O jogador da Índia expressou frustração com uma resposta de suporte atrasada e um limite de retirada baixo de 1000 INR no Batery Casino, considerando seu grande saldo de 34814591. Sua conta foi verificada cerca de 15-20 dias antes, e ele ainda não havia feito nenhuma retirada. Ele alegou que havia ganhado a quantia por meio de jogo normal em caça-níqueis e bacará e mencionou que o limite de retirada baixo havia sido imposto recentemente. Apesar das tentativas de comunicação com o cassino, ele não recebeu nenhuma resposta satisfatória. No final das contas, a reclamação foi encerrada devido à falta de cooperação do cassino. A equipe do cassino posteriormente solicitou a reabertura do caso. Durante a investigação, discrepâncias nos documentos enviados pelo jogador foram descobertas sugerindo adulteração ou alteração de alguns documentos que violaram os regulamentos KYC e AML. Devido a isso, a reclamação foi encerrada como rejeitada.
Batery Casino - O jogador está enfrentando atraso na resposta do suporte e um limite de retirada baixo.
Reclamação injustificada
Montante: 34.814.592 INR
Batery Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoO suporte não está respondendo à minha consulta e está pendente há muito tempo e o limite máximo de retirada da minha conta é 1000.
Estou com 34814591 em minha conta. Demorei 100 anos para sacar os fundos
TraduçãoOlá Earnadda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Batery Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quantas vezes você desistiu até agora? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
TraduçãoVocê poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Sim, é verificado. Cerca de 15 a 20 dias antes de ser verificado
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
dinheiro real
Quantas vezes você desistiu até agora?
Nenhum
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
10-15 dias antes, o problema foi levantado, mas o bot está sendo revertido ou, caso o suporte seja conectado, use-o para obter uma resposta padrão deles
TraduçãoOlá Earnadda,
E quanto aos diferentes métodos de pagamento? Eles também têm esses limites? Você tem algum pagamento pendente no momento?
TraduçãoOlá,
E quanto aos diferentes métodos de pagamento?
Mesmo problema de limite
Eles também têm esses limites?
INR 1.000
Você tem algum pagamento pendente no momento?
NÃO
TraduçãoOlá earadda e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
TraduçãoOlá Earnadda,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e tenho algumas perguntas adicionais. Que jogos você jogou? (caça-níqueis, roleta, blackjack, esportes, etc.) Você ganhou seus ganhos com jogo "normal" ou teve sorte e conseguiu algum tipo de prêmio de jackpot, torneio ou similar? O cassino reduziu recentemente o valor do saque para você ou isso foi definido automaticamente desde o início?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Batery Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Batery,
Você poderia fornecer mais informações sobre por que o limite de saque do jogador é tão baixo? Há algo que você possa fazer para ajudar o jogador a sacar seus ganhos dentro de um prazo muito mais razoável?
TraduçãoTraduçãoPrezado Earadda,
Ainda não recebi uma resposta da equipe do cassino, mas você pode confirmar quais jogos você jogou? (caça-níqueis, roleta, blackjack, esportes, etc.) Você ganhou seus ganhos com jogo "normal" ou teve sorte e conseguiu algum tipo de prêmio de jackpot, torneio ou similar? O cassino reduziu o valor do saque recentemente para você ou isso foi definido automaticamente desde o início, desde que você abriu sua conta?
TraduçãoPrezado Earadda,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoAinda não recebi uma resposta da equipe do cassino, mas você pode confirmar quais jogos você jogou?
caça-níqueis e bacará
Você ganhou seus ganhos com jogo "normal" ou teve sorte e conseguiu algum tipo de prêmio de jackpot, torneio ou similar?
normal
O cassino reduziu o valor do saque recentemente para você ou isso foi definido automaticamente desde o início, desde que você abriu sua conta?
recentemente para mim
TraduçãoPrezado Earadda,
Obrigado pela informação adicional.
Recebi apenas este tipo de resposta do Batery Casino e nada mais.
Receio que não seremos de grande ajuda. Você recebeu alguma nova comunicação da equipe do cassino sobre sua reclamação?
TraduçãoNão
A mesma coisa que tentei e não obtive resposta da parte deles
TraduçãoPrezado Earadda,
Apesar das minhas inúmeras mensagens, recebi apenas a mesma resposta da equipe do cassino que postei acima. Embora eu compreenda perfeitamente a sua frustração e concorde com você que o limite de saque atual que o cassino estabeleceu para você é muito baixo, eles estão pagando, então não podemos dizer que o cassino está se recusando a pagar. Infelizmente, nossa capacidade de fornecer assistência adicional neste assunto é próxima de zero, o que nos deixou sem outra opção a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Há mais uma maneira possível de tentar resolver o seu problema - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao . É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e através do botão "Contato", ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com .
Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Batery Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória, se possível.
TraduçãoOlá earnadda ,
Teremos prazer em abrir sua reclamação mais uma vez e tentar resolvê-la.
Ao estudar seu problema, percebemos que algumas discrepâncias estão presentes no caso. Não se preocupe, nós as compartilhamos com a equipe do Casino-guru para análise.
Obrigado pela sua cooperação.
Cumprimentos,
Bateria
TraduçãoObrigado por suas mensagens contendo informações e evidências de apoio, Equipe do Batery Casino.
Caro earnadda,
Após uma análise abrangente das informações e evidências fornecidas, devo lamentavelmente informá-lo que não podemos prosseguir com este caso.
A conformidade com os regulamentos KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering) é um requisito fundamental em todo o setor. Esses regulamentos exigem o envio de documentos originais válidos em nome do jogador. Infelizmente, neste caso, a equipe de segurança do cassino descobriu que alguns dos documentos fornecidos pareciam ter sido alterados ou adulterados. Essas discrepâncias são uma violação grave das políticas do cassino e são estritamente proibidas. Sua falha em atender aos requisitos KYC e AML não deixa espaço para mais ações, e esta reclamação agora terá que ser encerrada como rejeitada.
Desculpe, não conseguimos ajudar você com isso, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
