

Compreendo a situação e agradeço a sua cooperação na tentativa de obter o documento solicitado junto do seu banco.

Por favor, reserve o tempo necessário para solicitar a declaração oficial. Sou paciente com o processo, pois essas questões às vezes podem levar algum tempo para serem resolvidas.

No entanto, peço que me mantenha informado sobre o andamento do processo nas próximas duas semanas. Caso não haja atividade ou atualização na reclamação, ela poderá ser encerrada automaticamente por inatividade.

Aguardarei sua atualização.

Agradecemos sua cooperação.

Olá Samuel,

Tenho uma atualização urgente e final do meu banco, o ICICI Bank.

Solicitei que me fornecessem um documento oficial em PDF ou um certificado timbrado separado referente à recusa do reembolso/status da transação. No entanto, a Gerente Sênior de Atendimento ao Cliente (Reshma R) respondeu-me oficialmente hoje, afirmando:

"Lamentamos informar que não podemos fornecer nenhum documento oficial em PDF. Solicitamos que considere este e-mail como uma confirmação da transação."

O banco esclareceu formalmente que não pode gerar ou fornecer nenhum outro documento PDF separado. Esta comunicação por e-mail, proveniente do domínio corporativo oficial, é a confirmação oficial, absoluta e definitiva que podem oferecer.

Como meu banco declarou legal e oficialmente que nenhum outro documento em PDF existe ou pode ser fornecido, a exigência do Battery Casino de um "PDF separado" é praticamente impossível de ser atendida por qualquer cliente. O banco já confirmou três vezes que o dinheiro (Rs. 1.998,19) sob o UTR 573173650561 foi creditado com sucesso ao cassino em 14 de março de 2026.

Solicito que o CasinoGuru intervenha agora e resolva essa situação, pois o cassino não pode continuar retendo meus fundos com base em uma solicitação de documento impossível, que o banco emissor se recusa oficialmente a gerar.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Caro Suryakant,

Obrigado por nos fornecer a resposta mais recente do seu banco.

Com base nas informações fornecidas, parece que seu banco confirmou oficialmente que não é possível emitir um certificado em PDF separado ou qualquer outro documento adicional e que o e-mail enviado deve ser considerado a confirmação oficial do banco. Agradeço seus esforços para obter todos os documentos solicitados durante esta investigação.

Prezado Battery Casino,

Tendo em vista a atualização mais recente do player, acredito que chegamos ao ponto em que solicitar outro documento ao player não é mais uma opção viável.

O jogador forneceu extratos bancários juntamente com uma confirmação oficial do banco emissor, e o banco declarou explicitamente que nenhum outro documento pode ser emitido.

Solicito, portanto, que encaminhe toda a documentação disponível à sua Equipe de Pagamentos mais uma vez e continue a investigação por sua conta.

Além disso, agradeceria se você pudesse analisar cuidadosamente o extrato bancário fornecido e compará-lo com os detalhes da transação contestada. Se o extrato bancário mostrar uma transação correspondente ao depósito em questão, incluindo o valor, a data e as informações de referência disponíveis, isso indicaria que os fundos saíram da conta do jogador com sucesso e entraram na cadeia de processamento de pagamentos.

Se o seu provedor de pagamentos ainda insiste que os fundos nunca foram recebidos, poderia esclarecer o que aconteceu com a transação depois que ela saiu da conta bancária do jogador e quais medidas estão sendo tomadas para rastrear o pagamento? Uma investigação de pagamento deve ser capaz de determinar se a transação foi rejeitada, devolvida, creditada em outro lugar ou interrompida em qualquer etapa do processo de pagamento.

Nesta fase, o jogador parece ter esgotado todas as opções razoáveis ​​para obter provas adicionais junto do seu banco. Portanto, acredito que a investigação restante deva concentrar-se em rastrear o pagamento junto do prestador de serviços, em vez de solicitar documentação adicional que o banco já confirmou não poder emitir.

Aguardarei sua resposta.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caros,

Estamos analisando a situação e as informações fornecidas e responderemos em breve, tanto aqui quanto na solicitação aberta pelo usuário.

Atenciosamente,

Bateria.

Olá Samuel,

Por favor, verifique isto. Embora o representante do cassino tenha respondido aqui no CasinoGuru afirmando que estão "verificando o assunto", a equipe de suporte interna deles acabou de me enviar a mesma mensagem de rejeição copiada e colada no meu ticket interno (Req №23279783) hoje.

Eles CONTINUAM exigindo uma carta oficial separada para a recusa do reembolso, ignorando completamente suas instruções e o fato de meu banco ter declarado oficialmente que não pode emitir nenhuma outra carta em PDF.

É evidente que o suporte interno deles está simplesmente obstruindo e atrasando o processo, em vez de investigar junto ao provedor de pagamentos, como você solicitou. Por favor, intervenha.

Atenciosamente,

Suryakant

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Prezado Battery Casino,

Agradecemos a confirmação de que você está analisando as informações fornecidas.

No entanto, gostaria de reiterar que o jogador já forneceu toda a documentação disponível do banco, incluindo a confirmação oficial de que nenhum documento adicional pode ser emitido.

Nesta fase, agradeceria se a investigação se concentrasse no lado do provedor de pagamento, em vez de solicitar ao jogador que obtenha confirmação adicional que o seu banco já afirmou ser indisponível.

Poderia confirmar se os documentos fornecidos foram encaminhados à sua Equipe de Pagamentos e se o seu provedor de pagamentos foi solicitado a investigar a transação com base nas informações disponíveis?

Aguardarei sua atualização e o resultado da sua análise.

Agradecemos sua cooperação.

Caros,

Estamos analisando essa questão e retornaremos em breve com uma resposta ou solução. Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Bateria.

Olá pessoal,

Prezado Battery Casino,

Agradeço a confirmação de que o assunto ainda está sendo tratado. Agradeço seus esforços contínuos e aguardarei suas conclusões.

Aguardo ansiosamente sua próxima atualização assim que tiver mais informações ou uma solução para compartilhar.

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Suryakant,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Samuel