O jogador da Índia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Ele relatou que dois saques, realizados em 1º e 3 de julho, foram marcados como processados/concluídos pelo cassino, apesar de sua conta estar totalmente verificada quanto ao KYC (Conheça Seu Cliente) e saques anteriores terem sido pagos. Entramos em contato com o cassino, que confirmou que ambos os saques contestados não foram processados e o valor foi creditado de volta em sua conta. A reclamação foi então encerrada, pois ele não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento sobre se os ganhos devolvidos estavam disponíveis e se novas solicitações de saque haviam sido feitas.
Batery Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 74.999 INR
Batery Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoApós duas solicitações de saque terem sido marcadas como concluídas pelo cassino, o pagamento ainda não foi creditado em minha conta bancária. Já compartilhei meu extrato bancário com eles diversas vezes.
O suporte deles continua fechando meus chamados e eu tenho que abrir um novo, e eles dizem que preciso ter paciência e esperar. Já esperei 15 e 13 dias, respectivamente, por cada saque, mas deve haver um limite.
O Battery costumava ser um dos melhores cassinos em termos de suporte, saques e depósitos. Mas parece que piorou em todos os aspectos.
Solicito sua ajuda para recuperar meus saques.
Número da transação: 12487847534
01/07/2026 10:56:39
Valor: 24999
Número da solicitação de suporte: #24652537 e #24335854
Número da transação: 12491307151
03/07/2026 07:39:01
Valor: 50000
Número da solicitação de suporte: #24552180 e #24392110
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro Ameetkumar,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro Ameetkumar,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoQuerida Jean,
Observe que o primeiro saque foi realizado em 1º de julho e o segundo saque em 3 de julho.
Minha conta está totalmente verificada e já recebi alguns saques.
Mas desta vez a Battery simplesmente está relutante em pagar.
Eles já marcaram o saque como "Processado" e "Concluído" por parte deles. Isso significa, segundo o site, que o cliente recebeu o pagamento em sua respectiva conta bancária.
Por favor, ajude
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela atualização. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPoderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Sim, tudo pronto.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
nenhum
Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Sim, muitos deles tiveram sucesso.
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
enviado por e-mail
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Ameetkumar,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Ameetkumar,
Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Battery Casino,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Ayberk
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Público
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há um mês
TraduçãoCaros,
A tentativa de saque 12487847534 não foi bem-sucedida e o valor foi devolvido à sua carteira em 01/08 às 19:25 IST.
Em relação ao saque nº 12491307151, para solucionar o problema conforme sua solicitação, enviamos uma carta ao fornecedor. O fornecedor geralmente responde em até 5 dias úteis. Por favor, aguarde.
Atenciosamente,
Bateria.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Battery Casino,
Agradeço sua atualização. Aguardarei seu retorno após consultar a equipe responsável. Por favor, me avise assim que tiver mais informações sobre o assunto.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Ameetkumar,
Já encaminhamos a questão ao fornecedor em 08/08/2026. Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta. Pedimos que tenha mais paciência, pois a resolução do problema pode demorar um pouco.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Bateria.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Ameetkumar,
Como podemos ver, seu pedido de saque contestado de 50.000 INR, iniciado em 03/07/2026, não foi concluído com sucesso e foi creditado de volta em sua conta Battery em 08/08/2026 às 21:54:44 IST.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo este processo.
Cumprimentos,
Bateria
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há um mês
TraduçãoCaro Ameetkumar,
De acordo com as informações mais recentes fornecidas pelo cassino, ambos os saques contestados foram negados e os fundos foram creditados de volta em sua conta do cassino.
Poderia confirmar se ambos os valores foram devolvidos com sucesso à sua conta e se estão atualmente disponíveis em seu saldo?
Caso afirmativo, informe-nos também se conseguiu submeter novos pedidos de levantamento desses fundos.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Ameetkumar,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Ayberk
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Ayberk
Casino.Guru
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